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王成功老師簡介

王成功培訓(xùn)講師

王成功

博客訪問:79282

北大光華管理學(xué)院MBA,清華大學(xué)項目管理PMP,連鎖藥店精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)派專家,DIA管理模式創(chuàng)始人、上海礪劍管理公司首席講師,北京大學(xué)、浙江大學(xué)商學(xué)院特聘講師。擅長醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理。曾在ABB(中國)有限公司、醫(yī)藥集團(tuán)、多家中國百強(qiáng)連鎖藥店任副總經(jīng)理、總經(jīng)理。 曾服務(wù)過的部..

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連鎖藥店培訓(xùn) 王成功 別把質(zhì)管不當(dāng)干糧
時間:2021-07-05     作者:王成功

 

在連鎖藥店里,多數(shù)在部門編制時都設(shè)置有質(zhì)管部,也有一些藥店質(zhì)管職能由其它部門或崗位兼著做,為什么沒有設(shè)置質(zhì)管部呢?可能多數(shù)情況下認(rèn)為質(zhì)管部只是輔助性部門,其價值主要體現(xiàn)在幾個時間段,一是新店開業(yè)現(xiàn)場驗收時,二是門店到期過GSP驗收時,三是連鎖過GSP驗收時。此時,連鎖藥店及其它部門才會把質(zhì)管當(dāng)干糧,其它時間甚至都想不起質(zhì)管部來,也就自然不會把質(zhì)管部當(dāng)干糧了。

為什么連鎖藥店會常常不重視質(zhì)管,不把質(zhì)管部當(dāng)干糧呢?主要有以下幾個方面的原因:

一、沒有把商品質(zhì)量提升到一個高度。多數(shù)連鎖認(rèn)為,商品質(zhì)量一般不會有什么問題,只要我從正規(guī)渠道進(jìn)貨就行了,豈不知,商品質(zhì)量管理不僅僅有引進(jìn)前商品質(zhì)量監(jiān)管,同時還有在庫商品質(zhì)量監(jiān)管,在售商品質(zhì)量監(jiān)管,售后商品質(zhì)量監(jiān)管等。否則的話,就有可能因此引發(fā)政策風(fēng)險,法律風(fēng)險,道德風(fēng)險和倫理風(fēng)險。

二、把質(zhì)量管理僅僅當(dāng)成一個階段過程來做,而不是體系來做。所謂的階段過程就是連鎖把質(zhì)管工作只局限在了商品引進(jìn)過程中的產(chǎn)品資質(zhì)審核、廠商資質(zhì)審核,門店GSP認(rèn)證等階段,而沒有把商品質(zhì)量管理上升和融入到連鎖藥店整個經(jīng)營管理質(zhì)量這個大體系中來對待,對于連鎖藥店經(jīng)營管理質(zhì)量體系來說,商品的質(zhì)量管理、運(yùn)營質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、門店經(jīng)營質(zhì)量管理,會員質(zhì)量管理等都是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的一組要素,每一個都不是獨立存在的,每一個質(zhì)量管理出現(xiàn)問題都會影響到其它幾個的質(zhì)量。因此,一定要把商品質(zhì)量放到連鎖藥店經(jīng)營管理質(zhì)量這個大體系中來重視,來管理。

三、把質(zhì)量管理范圍縮小了。不要把質(zhì)量管理范圍鎖定在對商品的管理上,還應(yīng)該從商品質(zhì)量管理延伸到專業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理、門店GSP過程管理、連鎖藥店GSP過程管理中,這樣一來,范圍的延伸意味著責(zé)任的延伸,境界的延伸,服務(wù)的延伸,效果的延伸,品質(zhì)的延伸。

四、把質(zhì)管部門當(dāng)成了事務(wù)性部門而不是價值部門。所謂的事務(wù)性部門是把質(zhì)管部當(dāng)成審審產(chǎn)品資質(zhì)和廠商資質(zhì),要不按照GSP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查,僅此而已,如果把質(zhì)管部當(dāng)成是價值部門則職能完全不一樣了。其價值體現(xiàn)在幾個方面:

1、在庫和在售商品的驗收養(yǎng)護(hù),尤其是中藥飲片。不同季節(jié)如何養(yǎng)護(hù),什么樣的方法應(yīng)該是最科學(xué)和有效的。這些都做好的話就可以避免中藥飲片因養(yǎng)護(hù)不到位出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、過期。同時,如果養(yǎng)護(hù)到位還可以使飲片在數(shù)量上少一些損失。

2、在售商品和在庫其它類商品質(zhì)量監(jiān)管。例如,在庫房里不同類不同劑型商品應(yīng)該如何堆放?如何保持其庫房溫濕度?如何保障冷藏藥品質(zhì)量?如何保障冷藏藥品在配送至門店過程中的質(zhì)量?如何保障門店冷藏商品質(zhì)量等等,如果這些監(jiān)管不到位,輕者商品變質(zhì)、失效。重者因商品質(zhì)量問題造成顧客人身傷害。

3GSP體系因應(yīng)性監(jiān)管。既要保證GSP符合性,同時又要滿足連鎖藥店正常經(jīng)營管理需要。不然的話,就會因為GSP不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求,就會因此受到藥監(jiān)部門查收商品,封存商品,罰沒罰款等出現(xiàn),從而給藥店造成經(jīng)濟(jì)和名聲上的損失。

4、進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)制訂和內(nèi)部等級鑒定。例如中藥飲片內(nèi)部鑒別師,藥品質(zhì)量驗收養(yǎng)護(hù)師,中藥飲片養(yǎng)護(hù)師等??梢杂少|(zhì)管部牽頭組織制訂標(biāo)準(zhǔn)和組織內(nèi)部等級鑒定。

五、質(zhì)管部崗位匹配度不高。所謂的匹配度不高,就是質(zhì)管部的人員進(jìn)入時往往隨意性較大,只要看某個人能不能堅持原則,是否認(rèn)真就行。至于說質(zhì)量管理上的專業(yè)度就要求不高了,例如,對GSP管理體系的熟知和認(rèn)定,對藥品驗收養(yǎng)護(hù)的方法應(yīng)用培訓(xùn),對驗收養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)等。

要將質(zhì)管部作為一個價值部門其部門職責(zé)就得有所調(diào)整,其職責(zé)包含但不限于:

1.      商品質(zhì)量管理

1.1    新品進(jìn)店廠資資格審查;

1.2    進(jìn)貨時貨品本身質(zhì)量驗收監(jiān)督指導(dǎo);

1.3    庫存商品驗收養(yǎng)護(hù)監(jiān)督指導(dǎo)管理

1.4    在售商品質(zhì)量監(jiān)督管理;

1.5    商品售后質(zhì)量監(jiān)督管理

2.      專業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理

2.1    專業(yè)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)制訂,內(nèi)部等級鑒定;

2.2    貨品質(zhì)量管理文件制訂;

2.3    貨品質(zhì)量信息收集、匯總分析;

2.4    專業(yè)技能培訓(xùn)

3.      門店GSP認(rèn)證組織、監(jiān)督檢查

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