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王成功老師簡(jiǎn)介

王成功培訓(xùn)講師

王成功

博客訪問:79272

北大光華管理學(xué)院MBA,清華大學(xué)項(xiàng)目管理PMP,連鎖藥店精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)派專家,DIA管理模式創(chuàng)始人、上海礪劍管理公司首席講師,北京大學(xué)、浙江大學(xué)商學(xué)院特聘講師。擅長(zhǎng)醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理。曾在ABB(中國(guó))有限公司、醫(yī)藥集團(tuán)、多家中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店任副總經(jīng)理、總經(jīng)理。 曾服務(wù)過的部..

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連鎖藥店培訓(xùn) 王成功 藥店,從野蠻發(fā)展到精細(xì)化提升
時(shí)間:2021-07-05     作者:王成功

 

說說連鎖藥店發(fā)展這幾年,尤其是從2000年前后,連鎖藥店發(fā)展可以說經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,毫不夸張的講,這十多年是折騰過來的,摸索過來的,其先后大體經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段:

第一個(gè)階段是平價(jià)階段,這個(gè)階段以老百姓大藥房開啟的評(píng)價(jià)模式為標(biāo)志,也就是從那時(shí)起,全國(guó)各地紛紛開辦平價(jià)藥房,于是藥店經(jīng)營(yíng)定位走向兩個(gè)方向,一是走向大賣場(chǎng)以便于實(shí)現(xiàn)平價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)意圖,二是走向平價(jià),紛紛降價(jià)打折以符合平價(jià)藥店名聲。

第二個(gè)階段是高毛階段,當(dāng)大家在經(jīng)歷了第一階段后對(duì)平價(jià)藥房有了很清醒的認(rèn)識(shí),平價(jià)帶來的是客流,但當(dāng)客流引進(jìn)來的同時(shí),另一個(gè)問題出現(xiàn)了,由于堅(jiān)持平價(jià)經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有了利潤(rùn),沒有了利潤(rùn)企業(yè)也就失去了動(dòng)力,注定不會(huì)長(zhǎng)久。慢慢的大家開始大轉(zhuǎn)向,從平價(jià)轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端,開始做高毛商品,紛紛通過貼牌實(shí)現(xiàn)高毛,再通過首推和主推來關(guān)注和銷售這些貼牌高毛商品。

第三個(gè)階段是多元化階段,由于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)從一個(gè)極端走到了另一個(gè)極端,在連鎖藥店紛紛經(jīng)營(yíng)高毛貼牌商品的同時(shí),又出現(xiàn)了另一個(gè)問題,那就是隨著高毛商品的增加客流出現(xiàn)了驟降,于是,連鎖藥店同仁們紛紛四處求經(jīng),或國(guó)內(nèi)或國(guó)外,尤其是向日本連鎖藥店學(xué)習(xí)的過程中,回來后終于知道了原來藥店可以多元化,而所謂的多元化,就是什么都可以經(jīng)營(yíng),就這樣,大家紛紛把超市能經(jīng)營(yíng)的商品紛紛搬到了藥店,甚至在有的地區(qū)有的藥店不排除經(jīng)營(yíng)服裝和鞋帽,就把這個(gè)當(dāng)成多元化來經(jīng)營(yíng),反正沒有了利潤(rùn)就只能把多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)成東方不亮西方亮的法寶,以此實(shí)現(xiàn)可能的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

第四個(gè)階段是大健康、慢病管理階段,隨著時(shí)間的推移,市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了改變,多元化經(jīng)營(yíng)由于政策的限制,很多原以為能給企業(yè)帶來高額利潤(rùn)的商品,受政策限制不能經(jīng)營(yíng)了,再上人員成本不斷上升,房租成本逐年提升,藥店人又開始絞盡腦汁想辦法,無論是藥店人還是咨詢行業(yè)又進(jìn)一步提出了延伸消費(fèi)過程,從過去的有病看病到治未病,而治未病又不可能讓大家沒病時(shí)都提前吃藥預(yù)防,因而大健康經(jīng)營(yíng)就出現(xiàn)了,又開始一窩蜂的引進(jìn)保健品做大健康,引進(jìn)中藥類做大健康,總之,天天喊著大健康,以此創(chuàng)造和引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

第五個(gè)階段是整合階段,當(dāng)藥店同仁們生存在競(jìng)爭(zhēng)加劇、房租人力成本加劇、政策環(huán)境加劇、市場(chǎng)環(huán)境加劇時(shí),過去不費(fèi)吹灰之力能掙到的錢現(xiàn)在掙不到了,甚至很多連鎖藥店在成本陡增的情況下生存在盈虧平衡點(diǎn)邊界線上,更有一些人感覺過去無論那種方式都掙錢太慢,掙錢太少,于是,藥店人開始再次思考如何掙快錢,各類形形色色的聯(lián)盟整合出現(xiàn)了,紛紛成立藥店聯(lián)盟,采購(gòu)聯(lián)盟形式的整合,收購(gòu)、參股式整合,聯(lián)合開店整合,上市整合等等。

說一千道一萬,不管那個(gè)階段其概況起來講都有一個(gè)共同特點(diǎn)那就是野蠻式發(fā)展,粗放式經(jīng)營(yíng)。過去不知不覺稀里糊涂就掙錢了,現(xiàn)在卻又稀里糊涂不掙錢了,過去舒舒服服掙錢的日子過去了,現(xiàn)在卻要辛辛苦苦玩命經(jīng)營(yíng)還不一定掙錢,總之,其心理一直處在一個(gè)上上下下矛盾的階段。

那么,連鎖藥店該如何從野蠻發(fā)展到精細(xì)化提升呢?

