【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門中搞層管理人員，人力資源部門績(jī)效管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解績(jī)效管理的宏觀框架,明確部門和個(gè)體崗位的作用；
2.了解績(jī)效考核操作過程中經(jīng)常碰到的問題及解決方法；
3.掌握KPI項(xiàng)目設(shè)定、數(shù)據(jù)定義、計(jì)算方式、權(quán)重等的實(shí)操技巧；
4.了解績(jī)效晤談是貫穿整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的潤(rùn)滑劑，是成敗的關(guān)鍵。

 課程綱要

破冰之旅：兩熊釀蜜競(jìng)賽的啟示                 黑人與神燈

問題一：績(jī)效管理是HR的事情，其他人事不關(guān)己，甚至是坐山觀虎斗的心態(tài)----績(jī)效管理的基本認(rèn)知

Ø 績(jī)效管理是組織成員全員參與的系統(tǒng)活動(dòng)

a)   每個(gè)企業(yè)人都是績(jī)效管理的主體

b)   績(jī)效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿

c)   沒有績(jī)效概念是不合格的職業(yè)人

d)   個(gè)體行為與結(jié)果導(dǎo)向理論

管理中野蠻行徑和假慈悲----“中子彈杰克”給我們的啟示

Ø 績(jī)效管理的要義

a)  “管人”是管理的核心要義，是主管區(qū)別于專員的根本

b)  “理事”關(guān)鍵在個(gè)“理”，理清思路和頭緒是關(guān)鍵，不是蒙頭去做

c)   績(jī)效管理的目的是通過建立工作評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)正導(dǎo)向

Ø 績(jī)效管理的思路和框架

a)   績(jī)效管理大循環(huán)

b)   績(jī)效考核小循環(huán)

c)   績(jī)效評(píng)價(jià)的微循環(huán)

問題二：工作分析不被重視，認(rèn)為寫個(gè)崗位說明書很簡(jiǎn)單，最高管理者隨手改變職責(zé)---以工作分析為基礎(chǔ)的績(jī)效考核

Ø   工作分析的性質(zhì)和意義

a)    工作分析的意義----人與事匹配

b)   “e世代”----高度個(gè)性化的世代

c)   “評(píng)事議人”與“評(píng)人議事”

d)    對(duì)人來說，差別就是一切

e)    工作分析的內(nèi)容----基本條件與期望條件

Ø   搜集工作分析信息的方法

a)   職責(zé)與定位

b)   工作分析需要的信息

c)   工作分析所獲得信息的應(yīng)用

d)   訪談法、問卷法、觀察法

e)   工作日志法、關(guān)鍵事件法、工作參與法

f)   案例研討

Ø   建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作說明書

a)   工作綜述、工作標(biāo)識(shí)

b)   工作聯(lián)系

c)   工作的職責(zé)與任務(wù)

d)   工作的權(quán)限

e)   工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

f)   工作條件與物理環(huán)境

g)   編寫職位說明書

案例研討：工作說明書編寫示范

Ø   工作規(guī)范的編寫

a)   以受過訓(xùn)練者或沒有受過訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范

b)   以判斷為基礎(chǔ)的工作規(guī)范

c)   以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的工作規(guī)范

案例研討

 

問題三：指標(biāo)選擇、量化、核算出問題---被考核者、考核者、公司高層都不滿意---績(jī)效管理中的量化技術(shù)

Ø 給我的指標(biāo)我無法掌控：被考核者不滿----績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)定

a)  考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益、效率、成長(zhǎng)、安全

b)  推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四個(gè)因素

c)  考核項(xiàng)目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效

d)  職務(wù)說明或者職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng)

〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說明及考核表研討考核項(xiàng)確定

e)  從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng)

f)  從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項(xiàng)

g)  考核項(xiàng)目歸納的工作任務(wù)流程階段法

〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項(xiàng)

