2020年1月3-4日，大連某集團(tuán)《高情商管理溝通藝術(shù)》2天課程圓滿結(jié)束！該集團(tuán)成立至今已90年，是我國(guó)最大的制冷空調(diào)成套設(shè)備生產(chǎn)制造基地，創(chuàng)立了1個(gè)上市公司，18個(gè)中外合資企業(yè)，24個(gè)內(nèi)資企業(yè)，總資產(chǎn)130億元，員工1.2萬人，是中國(guó)制冷工業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師受邀為各分公司的經(jīng)理部長(zhǎng)們分享：“情緒管理技巧”、“職業(yè)情商eq修煉”以及“管理溝通藝術(shù)”！學(xué)員們認(rèn)真聽講，熱情參與互動(dòng)！課后集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次課程給予了高度評(píng)價(jià)，表示以后要多請(qǐng)老師授課！

課程開始前郭老師先以“抓小奴”游戲暖場(chǎng)，根據(jù)游戲規(guī)則大家兩兩一組，聽從老師的口令一方去抓另一方的手，獲勝一方可以要求對(duì)方為自己做一件合理的事情，比如給自己做1分鐘的背部按摩等。學(xué)員們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，大家以愉快的心情開始了接下來的學(xué)習(xí)。

接著郭老師帶領(lǐng)大家分組團(tuán)建風(fēng)采展示，組員共同參與設(shè)計(jì)隊(duì)名隊(duì)呼，可以很好的增進(jìn)成員之間的感情、振奮士氣，也助于后面課程中進(jìn)行情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練。

郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負(fù)面情緒的危害，做了情緒穩(wěn)定性的心理測(cè)試，給大家闡述了“情緒管理三步法”：what-我現(xiàn)在有什么情緒、why-我為什么會(huì)有這種情緒、how-如何有效的管理情緒。通過案例分享結(jié)合工作場(chǎng)景講解情緒管理技巧：1、宣泄，2、自我放松，3、理智控制法，4、寬容的心態(tài)。

工具方法落地實(shí)用是郭老師授課的一大特色，郭老師通過游戲互動(dòng)和趣味練習(xí)，讓大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行小組實(shí)踐練習(xí)：對(duì)于工作和生活，我應(yīng)該怎么樣？焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換：我不要-->我要的是？問題是-->機(jī)會(huì)是？挫折是-->挑戰(zhàn)與學(xué)習(xí)是？通過這種現(xiàn)場(chǎng)演練可以讓學(xué)員很好地掌握負(fù)面情緒調(diào)適技巧。

職業(yè)情商是現(xiàn)代職場(chǎng)的一個(gè)高頻詞匯，那何謂職業(yè)情商？高職業(yè)情商有什么標(biāo)準(zhǔn)？如何提高情商呢？它對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)中又有哪些幫助呢？拋出這些問題后，學(xué)員們立刻被帶入到一連串問題的思考中，帶著這些問題。

第二天的課程郭老師講授了溝通的重要性、溝通的漏斗、失傳的溝通秘笈等。在跨部門協(xié)作中，溝通非常重要：上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步！沒有良好的人際溝通與上下任務(wù)的準(zhǔn)確傳達(dá)，就無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的最大化！

接著郭老師為學(xué)員們做了溝通技能的測(cè)試，讓管理者們自知并改進(jìn)提高，郭老師分享了失傳的溝通秘笈：同頻同率、先跟后帶。如何做到同頻同率？1.外在形象特點(diǎn)贊美，2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，3.肢體語(yǔ)言，4.共同愛好，5.共同經(jīng)歷。如何先跟后帶？1.同理心，2.共情，3.先肯定再表達(dá)再肯定。

郭老師講授商務(wù)溝通技巧soften法則：smile(微笑)、open(開放)、forward(前傾)、touch(接觸)、eye(眼神)、nod(點(diǎn)頭)，以及聽、說、問、看溝通技巧。有效的傾聽、準(zhǔn)確的表達(dá)、關(guān)鍵問題的提問和用心查看，可以收獲良好的溝通效果和豐富人脈！

理論學(xué)習(xí)是為實(shí)踐做服務(wù)，接著郭老師通過互動(dòng)游戲“老師說”和實(shí)戰(zhàn)演練“你該怎么說”讓學(xué)員們充分理解：做比說更有說服力及溝通的重要性！這種理論結(jié)合實(shí)操的教學(xué)模式深受學(xué)員們的歡迎和贊許！

掌握良好的人際溝通技巧，是職場(chǎng)獲得高職高薪的法寶！雖然兩天快樂的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但工具和方法可以在今后工作生活中更多運(yùn)用，從而讓我們更高效的工作、幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英！為各位優(yōu)秀管理者們的熱情學(xué)習(xí)點(diǎn)贊！特別感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可支持！祝愿大家新的2020金鼠年興旺發(fā)達(dá)，前程似錦??！

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應(yīng)對(duì)策略：通過eap心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)eq與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！