首先,思想準(zhǔn)備。思想準(zhǔn)備的前提不僅僅是老板應(yīng)用的思想準(zhǔn)備,更應(yīng)該是各級(jí)管理干部應(yīng)用的思想準(zhǔn)備。精細(xì)化提升要求大家應(yīng)有精益求精的科學(xué)態(tài)度,高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),因應(yīng)適合的工作方法,成熟簡(jiǎn)單的管理工具,而所有這一切的落實(shí)都需要大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們每一項(xiàng)工作,在貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理過程中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭落實(shí),既要做好精細(xì)化策劃推進(jìn)者,又要落實(shí)好精細(xì)化管理執(zhí)行者、實(shí)施者和監(jiān)督者。從策劃角度看,領(lǐng)導(dǎo)者要有或掌握科學(xué)的管理理論、管理思想和管理工具,這樣才可能引導(dǎo)大家與公司今后的決策思想步伐一致,行動(dòng)步伐一致。從執(zhí)行者、實(shí)施者和監(jiān)督者角度說,要改變過去工作決策隨意,過程隨性性,結(jié)果敷衍性,經(jīng)驗(yàn)延續(xù)性的粗放式管理。而且在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中,各級(jí)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變快與慢,認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變深與淺,都直接影響著今后大家再影響各級(jí)下屬的觀念,行動(dòng)的快慢,執(zhí)行的到位,以及整個(gè)精細(xì)化管理體系能否順利推進(jìn)。

其次,心理準(zhǔn)備。不能圖快的心理準(zhǔn)備,精細(xì)化管理是以過程管理為核心思想展開的,通過輸入好的過程輸出好的結(jié)果,而這一切從思想認(rèn)識(shí)到開始執(zhí)行需要一個(gè)過程,而且精細(xì)化管理又是一個(gè)體系,需要一步一步來,不能凡事都圖快,圖快只能讓大家再次走進(jìn)粗放式管理的泥灘;不能圖速效的心理準(zhǔn)備,過去即使在大家崗位匹配度都不高,專業(yè)度不高的情況下也能有一個(gè)好的結(jié)果,得益于不成熟的市場(chǎng)環(huán)境,寬松的政策環(huán)境,不激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,增長(zhǎng)過慢的成本環(huán)境等等。而現(xiàn)在一切都變了,變得我們都不敢認(rèn)識(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生存環(huán)境,這讓我們不得不沉得住氣,靜得下心,一步一個(gè)腳印,一步一個(gè)臺(tái)階走穩(wěn)走順;不能圖麻煩的心理準(zhǔn)備,精細(xì)化管理就是要把工作做細(xì),做細(xì)就預(yù)示著要改變過去的工作習(xí)慣,改變習(xí)慣就會(huì)別扭,不自然,這些我們都要克服,心理上客服,行動(dòng)上克服。

再次,行為準(zhǔn)備。行為準(zhǔn)備要從五個(gè)方面準(zhǔn)備,分別是人、機(jī)、料、法、環(huán)方面進(jìn)行準(zhǔn)備,在人方面,最好有精細(xì)化管理項(xiàng)目小組來具體組織實(shí)施,而在這個(gè)小組中由公司一把手任組長(zhǎng)來組織策劃、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督;在機(jī)方面,要匹配方便的資源來保障精細(xì)化管理項(xiàng)目小組正常開展工作,例如辦公設(shè)備、車輛等;在料方面要整體規(guī)劃,分步實(shí)施,并且要制訂精細(xì)化管理工作進(jìn)度表以參考實(shí)施;在法方面,要制訂精細(xì)化管理規(guī)劃、推進(jìn)、執(zhí)行和考核相關(guān)制度、規(guī)定;在環(huán)方面,要營(yíng)造精細(xì)化管理、精細(xì)化推進(jìn)、精細(xì)化思想、精細(xì)化方法的視覺環(huán)境,聽覺環(huán)境,工作環(huán)境。

最后,過程準(zhǔn)備。過程準(zhǔn)備仍然要從四個(gè)方面來進(jìn)行,分別是計(jì)劃,執(zhí)行,控制,改進(jìn)??梢园绰毮芫€也可以按部門規(guī)劃精細(xì)化管理內(nèi)容,例如,崗位SOP、一二三級(jí)流程開始制訂計(jì)劃,然后組織執(zhí)行,在執(zhí)行中控制其執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果,最后對(duì)偏差進(jìn)行改進(jìn),所有職能線或崗位都要執(zhí)行這個(gè)循環(huán),先規(guī)劃面,然后由點(diǎn)展開,這樣就會(huì)由點(diǎn)形成面,最后這個(gè)面是精細(xì)化管理的體系。

總而言之,精細(xì)化就是事事講究,事事規(guī)范,事事有人做,事事有人監(jiān)督,事事有人考核,“細(xì)”是精細(xì)化的過程,“精”是精細(xì)化的結(jié)果,“化”是精細(xì)化的思想和方法,精細(xì)化就是通過規(guī)則的系統(tǒng)化,運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運(yùn)行的一個(gè)體系。而精細(xì)化不僅僅是一個(gè)思想,一套理論,更是一種精神,這種精神將助推藥店人更好的生存下去,更好的發(fā)展下去。藥店人,從野蠻發(fā)展到精細(xì)化提升的時(shí)代到來了,這個(gè)精細(xì)化管理的思想、精神和過程將可以應(yīng)對(duì)未來藥店發(fā)展的任何趨勢(shì),藥店人,該是精細(xì)化管理走起的時(shí)候了。

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