當(dāng)我們做完一個(gè)項(xiàng)目，有兩件事必不可少：一是召集項(xiàng)目組成員盡情地HAPPY一下，二是組織項(xiàng)目組成員對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。為避免團(tuán)隊(duì)“重交學(xué)費(fèi)”，要總結(jié)和分享過去的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為團(tuán)隊(duì)明天的成功賦能。
比如，芬蘭移動(dòng)游戲的巨頭supercell（超級(jí)細(xì)胞）公司，他們形成了獨(dú)特的“慶祝失敗”的團(tuán)隊(duì)文化——一個(gè)5—6人團(tuán)隊(duì)夜以繼日的開發(fā)一款游戲，但是數(shù)據(jù)表明這款游戲不得不終止時(shí)，他們總是會(huì)為此舉辦一場聚會(huì)，他們認(rèn)為值得慶祝的并不是失敗本身，而是從失敗中獲得經(jīng)驗(yàn)，游戲負(fù)責(zé)人會(huì)走上臺(tái)，向大家分享哪些東西做得好，哪些做得不好以及他們從中學(xué)到了什么。
俗話說，“前事不忘后事之師”“吃一塹長一智”，古人早已揭示了復(fù)盤的意義和目的。
聯(lián)想公司非常注重復(fù)盤，后來被稱為聯(lián)想的PDF方法論。所謂PDF，P代表Preview，指沙盤；D代表Do，指做的過程；F代表FuPan，指復(fù)盤。也就是，要真正做好一件事情，執(zhí)行前，做一個(gè)沙盤推演；執(zhí)行中，工作要到位；執(zhí)行后，要有復(fù)盤這個(gè)動(dòng)作。
PDF相當(dāng)于讓人同樣一件事做三次，沙盤推演，讓人有預(yù)案；執(zhí)行，讓人有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；復(fù)盤，讓人事后重來。復(fù)盤有助于避免同樣的錯(cuò)誤重犯，有助于找到規(guī)律。
什么是復(fù)盤？
復(fù)盤，是圍棋術(shù)語，是指下完棋，再重新擺一遍下棋的過程，思考得失，總結(jié)有無更好的應(yīng)對(duì)辦法。后來，被應(yīng)用到工作與生活的層面。
從某種意義上講，復(fù)盤，就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行后的“收割”，對(duì)組織知識(shí)的“收割”，再辛苦也要做，否則就可能“顆粒無收”，白忙一頓。給復(fù)盤最響亮的一句話：做都做了，怎能不讓團(tuán)隊(duì)收獲點(diǎn)什么？
在我看來，一項(xiàng)工作完成后，如果不復(fù)盤，基本上沒有進(jìn)步空間，如果有也是極其有限的。常言道，70%的學(xué)習(xí)來源于工作中。這就是為什么有的人兩三年下來，可以將其它人甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，這當(dāng)中的關(guān)鍵是復(fù)盤。可見，復(fù)盤與不復(fù)盤的差距會(huì)很大。
因此，小事情及時(shí)復(fù)盤，大事情就階段性復(fù)盤，項(xiàng)目結(jié)束后要一個(gè)全面復(fù)盤。如果給復(fù)盤一個(gè)準(zhǔn)確的定義，那就是在腦海中對(duì)過去所做的事情重新過一遍，通過對(duì)過去的想法和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，找到一定的規(guī)律，從而幫助自己和團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行能力。
我做的比較多的工作之一就是講課，每堂課下來在腦海中過一遍，尤其是在回程的高鐵或飛機(jī)上。我會(huì)把自己講得好的地方和講得不好的地方都找出來，并找出其中緣由；并思考：哪些干貨需要重新整理？哪些內(nèi)容可以刪除？今天又有哪些新的發(fā)現(xiàn)？等等。如此一來，便可以做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是一大進(jìn)步。
