在銷售活動(dòng)中，人的情緒高低可以決定溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，溝通氣氛影響溝通的結(jié)果，也就是說(shuō)，銷售活動(dòng)中能否成交與銷售人員以及顧客的情緒有很大關(guān)系。
個(gè)人的情緒是有一定的傳染性的。有事處理不當(dāng)，矛盾激化，會(huì)使溝通陷入不能自拔的境地。我們常說(shuō)的一句話是，雖然我們不能控制發(fā)生什么事，但我們可以控制自己的情緒。“人定生慧”?？刂坪米约旱那榫w，是自己的心靈思想處于安靜的狀態(tài)，我們便會(huì)有更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造。當(dāng)我們遇到不開(kāi)心的事情時(shí)，我們要想到3個(gè)字，就是“提問(wèn)題”。如果你問(wèn)自己好的問(wèn)題，就會(huì)得到好的答案；如果你問(wèn)自己不好的問(wèn)題，就會(huì)得到不好的答案。問(wèn)問(wèn)題可以瞬間改變自己的情緒。
在這個(gè)世界上，有很多事情我們沒(méi)辦法改變，但我們可以改變自己看待這些事情的角度和觀點(diǎn)，可以改變這些事情帶給自己的情緒反應(yīng)。我們可以做自己情緒的主人。