蔣小華老師簡介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場培訓(xùn),..
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蔣小華主講課程
有一本書叫非暴力溝通,在這本書里面強(qiáng)調(diào)的是要用愛的語言、長頸鹿式的語言(長頸鹿脖子很長站得高看得遠(yuǎn))這種方式來溝通能達(dá)到更好的效果。 這個非暴力溝通的發(fā)明者叫馬歇爾·盧森堡博士,他告訴我們:人之所以會用一些類似于暴力性的語言去溝通,甚至有時候兩人產(chǎn)生極大的沖突。 這其中主要原因有四個,人在本惡的價值取向里面喜歡去進(jìn)行道德評價,對人對事的行為給予自己的評價,凡是跟自己意見不一樣的就喜歡去評價人家。 那么在這一點(diǎn)上除了這么評價以外,還有就是比較,與身邊人比較,與這個事情比較,有的時候叫回避責(zé)任。 “我不得不”“我沒辦法”“我只能這樣子”甚至強(qiáng)人所難,把自己的需求或者請求變成要求。 那么這方面導(dǎo)致了什么?我們在實(shí)際溝通的時候很容易出現(xiàn)沖突。 非暴力溝通告訴我們一定是從你到我的轉(zhuǎn)變,就是我們在表達(dá)的時候不要過多強(qiáng)調(diào)人家的一些價值取向,而是強(qiáng)調(diào)自己的需要、自己的請求。 這里面告訴了我們四個基本的行動:第一個就是要區(qū)分觀察和評論是我們不要帶預(yù)設(shè)的去觀察正在發(fā)生的事情,并具體指出影響我們的行為的事物。 我們會混淆觀察和評論,把我們看到的東西不是客觀事實(shí)的表達(dá)出來,而是加以自己的判斷去評論人家。 第二個行動是一定要區(qū)分感受和想法,我們聽到一件事可能會產(chǎn)生某些不好的感受。 但是往往我們不把自己的感受說出來,往往會把自己對這件事情的一些評判、指責(zé)表達(dá)出來,以體現(xiàn)自己的感受,這是不可取的。 第三個行動就是主動提出自己的需求,而且要直接的,不要間接的或者去暗示,直接表達(dá)自己的需要是什么。 第四個明確提出自己的請求,就是當(dāng)我們?nèi)穗H溝通時,把自己的需要、自己的目的主動提出來,并且請對方去理解或者接受。 應(yīng)該如何區(qū)分觀察與評論? 在非暴力溝通里面有這樣的一段話:我從未見過懶惰的人。我見過一個人有時候在下午睡覺,在雨天不出門,但他不是一個懶惰的人。請?jiān)谡f我胡言亂語之前想想他是一個懶惰的人?還是他的行為被我們稱之為懶惰? 我從未見過愚蠢的孩子,我見過一個孩子有時候做事不能理解,或不按我的吩咐來做事,但他不是愚蠢的孩子。請?jiān)谀阏f他愚蠢之前,想想他是個愚蠢的孩子?還是他懂得的事情與你不一樣呢? 這就是觀察和評論。當(dāng)然非暴力溝通也不是說我們不做任何的評論,而是我們要區(qū)分在該評論的時候去評論;在該指出你所觀察的行為和現(xiàn)象的時候,就說你觀察到的行為和現(xiàn)象。 除了觀察和評論要注意以外,我們還要區(qū)分什么? 在工作和生活當(dāng)中你的感受和理解,“你太大方了”這是評論;“當(dāng)我看到你吃午飯的時候把錢都給了別人,我認(rèn)為你太大方了”這是感受。 評論是個人主觀的,但是即便是我們要去評論人家也要明確的說,“我認(rèn)為我的想法是.....”不是絕對的。 那么體會和表達(dá)感受也很重要,表達(dá)的感受是讓對方了解你,但是你評判人家,對方就無法真正的去理解你了。 除了要想做好共情溝通,不要忽略情感賬戶這件事,如果說平時你的情感賬戶是透支的,是破產(chǎn)的,即使你懂得溝通的技巧也無濟(jì)于事。 我們平時要懂得去存款,給身邊的人贊美、欣賞、鼓勵,包容。情感賬戶越多,你的溝通效果就會越好。 有的時候即使不用什么溝通技巧,也能達(dá)到溝通的目的前提是你的情感賬戶有充足的余額。 那我們也要學(xué)會適當(dāng)?shù)娜】?,因?yàn)樵谏町?dāng)中你從不取款,不向別人求助不向別人提些要求。 這堂課我們先講到這,稍微總結(jié)一下:共情溝通的關(guān)鍵詞是同理心,辨識對方的感受并把這種感受反饋出來。 共情溝通的核心是親和力,并且做到四個基本原則:先處理心情后處理事情,先換位思考后表達(dá)意見,先認(rèn)真傾聽再解決沖突,說對方想聽的聽對方想說的。 再就是要注意非暴力溝通,區(qū)分觀察和評論,區(qū)分感受和想法,提出自己明確的請求,最后不要忽視情感賬戶多存款少取款,千萬不要透支和破產(chǎn)。 |