當(dāng)我們還是一個(gè)小孩時(shí)，父母會(huì)告訴我們?cè)撟鍪裁?，而沒(méi)做到的時(shí)候他們會(huì)訓(xùn)斥我。當(dāng)我們上學(xué)以后，老師會(huì)告訴我們?cè)撟鍪裁?，如果我們沒(méi)有做到他們就會(huì)批評(píng)我們。當(dāng)我進(jìn)入企業(yè)，上級(jí)告訴我們?cè)撟鍪裁?，如果沒(méi)有做到，他們會(huì)責(zé)罰我們。

之后會(huì)重復(fù)上演此類情景，當(dāng)我們擁有某些權(quán)力的時(shí)候，我們也告訴他人該做些什么。這就是常態(tài)：我們是在被告知的方式中成長(zhǎng)的，而我們也非常精于此道。

告知或命令的好處是，除了方便快捷，還給予發(fā)號(hào)施令者盡在掌控的感覺(jué)，但這是一個(gè)謬論。發(fā)號(hào)施令者讓他的下屬沮喪并失去內(nèi)驅(qū)力，但下屬不敢表現(xiàn)出來(lái)或提供反饋，因?yàn)樗麄兎凑粫?huì)被聽(tīng)到。結(jié)果是，當(dāng)發(fā)號(hào)施令者在的時(shí)候，他們表示屈從，但當(dāng)對(duì)方一轉(zhuǎn)身，他們的表現(xiàn)就會(huì)不同，怨聲載道、消極怠工、甚至蓄意破壞。其實(shí)，發(fā)號(hào)施令者根本就沒(méi)有處于掌控地位，他們是在自欺欺人。

而教練是就以提升績(jī)效為目標(biāo)或如何幫助教練者如何通過(guò)最佳方式達(dá)成目標(biāo)，通過(guò)由內(nèi)而外的激發(fā)而不是通過(guò)被告知或教導(dǎo)，教練對(duì)象在教練過(guò)程中澄清了事實(shí)，培養(yǎng)了新的技能和行為。這和體育教練非常類似。

第一個(gè)展示簡(jiǎn)單而全面的教練方式的人，是哈佛大學(xué)的一位教育學(xué)家和網(wǎng)球?qū)＜?，?span lang="EN-US">1974年，他出版了一本名為《網(wǎng)球的內(nèi)心博弈》，用高威的話說(shuō)“真正的對(duì)手不是比賽中的對(duì)手，而是自己頭腦中的對(duì)手”。他還說(shuō)，如果一名教練可以幫助一位選手?jǐn)[脫或是減少影響他的內(nèi)心障礙，那么，不需要太多技術(shù)上的訓(xùn)練，因?yàn)槿司哂袕?qiáng)大而自然的學(xué)習(xí)能力和表現(xiàn)能力。

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，高威創(chuàng)造了一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)心博弈方程式：績(jī)效＝潛能－干擾（P＝p－i）即教練都聚焦于通過(guò)開(kāi)發(fā)潛能（p）和減少干擾（i）來(lái)提升績(jī)效（P）。

教練的本質(zhì)是將人們的潛能釋放出來(lái)，幫助他們達(dá)到最佳狀態(tài)。重點(diǎn)是幫助人們學(xué)習(xí)而不是給他們授課。畢竟，我們是如何學(xué)會(huì)走路的，媽媽沒(méi)有教過(guò)。其實(shí)早在2000年前，蘇格拉底就提出過(guò)相同的理念。

教練是情商的實(shí)踐。比如，這個(gè)人傾聽(tīng)我、相信我、挑戰(zhàn)我、信任且尊重我、花時(shí)間和我相處，全身心關(guān)注我、 平等對(duì)待我。這讓我感受到很特別、自己有價(jià)值、充滿信心、安全被呵護(hù)、被支持、開(kāi)心充滿熱情、自信等。

教練是覺(jué)察的實(shí)踐。人類是自然的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。一旦我們意識(shí)到某些事情，我們可以選擇改變它。比如，自我覺(jué)察——理解自己為什么做在做的事情。如果認(rèn)識(shí)到自己的人性傾向、內(nèi)在干擾和偏見(jiàn)，便能有意識(shí)地選擇回應(yīng)而不是簡(jiǎn)單依靠生理反應(yīng)，從而提高自己的績(jī)效。

教練是信任的實(shí)踐。它是一種堅(jiān)定的信念，相信自己和他人的能力、智慧和潛能，并且不再抱著領(lǐng)導(dǎo)者是“專家”和需要告知?jiǎng)e人最好的做事方式這種信念。

