【培訓(xùn)對象】
 房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、市場部及相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
破解：地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)持續(xù)提高客戶忠誠度目的 指導(dǎo)：企業(yè)如何制定客戶戰(zhàn)略，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 操作：提供大量應(yīng)對客戶投訴的工具和方法，多種資料拿來即可食用

工商管理碩士
國家一級項目經(jīng)理
全國多首著名大學(xué)的課座教授

曾被授予萬科五星級講師，被評為2004、2005年萬科集團(tuán)十大金牌講師之一，涉足房地產(chǎn)開發(fā)的多個領(lǐng)域，有著標(biāo)桿地產(chǎn)的豐富企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的學(xué)術(shù)理論做基礎(chǔ)，注重企業(yè)的流程化建設(shè)和創(chuàng)新系統(tǒng)的實踐工作。 

王老師有著中海、萬科兩大地產(chǎn)集團(tuán)十余年工作閱歷，目睹了萬科、中海兩大地產(chǎn)集團(tuán)的快速發(fā)展歷程。在中海，參與或負(fù)責(zé)了眾多深圳地產(chǎn)經(jīng)典項目管理工作。2001年，在萬科的“海盜”行動中，加盟到萬科集團(tuán)，曾在萬科集團(tuán)多個部門工作，曾任集團(tuán)工程管理部總經(jīng)理助理、集團(tuán)工程管理中心總經(jīng)理、集團(tuán)客戶關(guān)系中心總經(jīng)理曾在萬科參與或主持了許多項目性工作：如“合金計劃”、“專業(yè)集成”、“磐石行動”、“珊瑚蟲計劃”等。王老師從事客戶關(guān)系期間，積極推動房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理專業(yè)化建設(shè)，是房地產(chǎn)第五專業(yè)倡導(dǎo)者、缺陷反饋設(shè)計人、地產(chǎn)體驗式服務(wù)總設(shè)計師，客戶風(fēng)險評估推動著。 

王老師從事工程管理期間，倡導(dǎo)質(zhì)量文化的建設(shè)，將“第一次把事情做對”、“工作零缺陷”、“與供方共贏”等理念在萬科宣講。創(chuàng)造性提出“承建商后評估”、“戰(zhàn)略監(jiān)理合作”、“采購策略與采購光譜”、“建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”等先進(jìn)工程管理理念。
2007年開始從事獨立咨詢顧問，任中國多家咨詢企業(yè)管理顧問。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊目標(biāo)4.組建團(tuán)隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

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