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蔣小華老師簡(jiǎn)介

蔣小華培訓(xùn)講師

蔣小華

博客訪問:1855114

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

蔣小華:高能溝通與深度聆聽
時(shí)間:2022-02-23     作者:蔣小華

在溝通當(dāng)中有類似這樣的矛盾問題,你原本想幫幫對(duì)方或者提醒對(duì)方,但結(jié)果適得其反。
你的善意提醒可能反而讓對(duì)方有點(diǎn)反感,在有的時(shí)候你經(jīng)常說我是為你好,結(jié)果對(duì)方覺得很尷尬,甚至有點(diǎn)煩心,這叫好心辦壞事。
還有就是刻意的說教,尤其是管理上,你是好心的建議和提醒對(duì)方,不但沒有任何價(jià)值,還徒增對(duì)方的抵觸。

你看我們說今天很多的年輕小伙伴,最不喜歡領(lǐng)導(dǎo)整天的說教,那就要學(xué)會(huì)高能溝通,就是賦能式的溝通。
可以引發(fā)對(duì)方積極的思考和行動(dòng)的溝通方式,它的核心是多聽少說、問對(duì)問題,我把它稱之為以賦代教。
所謂的以賦代教就是蘇格拉底式的:?jiǎn)栒_的問題比說答案更有效果。
那么要做好這些在領(lǐng)導(dǎo)力課堂里面我就說過,領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)六句口訣:第一句是我不知道,第二句是你怎么看,第三句是為什么,第四句是我來教你,第五句是我舉個(gè)例,最后一句是你學(xué)到了什么。
這六句口訣當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)不是強(qiáng)調(diào)自己懂很多要教別人什么,以不知道為開頭問問對(duì)方怎么想的,你怎么看這件事情。
通過這樣的問,通過有效的聽,去引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方,最后達(dá)到自己的目的

如何聆聽效果最好?
我先和各位講個(gè)例子,一個(gè)上級(jí)跟小張說“今天任務(wù)緊急你趕緊做”,結(jié)果小張被當(dāng)天一連串的事物給耽擱了,忙的連午飯都沒有吃,后來他的上級(jí)來找小張,“安排你的事做好了嗎?” 小張說今天實(shí)在是太忙了,還沒等他說完上級(jí)便打斷了他的話,“我不想聽你解釋。”
當(dāng)小張?jiān)俅螠?zhǔn)備解釋時(shí),上級(jí)丟下一句話別說了然后就離開了。
這個(gè)小張當(dāng)然很不高興,垂頭喪氣的剛好遇到一個(gè)朋友,于是就把心里的郁悶給朋友說了。
朋友本想幫他緩緩心情,“這不是你的錯(cuò),你已經(jīng)盡了最大努力,是你們上級(jí)不盡人情。” 聽到朋友這樣的說,小張的心情其實(shí)更糟糕了。
有沒有發(fā)現(xiàn)他的上級(jí)是根本不聽他解釋,而他的朋友聽完以后給了自己的評(píng)判,這也不是小張想要的,
我們知道小張此時(shí)此刻情緒上非常失落,他需要的是什么,理解。
在傾聽領(lǐng)域里面有四個(gè)層次的傾聽,最低層次的叫評(píng)價(jià)式聆聽,剛剛的那位上級(jí)和小張的朋友就是,在生活和工作當(dāng)中經(jīng)常見到。

你比如說一個(gè)下屬遇到問題了,上級(jí)總是會(huì)說出這樣的話來“我讓你平時(shí)多給客戶聯(lián)系聯(lián)系,你就是不聽,這客戶關(guān)系不搞好哪能把事情做好。”
你看這樣的上級(jí)被稱之為壓制式的管理者,我們說一個(gè)好一點(diǎn)的聆聽,是支持式的聆聽。
以剛才的例子來說,同樣是下屬遇到問題,上級(jí)可以這么說“看得出來你現(xiàn)在挺煩的,今天你也辛苦了先歇著吧,回頭咱們?cè)傧朕k法。”
就是表達(dá)了理解,讓人聽起來還是比較舒服的,但這樣的管理者只表達(dá)到這一層面,會(huì)被我們稱之為保姆式的管理者。
那么要想解決問題我們得用引導(dǎo)式的聆聽,第三個(gè)層次。“今天這件事讓你很煩是不是,那我們一起來探討一下,你認(rèn)為客戶在意的關(guān)鍵問題是什么?”
引導(dǎo)對(duì)方思考一起來解決問題,這里的領(lǐng)導(dǎo)者我稱他為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者。
當(dāng)然下屬給了反饋以后,他的第一回答并不見得是客觀的或者說心里面最真實(shí)的回答。
更高效的聆聽是深度式的聆聽,領(lǐng)導(dǎo)者可以繼續(xù)問“除了這一點(diǎn)外還有沒有別的因素呢?”總之第一回答通常不是最好的回答。

另外要想去有效的傾聽,你得做好三件事:接收、反應(yīng)、確認(rèn)。這三個(gè)關(guān)鍵詞的英文首字母剛好都是R,我把它稱之為三R聆聽模式。
第一步驟接收:聽著就是了不要給建議,不要說我覺得你應(yīng)該怎么樣,也不要給安慰,更不能批判這件事,也最好不要詢問。
我們?cè)趯?duì)方表達(dá)的時(shí)候認(rèn)真聽著就是了,當(dāng)然適當(dāng)給點(diǎn)反應(yīng),比如點(diǎn)頭微笑注視,給點(diǎn)肢體上的同也包括你做點(diǎn)記錄。
第三步是確認(rèn),也就是我們前面提到過回放的藝術(shù),聽完以后確認(rèn)對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容、事實(shí)和情緒以及相關(guān)的需求。 

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