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KPI制定與績效管理

課程編號(hào):14496

課程價(jià)格:¥64000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1619

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下,擬定有效部門及員工目標(biāo)。
透過目標(biāo)執(zhí)行,完成組織任務(wù),提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法;
現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解;
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系
掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡(BSC)的三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評(píng)估與改善
由不同重點(diǎn)來源,透過實(shí)作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

第一單元:目標(biāo)管理的內(nèi)涵
一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
二.組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
三.部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明
五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
六.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七.績效目標(biāo)訂定的SMART原則
八.指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
理論講授
 
第二單元:目標(biāo)與策略規(guī)劃(一級(jí)KPI)
一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
四.總體策略/事業(yè)部策略策略
五.各職能策略與部門目標(biāo)
六.三種戰(zhàn)略定位:低成本、差異化、聚焦
七.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析:優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
任務(wù)一-設(shè)定公司戰(zhàn)略:定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo):年度、季
設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI(KPI項(xiàng)目、KPI值)
公司一級(jí)KPI評(píng)審
八.KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
九.平衡計(jì)分卡BSC——介紹

第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)體系的建立
一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
二.KPI到底有什么用?
三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹
四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討
五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六.基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法
七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫
九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
十.目標(biāo)設(shè)定
十一.KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二.如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃(設(shè)計(jì)部門)
二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開
一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四.KPI分類:業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior)
五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
七.整體目標(biāo)體系化、徹底化
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重(28原則的應(yīng)用)、標(biāo)桿設(shè)計(jì)(內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿)
任務(wù)五-確定部門二級(jí)目標(biāo):銷售、產(chǎn)品(研發(fā)和生產(chǎn))、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI(KPI項(xiàng)目、KPI值)
部門二級(jí)KPI評(píng)審
任務(wù)六-確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)(KPI項(xiàng)目、KPI值)
個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第五單元:執(zhí)行KPI與績效評(píng)估
一.目標(biāo)的執(zhí)行
二.日常管理的落實(shí)
三.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
四.績效評(píng)估
五.績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧
一.績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
Situation
Task
Action
Result
三.績效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四.績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展
六.修正目標(biāo)
七.評(píng)估之后:績效提高計(jì)劃
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 

 

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