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沖突管理與溝通

課程編號(hào):12125

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:1954

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工 及中高層

【培訓(xùn)收益】


前言:
1. 沖突無處不在
2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題
4. 博弈:囚徒困境

第一部分:正確認(rèn)識(shí)沖突
1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)
2. 沖突的類型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式

第二部分:化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則
3. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點(diǎn)
 小結(jié):沖突管理48字原則

第三部分:高效溝通的策略
1. 溝通的目標(biāo)
2. 溝通的步驟
3. 溝通的底線
4. 溝通的策略
5. 如何與上、下級(jí)溝通?
6. 如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通?
 小結(jié):高效溝通24字方針
 
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