刁東燕老師簡介
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歷任外資、民營企業(yè)高管 美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師 HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師 清華大學(xué)客座教授 北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授 協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)..
刁東燕最新博文
刁東燕主講課程
【課程大綱】 引言:溝通的冰山理論 - 什么是聽的明白? - 什么是愿意聽? - 什么是聽了愿意行動(dòng)? 第一講:溝通與管理溝通 1. 溝通的重要性 2. 溝通與管理溝通 - 溝通與管理溝通的區(qū)別 - 喬哈瑞溝通視窗 - 互動(dòng):自我反思 3. 有效溝通的模型 - 互動(dòng):我來比劃,你來猜 - 總結(jié):為什么出現(xiàn)誤差? - 結(jié)論:渠道受阻、沒有反饋 4. 管理溝通的核心目標(biāo):產(chǎn)生行為,收獲結(jié)果 5. World溝通模型 - 目標(biāo) - 價(jià)值觀 - 規(guī)則 案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 第二講:阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素 討論:為什么口頭同意卻沒有行為? 1. 立場是根本 - 互動(dòng):四巧板轉(zhuǎn)換思維 - 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統(tǒng)一? 2. 信任是前提 - 信任的兩個(gè)維度 - 哪些行為是明確信任的行為? 3. 利益是基礎(chǔ) - 馬斯洛需求層次理論 4. 性格是絆腳石 - 性格測試+視頻學(xué)習(xí) - 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響 5. 情緒是殺手 - 情緒與情商 - 情商的修煉 6. 情感是潤滑劑 - 中國人的人際關(guān)系 - 情感決定立場 第三講:溝通流程及技巧訓(xùn)練 1. 溝通流程 - 溝通前準(zhǔn)備 - 信息收集階段 - 討論階段 - 結(jié)果和結(jié)束階段 - 結(jié)束階段 2. 溝通前準(zhǔn)備階段 - 管理者角色與溝通的7W1H談話原則 - 談話清單的設(shè)置 v 談話目標(biāo)確定 v 談話態(tài)度準(zhǔn)備 v 談話類型識(shí)別 v 談話外部設(shè)置 v 互動(dòng):談話清單設(shè)計(jì) 3. 信息收集階段 - 談話技巧的實(shí)踐階段 v 傾聽 v 提問 v 表述 v 關(guān)注溝通本身 - 有效傾聽訓(xùn)練 - 提問技巧訓(xùn)練 - 高效表述訓(xùn)練 - 互動(dòng):傳聲筒 4. 討論階段 - 談話時(shí)的正常語流狀態(tài) v 誰和誰 v 說什么 v 用什么方式 v 達(dá)到怎樣的意圖 v 獲得怎樣的效果 v 互動(dòng):批評(píng)下屬 5. 非語言溝通 - 非語言溝通的內(nèi)容 - 內(nèi)外模型 v 如何識(shí)別他人的非語言 v 如何調(diào)整自己的非語言 6. 艱難談話 - 艱難談話的特征 - 艱難談話的心理反應(yīng) v 思維陷阱 - 艱難談話的應(yīng)對(duì)方法 v 語言信息的處理 v 非語言信息的處理 v 關(guān)注溝通本身 v 互動(dòng):艱難對(duì)話訓(xùn)練 第四講:如何與下級(jí)溝通 1. 管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知 - 從技術(shù)到管理 - 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì) - 從人際到績效 2. 對(duì)下溝通的核心目標(biāo):達(dá)到績效,完成結(jié)果 3. 目標(biāo)下達(dá)的四步法: - 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail 4. 工作委派的五步法 5. 如何反饋 - 常見的三種反饋形式 - 贊美的ORID原則 - 批評(píng)四步法 備注:可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容 |
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