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高效團隊建設與溝通技巧
課程編號:14444
課程價格:¥64000/天
課程時長:2 天
課程人氣:2621
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中高層管理
【培訓收益】
重新認識團隊,掌握建立高績效團隊的要素。
掌握團隊發(fā)展中的各種技巧。
掌握團隊合作的藝術與團隊角色職責以及團隊領導的任務分配技巧。
通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧,提升團隊的效能。
掌握團隊的激勵技巧,分析團隊中不同成員的特點,制定不同的的激勵策略。
構(gòu)筑團隊遠景,落實團隊策略,管理高績效團隊。
什么是TEAM WORK
團隊中的角色與職責
團隊領導者的職責與角色
團隊追隨者的職責與角色
有效的追隨者
高績效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰(zhàn)
目標的設定與承諾
專長特色與分工
團隊規(guī)范
有效溝通與協(xié)調(diào)
有效團隊管理的十二項特征
富創(chuàng)意的團隊合作藝術
水平式的領導
有效的策略伙伴
目標共有且清晰
有彈性的定義角色與責任
深度交談
創(chuàng)建適合團隊運作
與發(fā)揮的無障礙空間
激發(fā)熱忱、引爆動能
二、 團隊發(fā)展中的管理
團隊發(fā)展的歷程
團隊形成的階段
團隊成長的四階段要點
如何使團隊順利發(fā)展
如何克服團隊的不確定
發(fā)展有效團隊的要點
如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感
如何加強成員間高度的互動
如何打造生命共同體
如有有效的領導團隊
團隊激勵技巧
團隊績效的影響因素
影響團隊績效的因素
信賴性的建立
凝聚力的建立
要求性的建立
同理心的建立
三、 團隊管理中的溝通協(xié)作技巧
有效團隊溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
團隊溝通的技巧
上對下的溝通-教導與激勵
下對上的溝通-報告與建議的技巧
平行的溝通 -會議及協(xié)調(diào)
對外的溝通- 應對進退的溝通
尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
塑造團隊的正向思考環(huán)境
如何建立團隊真誠共同體\
團隊的協(xié)助技巧
四、 團隊管理的激勵技巧
了解激勵與激勵團隊成員
成員的需求分析
成員的個性分析
成員的情緒掌握
成員的心態(tài)分析
不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略
認可與贊美的要點
根據(jù)人格類型進行激勵
五、 團隊沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動準則
沖突管理應避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過程
協(xié)商的定義
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域
協(xié)商過程
第三者協(xié)商
六、 團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實
何謂團隊愿景?何謂團隊策略?
構(gòu)筑愿景的行動綱領
落實策略的具體步驟
深入溝通與團隊認同
如何擁有更好的形勢——團隊戰(zhàn)斗力
團隊的紀律
團隊的軟體與硬體
融合軟、硬體的機制
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎管理之上,提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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課程背景:本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越服務技巧,都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作,同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..
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第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失??;(溝通三步曲)5. 如何表達,才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;3. 分析影響溝通的4個因素;4. 說明溝通類別的5個層次。案例:人間四難與林語堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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第一講:構(gòu)建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開篇案例話文化:案例:車間中央有一灘水,誰來處理。清潔員—不是我的包干區(qū)車間工人—不在我的職責范圍內(nèi)第一節(jié):企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化:企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀二、任正非談企業(yè)文化:..