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工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧

課程編號(hào):12189

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1976

行業(yè)類(lèi)別:機(jī)械行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:張長(zhǎng)江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售工程師

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可將大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗工具和銷(xiāo)售技巧、策略完美融合,迅速提升銷(xiāo)售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力,繼而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2.大客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步流程一氣呵成,大客戶(hù)維護(hù)三部曲環(huán)環(huán)相扣。大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)流程使學(xué)員思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更為精準(zhǔn);
3.15個(gè)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,15個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)實(shí)戰(zhàn)工具,使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際,在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng),并依靠強(qiáng)大工具系統(tǒng)提升大客戶(hù)的整體績(jī)效。

第一單元 大客戶(hù)的基本概念
主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶(hù)?典型 大客戶(hù)具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷(xiāo)售三板 斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶(hù)銷(xiāo)售的主要工作是什么?
1、大客戶(hù)的定義-20:80法則 
2、【案例】施樂(lè)的大客戶(hù)結(jié)構(gòu)
3、典型大客戶(hù)的四個(gè)特征
4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的四大困惑
5、【工具】解決問(wèn)題的工具-銷(xiāo)售漏斗
 
第二單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):潛在客戶(hù)階段
主要議題:巧婦難為無(wú)米之炊,潛在客戶(hù)是訂 單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶(hù)?如何獲取客戶(hù)線(xiàn)索?如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)?
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、大客戶(hù)銷(xiāo)售的10-5-3-1規(guī)律
2、潛在客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)制定
3、潛在客戶(hù)地圖與潛在客戶(hù)名單
4、潛在客戶(hù)信息搜集的“結(jié)網(wǎng)法”
 
第三單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):初步接觸階段
主要議題:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在大客戶(hù)銷(xiāo)售初期,我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線(xiàn)人,并在教練和線(xiàn)人的指引下對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析,并盡快了解客戶(hù)的三個(gè)層面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),確定關(guān)鍵決策人
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、客戶(hù)關(guān)鍵信息搜集的四個(gè)方面和六個(gè)渠道
2、客戶(hù)組織層級(jí)分析工具 
3、【案例】王部長(zhǎng)的承諾
4、【工具】客戶(hù)立場(chǎng)分析工具
五種立場(chǎng):教練、支持、中立、反對(duì)、死敵
5、【工具】客戶(hù)角色分析工具
四種角色:UB、EB、TB、DM
6、【工具】客戶(hù)性格分析工具
客戶(hù)性格分析的DISC理論
7、【互動(dòng)】自我性格測(cè)試
8、【工具】客戶(hù)組織分析圖工具
9、【互動(dòng)】繪制構(gòu)架圖分享項(xiàng)目案例
10、教練的三個(gè)作用
11、教練幫助我們的四個(gè)理由
12、發(fā)展線(xiàn)人和教練的三個(gè)原則
13、線(xiàn)人和教練有何區(qū)別
14、客戶(hù)需求的定義
15、【工具】客戶(hù)需求分析的冰山原理
16、【案例】某涂料行業(yè)的需求分析
17、從銷(xiāo)售產(chǎn)品到銷(xiāo)售解決方案
18、【案例】利樂(lè)的價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)案例
19、【案例】浦項(xiàng)鋼鐵公司EVI早期介入
20、價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)螺旋線(xiàn)
21、客戶(hù)的采購(gòu)規(guī)則與采購(gòu)流程分析
22、【工具】客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的四種定位分析
23、【案例】理解客戶(hù)的JIT采購(gòu)與VMI采購(gòu)
24、【案例】客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
25、客戶(hù)的采購(gòu)決策鏈分析圖
26、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析
27、客戶(hù)的需求潛力分析與目標(biāo)銷(xiāo)售量
 
第四單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):成功入圍階段
主要議題:了解客戶(hù)組織之后,我們需要規(guī)劃 入圍路徑,運(yùn)用技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩大手段,并利用三種人和四種時(shí)機(jī),進(jìn)入客戶(hù)的供應(yīng)商序列。
1、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的三種人與四種時(shí)機(jī)
2、【工具】大客戶(hù)入圍路徑圖
3、關(guān)系的定義:關(guān)系=信任+利益+情感
4、【案例】客戶(hù)孩子的病
5、【工具】建立客戶(hù)組織信任的六種方式
6、【案例】大金空調(diào)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品演示
7、【案例】邀請(qǐng)客戶(hù)參觀工廠(chǎng)的秘訣
8、【工具】介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的FABE策略
9、【工具】引導(dǎo)客戶(hù)需求的SPIN策略
10、【互動(dòng)】產(chǎn)品FABE提煉練習(xí)
11、、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之一:建立好感
12、【案例】兵乓球館的奇遇
13、【案例】喝酒的問(wèn)題
14、【案例】不會(huì)笑的客戶(hù)
15、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之二:建立信任
16、【案例】發(fā)錯(cuò)的短信
17、【案例】不合適的承諾
18、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之三:提供利益
19、【工具】四種人際關(guān)系距離的概念
20、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之四:建立情感
21、【工具】項(xiàng)目健康度檢查表工具
 
第五單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):成功簽約階段
主要議題:怎樣的談判才是成功的談判?談判目標(biāo)怎么制定才合理?怎樣在談判開(kāi)始前積累籌碼,有怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往?最終怎樣讓對(duì)手感覺(jué)到贏?
階段目標(biāo)及任務(wù)清單
1、面向高層決策者銷(xiāo)售的重要性
2、什么是雙贏談判?
3、雙贏談判的四個(gè)原則
4、雙贏談判的四個(gè)要素:
談判籌碼、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判目標(biāo)
5、我們的籌碼與客戶(hù)的籌碼
6、如何增加我方籌碼
7、【案例】朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中的談判籌碼
8、談判的開(kāi)局策略:
高開(kāi)策略、不接受第一次還價(jià)策略、不情愿策
略、表現(xiàn)意外策略
9、談判的中場(chǎng)策略:
更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
讓步策略、附加價(jià)值策略
10、談判終局策略
11、如何應(yīng)對(duì)僵局和死胡同
 
第六單元 大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
主要議題:自成為客戶(hù)供應(yīng)商之后,就開(kāi)始進(jìn)入到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)階段,這時(shí)銷(xiāo)售應(yīng)該關(guān)注如何不斷提升我們?cè)诳蛻?hù)內(nèi)部份額,如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度,如何避免客戶(hù)不斷討價(jià)還價(jià),以及如何給予客戶(hù)合適的信用額度以避免風(fēng)險(xiǎn)。
1、【工具】客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段理論
2、各個(gè)階段我方與客戶(hù)關(guān)系的表現(xiàn)
3、【工具】年度客戶(hù)關(guān)系檢視的工具
4、初期階段工作重點(diǎn):提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
5、中期階段工作重點(diǎn):從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
6、高期階段工作重點(diǎn):塑造差異化價(jià)值
7、戰(zhàn)略階段工作重點(diǎn):建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
8、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的降價(jià)要求?
9、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)不斷上升的應(yīng)收賬款?
 
課程工具:
大客戶(hù)銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)工具包,其中包括:
客戶(hù)組織分析工具
客戶(hù)需求分析工具
內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)分析工具
大客戶(hù)健康度檢查表
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)計(jì)劃模版
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