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吳國(guó)正老師簡(jiǎn)介

吳國(guó)正培訓(xùn)講師

吳國(guó)正

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吳國(guó)正最新博文

吳國(guó)正主講課程

內(nèi)部溝通,5點(diǎn)就通!
時(shí)間:2012-08-03     作者:吳國(guó)正
Q1:每個(gè)部門(mén)有自己的優(yōu)先任務(wù)、預(yù)算限制和目標(biāo),要他們放下原先承辦工作,跟你合作,該如何說(shuō)服?
A1:使用對(duì)方的語(yǔ)言,共創(chuàng)雙贏!
每個(gè)部門(mén)都有自己的優(yōu)先任務(wù),要他們參與支持你搶進(jìn)的案子時(shí),他們?cè)瘸修k的工作都可能被迫放下。
這時(shí)候,你可以明確溝通需求,但記得站在對(duì)方立場(chǎng)思考。例如:「我知道大家都很忙,不好意思突然插進(jìn)這件事,但它對(duì)公司的意義是……。」這樣的語(yǔ)氣比較容易讓對(duì)方感到你已經(jīng)先幫他想過(guò)。習(xí)慣把跨部門(mén)的同事也當(dāng)作「客戶(hù)」,你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情順暢很多。

Q2:同事說(shuō),我是內(nèi)勤行政,不是業(yè)務(wù);何況做到業(yè)績(jī),領(lǐng)獎(jiǎng)金的是你,又不是我?
A2:平時(shí)就開(kāi)始建立非正式影響力,并讓同事知道:我賺錢(qián),你也跟著賺!
客戶(hù)是公司的,絕不是業(yè)務(wù)一個(gè)人的,平常就要讓同事理解業(yè)務(wù)對(duì)公司的價(jià)值。
遇到需要做部門(mén)整合的大案子時(shí),你應(yīng)該帶著相關(guān)同仁一起腦力激蕩,一起激發(fā)大家的構(gòu)想與決心,提出對(duì)客戶(hù)有最大吸引力的解決方案。用這種方式,讓其他部門(mén)同事感到自己的貢獻(xiàn),他們自然會(huì)比較投入,樂(lè)于承擔(dān)更多責(zé)任。畢竟,從內(nèi)心激發(fā)出歸屬感后,更容易接受之后的任務(wù)分派與結(jié)論。

Q3:不幫忙就算了,還扯后腿?
A3:好好談,不要害怕良性沖突!
一旦溝通出現(xiàn)誤解,某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易發(fā)生。舉例來(lái)說(shuō),你有急事留言給同事,他卻遲不反應(yīng),你為此跳腳,但事實(shí)上,可能他沒(méi)有感到你的急迫,或根本沒(méi)看到留言。因此,首先應(yīng)該冷靜區(qū)分對(duì)方的態(tài)度是無(wú)意或惡意。
如果真的遇上「故意」扯后腿,單刀直入反而使情況不易轉(zhuǎn)圜。不妨先從周邊了解原因,若確認(rèn)自己是對(duì)的,可以堅(jiān)持立場(chǎng),但身段要柔軟,請(qǐng)中立第三者協(xié)助勸說(shuō),或以理性分析的態(tài)度呈報(bào)更高主管,在他協(xié)助下,找個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)面對(duì)面討論,都是可行的做法。
有一點(diǎn)要切記,不要讓議題失焦,轉(zhuǎn)向個(gè)人恩怨。大家共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象應(yīng)是公司外的對(duì)手企業(yè),而不是公司內(nèi)的不同部門(mén)。只要沖突是理性、良性的,有時(shí)「不打不相識(shí)」,反而能通過(guò)這種過(guò)程增進(jìn)彼此的理解。

Q4:面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的同事,怎么辦?
A4:用面子贏得里子!
當(dāng)你的意見(jiàn)遭到強(qiáng)勢(shì)同事阻撓,可循以下兩種方式處理:第1,事情搬到臺(tái)面上前,先與當(dāng)事人溝通,請(qǐng)教他的意見(jiàn),釋出善意,表示希望得到他的認(rèn)同。當(dāng)然,這種「用面子贏得里子」的方法未必每次奏效,但至少可以把對(duì)方的反對(duì)力道降到最低。
第2,先去向其他團(tuán)隊(duì)成員商議,取得共識(shí)后,再用集體力量說(shuō)服對(duì)方。記得在事后一定要親自向?qū)Ψ奖硎究隙ê透屑ぃ赡艿脑?,也把他的意?jiàn)納入考量,不要全盤(pán)否決。

Q5:一旦發(fā)生沖突后,如何修補(bǔ)關(guān)系?
想要快速爭(zhēng)取內(nèi)部支持,以下5點(diǎn)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)法則,不但解決以上狀況,更幫你建造最佳后援團(tuán)隊(duì)。
A5:化解矛盾,要公開(kāi)做給人家看!
內(nèi)部交涉,往往沒(méi)有是非,只有立場(chǎng)。如果真的發(fā)生沖突,應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ绞竞茫3殖聊⒉皇抢硐胱龇?。正確的態(tài)度是坦誠(chéng)、認(rèn)真地溝通,而且不要拖。
在化解矛盾或敵對(duì)關(guān)系時(shí),應(yīng)該讓大家都看到、感受到你的誠(chéng)意,才會(huì)支持你。請(qǐng)記?。簺](méi)有永遠(yuǎn)的朋友,更沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人。



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