亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)關(guān)鍵知識、模式、能力與案例分析

課程編號：10563

課程價格：￥15000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1626

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) 

授課講師：劉疆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位的中高級管理者

【培訓(xùn)收益】
1、全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)體系搭建基本組成
2、全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)體系提升優(yōu)化
3、全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶體系提升----客戶關(guān)系管理


1. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)體系搭建基本組成：
 1.1 目前移動3G客戶服務(wù)過程中存在如下問題解析
 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營銷不一致，如常出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重
 營業(yè)人員3G業(yè)務(wù)知識掌握不熟練
 3G業(yè)務(wù)問題解決能力有待提升

1.2暗流洶涌：搶奪中國3G通訊市場
 3G市場發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)：市場的競爭格局和趨勢
 客戶服務(wù)的本質(zhì)
 市場現(xiàn)實(shí)：我們的技能提升！
 市場現(xiàn)實(shí)：NOKIA與WP 7牽手的啟示！

1.3 服務(wù)體系搭建的軟硬兼施：
 硬件：營業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、渠道
 軟件：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)心態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能；
 
2. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶服務(wù)體系提升優(yōu)化：
2.1 3G運(yùn)營下的服務(wù)規(guī)范建立
 3G業(yè)務(wù)受理的流程優(yōu)化與改進(jìn)
 3G業(yè)務(wù)使用投訴處理流程優(yōu)化；
 3G問題反饋流程優(yōu)化
 3G終端售后流程優(yōu)化
 
2.2 3G運(yùn)營下的服務(wù)營銷提升
 2.2.1 基礎(chǔ)導(dǎo)入
 重要觀念認(rèn)知：銷而不銷謂之銷
 什么是真正的技巧？
 銷售準(zhǔn)備
 客戶開拓
 接觸與面談
 應(yīng)對客戶的太極推手
 “詢問”與“傾聽”的技巧
 產(chǎn)品說明與展示
 異議處理
 促成
 有效的服務(wù)理念
 判定客戶的類型
 激發(fā)客戶的好奇心
 引導(dǎo)客戶說出需求
 觀察客戶可見的非語言行為
 進(jìn)行非語言溝通
 用心了解客戶的需求
 深入發(fā)掘客戶的需求
 積極創(chuàng)造客戶的需求
 讓客戶明確自己的需求
　
2.2.2 電話溝通技巧
 電話溝通的流程與要求
 電話溝通前的準(zhǔn)備
 電話溝通中的要訣
 電話溝通后的總結(jié)
 電話溝通中應(yīng)對異議的技巧
　
2.2.3 客戶抱怨與投訴的處理技巧
 客戶為何不投訴
 正確處理抱怨與投訴的態(tài)度
 正視客戶的抱怨與投訴
 處理客戶抱怨與投訴的一般要求
 處理客戶抱怨與投訴的程序
 處理抱怨與投訴的技巧
 安撫客戶時的常用語
 解決了抱怨與投訴之后的服務(wù)營銷原則
 
3. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營下的客戶體系提升----客戶關(guān)系管理
3.1客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)認(rèn)知
 認(rèn)知客戶關(guān)系管理全貌
 認(rèn)知客戶滿意度（營業(yè)廳、客戶本身）
 為什么要重視客戶關(guān)系
 銷售人員的客戶關(guān)系管理

3.2客戶關(guān)系管理的階段性策略
 建立客戶關(guān)系
 維系客戶關(guān)系
 鞏固客戶關(guān)系

3.3客戶關(guān)系管理步驟
     識別客戶與需求
     維系客戶的方式
 關(guān)系營銷方式
 大客戶關(guān)系管理
 維系客戶關(guān)系的原則
     鞏固客戶關(guān)系
 客戶滿意度管理---營業(yè)廳的措施優(yōu)化
 客戶忠誠度建立
 客戶抱怨處理
     客戶關(guān)系管理的思考
 幾個服務(wù)的新理論
 客戶資源整合觀
     對管理者的要求綜合化、系統(tǒng)化
 （布局、整合資源、調(diào)動、激勵、、、、、、）
對跨職能、跨崗位團(tuán)隊(duì)配合的高要求（營業(yè)廳、熱線、客戶經(jīng)理聯(lián)動立體配合）
     客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫與客戶信息管理


 
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們