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蔣小華老師簡(jiǎn)介

蔣小華培訓(xùn)講師

蔣小華

博客訪問(wèn):1857908

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..

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蔣小華主講課程

領(lǐng)導(dǎo)者的4句口訣,讓下屬更睿智更主動(dòng)
時(shí)間:2023-01-02     作者:蔣小華

第一句口訣:我不知道
糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者,總把“我知道”這三個(gè)字掛在嘴上,這樣的話,團(tuán)隊(duì)能力往往很弱;而高明的領(lǐng)導(dǎo)者常說(shuō)“我不知道”,如此團(tuán)隊(duì)反而更優(yōu)秀。為什么?因?yàn)榍罢咦屜聦俨凰伎?,并產(chǎn)生依賴(lài)思想。后者則使下屬主動(dòng)思考并解決問(wèn)題,同時(shí)獲得參與感,就像宜家效應(yīng),讓客戶(hù)參與其中。
所以,遇到問(wèn)題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)即使知道,也要說(shuō):這個(gè)問(wèn)題我還沒(méi)想好,讓我先聽(tīng)你的想法。這樣既可以引導(dǎo)下屬思考,也讓自己兼聽(tīng)則明。
要是碰到下屬也總說(shuō)“我不知道”,你就可以說(shuō):“你總說(shuō)不知道,那我要你干啥?但我知道辦好一件事,就是你把這件事辦好了,我要感謝你;你要是辦不好,還總來(lái)問(wèn)我怎么辦,那我就要考慮把你給辦了。”
總之,領(lǐng)導(dǎo)要把“我不知道”掛在嘴上,要不然你就是剝奪下屬思考的權(quán)利,等于“盜取”下屬成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),也讓下屬缺乏參與感和成就感。
當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)真不知道時(shí),那更應(yīng)該說(shuō)“我不知道”,正所謂“知之為知之,不知為不知,是知也”。比如,你不懂財(cái)務(wù),而有人來(lái)問(wèn)你一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題,你就應(yīng)該說(shuō):“我不知道,你去找財(cái)務(wù)”。這樣既能有效解決問(wèn)題,也彰顯領(lǐng)導(dǎo)的坦誠(chéng)。自卑的領(lǐng)導(dǎo)往往把不知道也說(shuō)成知道。

第二句口訣:你怎么看
當(dāng)下屬問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦,千萬(wàn)別說(shuō)“你看著辦”。你看著辦?辦錯(cuò)了誰(shuí)負(fù)責(zé)?員工會(huì)理直氣壯地說(shuō),你讓我看著辦的。那應(yīng)該怎么說(shuō)呢?正確的回答是,“你怎么看”。這是狄仁杰的專(zhuān)用臺(tái)詞:元芳,你怎么看?元芳就每每說(shuō):大人此事必有蹊蹺。
“你怎么看”,不僅讓你獲取更多信息,了解下屬的想法,還創(chuàng)造了下屬的參與感,從而打造一支厲害的團(tuán)隊(duì)。
比如,劉備常問(wèn):“孔明,你有何良策?”結(jié)果諸葛亮“運(yùn)籌帷幄,決勝千里”,直至“鞠躬盡瘁,死而后已”。而蜀國(guó)后期諸葛亮沒(méi)說(shuō)“你怎么看”,總說(shuō)“依計(jì)行事”,還給錦囊,結(jié)果呢?諸葛亮英年早世,蜀國(guó)后繼無(wú)人,并很快走向了滅亡。而司馬懿常問(wèn)兒子:“如果你是諸葛亮,你會(huì)怎么做”,結(jié)果司馬家族人才輩出,最終建立了晉朝。
總之,高明的領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬多思考,讓答案從下屬的腦里和嘴里迸出來(lái)。那些自私的領(lǐng)導(dǎo),及自以為是的領(lǐng)導(dǎo),往往喜歡直接給答案,還讓別人照他的來(lái)做。

第三句口訣:為什么?

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)完“我不知道”“你怎么看”這兩句口訣后,緊接著要說(shuō):為什么?了解下屬想法背后的邏輯是否合理,考慮是否周全等。全面了解下屬的想法并引導(dǎo)他思考深層次的問(wèn)題,幫助下屬做出全面有效的判斷。

比如,有人說(shuō)天空是藍(lán)色的。你的反應(yīng)是:是?。√炜毡緛?lái)就是藍(lán)色的。這不是好的回應(yīng)方式。而應(yīng)該問(wèn):為什么?就是引導(dǎo)探求天空為什么是藍(lán)色的。
日本有一名教授三浦雄一郎在登上喜馬拉雅山后,從山頂朝天空望去就發(fā)現(xiàn),天空是黑色的,即使天氣晴朗,搭乘飛機(jī)也是如此。天空是藍(lán)色的,其實(shí)只限于對(duì)流層內(nèi)。因?yàn)樵诠庵胁ㄩL(zhǎng)最短的藍(lán)色光,經(jīng)過(guò)散射,再反射之后進(jìn)入了人的眼睛,所以人看到的天空是藍(lán)色的。
而詢(xún)問(wèn)“為什么”,讓我們的思考朝著有答案的方向前進(jìn),否則思考就會(huì)停留在表面。

第四句口訣:還有呢?

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)完第三句口訣“為什么”,通常會(huì)得到一些反饋,但是下屬給的第一個(gè)意見(jiàn)不一定是真實(shí)的,或者準(zhǔn)確的,也或者是比較淺顯的。這時(shí)就需要問(wèn)第四句口訣:還有嗎?會(huì)讓你驚訝的是,下屬往往又會(huì)補(bǔ)充一些意見(jiàn)來(lái)。
經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)類(lèi)似的話“那就按你說(shuō)的去辦吧”。結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬的主觀能動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng),能力也提升得很快。

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