當(dāng)然，復(fù)盤不同于總結(jié)，總結(jié)是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤比總結(jié)的內(nèi)涵要豐富些，比如，復(fù)盤要對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行探究，要探索其可能性或可行性，從而找到更好的方法。
可以說，總結(jié)是靜止的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)的。關(guān)于復(fù)盤，美國軍隊(duì)有一套復(fù)盤方法叫ARR。
美軍的復(fù)盤法：AAR
所謂的AAR，就是事后評(píng)估（After Action Review），不管是在訓(xùn)練之后，還是在戰(zhàn)斗之后，所有士兵和軍官要一起討論行動(dòng)的得失。不管職位高低，每個(gè)人都要暢所欲言。比如，下級(jí)要直接地給上級(jí)指出問題，要告訴上級(jí)哪個(gè)地方指揮錯(cuò)了。
因此，西點(diǎn)軍校有人說，過去25年里，AAR已經(jīng)徹底改變了整個(gè)陸軍。一般人不知道的是，美軍的這套復(fù)盤方法，是付出了重大的代價(jià)才掌握的。
AAR最早起源于越南戰(zhàn)爭。在二戰(zhàn)和朝鮮戰(zhàn)爭中，美國空軍的優(yōu)勢都明顯，空戰(zhàn)交換比能達(dá)到5∶1，甚至有時(shí)候是10∶1，也就是說打掉對(duì)方5—10架飛機(jī)，自己會(huì)損失一架。可是，在越南戰(zhàn)場上，美軍的F-4戰(zhàn)斗機(jī)比越軍米格-21戰(zhàn)斗機(jī)性能好，交換比居然只有2.3∶1。美軍的這一優(yōu)勢很不明顯了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空戰(zhàn)。
這一年沒有空戰(zhàn)，但海軍加強(qiáng)了飛行員訓(xùn)練，并且制定了三個(gè)原則。第一，一切動(dòng)作和結(jié)果都要記錄在案。第二，訓(xùn)練中設(shè)置假想敵“藍(lán)軍”，越真實(shí)越好，并且讓藍(lán)軍比紅軍更厲害。第三，必須進(jìn)行行動(dòng)后點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)中每個(gè)動(dòng)作都可能受到質(zhì)疑：當(dāng)時(shí)為什么要做這個(gè)動(dòng)作，你在想什么，如果換個(gè)做法會(huì)怎么樣。
結(jié)果一年后，重新開始空戰(zhàn)，海軍的空戰(zhàn)交換比從2.4提升到了12.5?？哲娙匀粓?jiān)持舊的訓(xùn)練法，他們的交換比從2.3降低到了2.0。
從此之后，海軍這個(gè)訓(xùn)練方法向美國全軍推廣，陸軍也開始學(xué)習(xí)，而且學(xué)得很好?，F(xiàn)在美軍各個(gè)訓(xùn)練營地都采用最真實(shí)的方法模擬敵情，AAR得到了徹底的執(zhí)行。海軍最早使用AAR的訓(xùn)練基地還被拍了電影，這就是著名的Top Gun（《壯志凌云》）。
簡單匯總一下AAR操作要求。
ARR操作要求
操作流程
① 期望目標(biāo)是什么？（回顧目標(biāo)）
② 實(shí)際結(jié)果是什么？（評(píng)估結(jié)果）
③ 工作過程是什么？（敘述過程）
④ 偏差原因是什么？（原因分析）
⑤ 團(tuán)隊(duì)想到了什么？（他人提問）
⑥ 下次該怎么改進(jìn)？（總結(jié)規(guī)律）
操作原則
① 只有評(píng)估之后，工作才算完成
② 盡快實(shí)施評(píng)估
③ 確保完全參與
④ 營造暢所欲言的氛圍
⑤ 使用標(biāo)準(zhǔn)程序
⑥ 記錄和傳播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
操作障礙
① 嫌麻煩，認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間
② 流于形式，走過場
③ 怕暴露問題，怕丟面子
④ 組織缺少持續(xù)改進(jìn)的文化
⑤ 擔(dān)心追責(zé)，不敢直面問題
⑥ 追究責(zé)任，開批斗會(huì) |