Ø 數(shù)據(jù)采集困難，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難能確保準(zhǔn)確：考核者不滿----考核項(xiàng)目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法

a)  內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法

b)  外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法

c)  假設(shè)-求證法

d)  其他數(shù)據(jù)來源：公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等

Ø 公司沒有訂單，可以是績(jī)效考核一片紅旗飄揚(yáng)：高層不滿----項(xiàng)目權(quán)重的應(yīng)用

  因素的類別

a)  操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn)

b)  級(jí)差權(quán)重---拉開檔距，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲

c)  平衡權(quán)重---部門間平衡（一般適合于定性考核項(xiàng)目）

d)  宏觀制衡權(quán)重----銷售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重

  績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重值的確定

a)  原則下的經(jīng)驗(yàn)法

b)  前置因子判斷法

c)  權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)：變動(dòng)性、瓶頸側(cè)重原則

〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定

Ø 考核評(píng)分規(guī)則仁者見仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評(píng)分規(guī)劃---演繹法

a)   經(jīng)驗(yàn)增減法

b)   間歇增減法

c)   難易折線法

d)   扣分法

e)   基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用

問題四：績(jī)效管理的相關(guān)方都認(rèn)為，我憑良心做事就可以了，讓別人去說吧，忘記了良好的溝通是績(jī)效機(jī)制成功的法寶---績(jī)效反饋面談與改進(jìn)

Ø 績(jī)效管理從溝通開始

a)   項(xiàng)目推進(jìn)前的熱身溝通

b)   展示標(biāo)桿企業(yè)或部門因績(jī)效管理到來的變化

c)   尋找并展示績(jī)效管理對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值

Ø 績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施過程的溝通

a)   考核項(xiàng)目的設(shè)定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開槍

管理----首要的職責(zé)是讓下屬做事能夠“我愿意”

b)   考核績(jī)效的記錄過程就是溝通確認(rèn)的過程---你記黑賬了嗎？

c)   以公眾的方式解決組織的困擾而不是線下操作

Ø 績(jī)效面談的技巧

a)   績(jī)效考核前期面談----使命共擔(dān)、自我激勵(lì)

b)   績(jī)效考核中期面談----責(zé)任承擔(dān)、工作指導(dǎo)

c)   績(jī)效考核后期面談----著眼未來、顧全大局

Ø 績(jī)效面談的操作要點(diǎn)

a)   績(jī)效面談的時(shí)機(jī)----及時(shí)但不撞槍口

b)   績(jī)效面談的地點(diǎn)----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境

c)   績(jī)效面談的場(chǎng)合----揚(yáng)善于公堂、歸過于私室

d)   績(jī)效面談的態(tài)度----聆聽：最容易忽略的管理工具

e)   績(jī)效面談的角色----領(lǐng)導(dǎo)、教練、朋友、親人

〖案例分享〗從晤談的場(chǎng)所和座位看績(jī)效晤談的心理機(jī)制和效果

包心強(qiáng)老師,OHSAS18000/CNAT（國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)）國(guó)家注冊(cè)審核員，ISO9000審核員、QS9000審核員、 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師，上海市緊缺人才（高級(jí)禮儀指導(dǎo)師),人力資源管理類、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理類資深培訓(xùn)師。包老師主要研究方向?yàn)?通用管理技能訓(xùn)練、職業(yè)健康安全；通用管理技能訓(xùn)練、物料與倉(cāng)儲(chǔ)管理、內(nèi)審員系列、人力資源管理系列（招聘技巧、8090后的管理、問題員工管理、績(jī)效管理KPI項(xiàng)目、薪酬福利、員工健康計(jì)劃、生職涯規(guī)劃等）、TTT企業(yè)內(nèi)部講師、內(nèi)部督導(dǎo)人員訓(xùn)練（TWI）等。包心強(qiáng)老師在咨詢界以表達(dá)準(zhǔn)確、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致著稱，因其豐富的行政人事、倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，使其咨詢的顧客不但在產(chǎn)品質(zhì)量管理上嚴(yán)格執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，而且在她的輔導(dǎo)下建立了完善的管理制度，包括人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理、文件管理、行政事務(wù)管理等。包老師為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系和辦公室管理體系，精煉簡(jiǎn)潔，操作方便，成效顯著，獲得企業(yè)的廣泛認(rèn)同。她生動(dòng)地講解，豐富的案例，使業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為枯燥的標(biāo)準(zhǔn)講解趣味昂然、引人入勝。

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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