那么，領(lǐng)導(dǎo)或教練需要什么技能呢？

這就需要培養(yǎng)核心技能，通過(guò)強(qiáng)有力的提問(wèn)和有效傾聽(tīng)來(lái)創(chuàng)建覺(jué)察和增強(qiáng)責(zé)任感，具體可以按照GROW模型。

目標(biāo)設(shè)定（Goal），包含本次教練對(duì)話的目標(biāo)，以及設(shè)定教練的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

現(xiàn)狀分析（Reality），探索當(dāng)前的狀況。

方案選擇（Options），可供選擇的策略或行動(dòng)方案。

該做什么（What），何時(shí)（When），誰(shuí)做（Who）以及這樣做的意愿（Will）。

舉例說(shuō)明：

下屬：我按照我們之前討論的方式去做了，但沒(méi)有效果。

上級(jí)：我知道你已經(jīng)盡力了。那接下來(lái)需要做的最重要的事情是什么呢？

下屬：我認(rèn)為要弄清楚事情卡在了什么地方？

上級(jí)：很好。還有其他的嗎？

下屬：暫時(shí)沒(méi)有，如果原因找不到，那么，就需要看看最初的計(jì)算。

上級(jí)：聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。雖然離目標(biāo)還有一段差距，但你就要找到答案了。請(qǐng)讓我知道事情的后續(xù)進(jìn)展。

第二天早上，上級(jí)和下屬繼續(xù)討論進(jìn)展。

上級(jí)：事情進(jìn)展得怎么樣？

下屬：相當(dāng)好。這是一個(gè)節(jié)點(diǎn)配合上的問(wèn)題，我現(xiàn)在知道需要具體做些什么了。

上級(jí)：太棒了！那現(xiàn)在需要做什么呢？

下屬：我只需說(shuō)服王強(qiáng)盡快修改代碼，可他現(xiàn)在有很多工作要做。

上級(jí)：那怎樣才能說(shuō)服王強(qiáng)優(yōu)先考慮你的需求呢？

下屬：如果你要求他這么做，他會(huì)優(yōu)先去做。

上級(jí)：你為什么不首先和王強(qiáng)好好談一談呢？我覺(jué)得你的影響力超出你的想象。我們?cè)谖绮颓霸倥鲆淮蚊姘伞?span lang="EN-US">

下屬：好的，我試試。

午飯之前，蘇告訴上級(jí)事情的新進(jìn)展。

下屬：我已設(shè)法讓王強(qiáng)馬上修改代碼了，現(xiàn)在進(jìn)展正常。

上級(jí)：好消息，做得很好！你是怎么影響王強(qiáng)的呢？

下屬：我請(qǐng)求他提供幫助，并解釋了如果今天就能改好對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的順利推進(jìn)將是多么重要。

上級(jí)：你以前也曾試圖讓王強(qiáng)在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，這次和以往有什么不同？

下屬：我請(qǐng)求他的幫助，而不是要求他必須這樣做。這就讓事情變得簡(jiǎn)單。

上級(jí)：你的做法很簡(jiǎn)單直接，但非常有效。你從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什么？

下屬：保持簡(jiǎn)單直接，不要對(duì)他人做出太多假設(shè)。

那么，應(yīng)該在什么時(shí)候運(yùn)用教練方式？

Ø  如果時(shí)間是首要因素，例如，處理眼前的危機(jī)，最快的方法也許就是自己動(dòng)手去做，或者明確告知他人該怎么做。

Ø  如果最重要的是工作成果的品質(zhì)，例如，藝術(shù)家要完成一幅杰作，那么，通過(guò)教練來(lái)提升覺(jué)察和責(zé)任感最能夠達(dá)成目標(biāo)。

Ø  如果獲得最大化的學(xué)習(xí)效果是最重要的，例如，一個(gè)小孩做功課，顯然教練對(duì)于學(xué)習(xí)和記憶會(huì)帶來(lái)最大的效果。

Ø  如果需要對(duì)方接受和做出承諾，例如，實(shí)施一項(xiàng)服務(wù)改善，教練比告知更能夠給對(duì)方帶來(lái)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服從并減少抵制。

Ø  如果員工敬業(yè)度和人才挽留率是最重要的，例如，對(duì)于高潛員工，教練通過(guò)組織的使命創(chuàng)造工作的目的和意義感，是協(xié)調(diào)個(gè)人的欲望、需求和追求最有效的方法。

什么工作特別適合運(yùn)用教練方式？

Ø  目標(biāo)設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃

Ø  提升敬業(yè)度、鼓舞和激勵(lì)

Ø  委托下屬執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題

Ø  計(jì)劃和復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)和人員發(fā)展、職業(yè)發(fā)展

Ø  績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估、反饋和評(píng)價(jià)

Ø  關(guān)系協(xié)同