【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握分析新的房地產(chǎn)銷售環(huán)境與客戶營銷，樹立營銷人員積極主動的心態(tài)
掌握客戶營銷心理學(xué)分析客戶的行為-心理-性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)客戶的信賴感。
掌握房地產(chǎn)電話營銷的方法和技巧，透過顧問式電話營銷，挖掘客戶的需求
掌握分析的客戶需求，推薦符合客戶的產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績
掌握客戶營銷高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。
激發(fā)購買意愿的技巧，強(qiáng)化客戶的購買欲望，掌握獲得客戶反饋的方法及獲得客戶承諾的技巧
全面提升客戶服務(wù)技巧，掌握客戶投訴及抱怨等處理技巧

 臺灣劉成熙老師-房地產(chǎn)課程-電話營銷與客戶服務(wù)技巧（2天） 

臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（房地產(chǎn)版）

講師介紹：劉成熙老師

姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA   出生：1966年5月5日  臺灣
經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師，各知名房地產(chǎn)公司特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。

演講與授課專題：
房地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理
房地產(chǎn)中高層管理干部管理技能提升
房地產(chǎn)高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
房地產(chǎn)年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行
房地產(chǎn)高效跨部門溝通技巧
房地產(chǎn)高效績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
房地產(chǎn)目標(biāo)管理與KPI分解
房地產(chǎn)非人力資源經(jīng)理人課程
房地產(chǎn)部屬培育與在職OJT
房地產(chǎn)卓越績效管理
房地產(chǎn)從技術(shù)走向管理
房地產(chǎn)問題分析與決策
房地產(chǎn)80和90后員工管理
房地產(chǎn)銷售高效人士7個習(xí)慣
房地產(chǎn)銷售談判技巧
房地產(chǎn)高端營銷與銷售實(shí)務(wù)技巧
房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學(xué)
房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧
房地產(chǎn)電話營銷與客戶服務(wù)技巧
房地產(chǎn)銷售人員卓越演講與口才訓(xùn)練
房地產(chǎn)商務(wù)演示及簡報技巧
房地產(chǎn)銷售人員奢侈品品鑒

授課方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評
兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（星河灣，九龍倉，富力地產(chǎn)，金地集團(tuán)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗(yàn)：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。

臺灣劉成熙老師房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)客戶及授課企業(yè)：
凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
廣州星河灣地產(chǎn)股份公司
深圳星河地產(chǎn)，深圳益田集團(tuán)
深圳市洪濤裝飾股份有限公司
上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司
上海房屋權(quán)證代理有限公司
燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材
中國房產(chǎn)信息集團(tuán)
中國旅游地產(chǎn)集團(tuán)
易居（中國）控股有限公司
華僑城企業(yè)集團(tuán)
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
碧桂園集團(tuán)總部以及沈陽公司
金地集團(tuán)
吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司
廣東騰越建筑工程有限公司
霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
成都世行投資有限公司
易居中國房地產(chǎn)學(xué)院
富力地產(chǎn)（廣州）
廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司
九龍倉集團(tuán)
廣東鴻森集團(tuán)有限公司
香港路勁集團(tuán)-蘇州雋御地產(chǎn)公司
成都正基置業(yè)
珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營銷公司
天河城集團(tuán)/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司
吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司
成都世行投資有限公司/成都正基置業(yè)
安徽海亮房地產(chǎn)有限公司
河南豫發(fā)置業(yè)有限公司
大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
九龍倉集團(tuán)
南海發(fā)展股份有限公司
和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司
香港路勁集團(tuán)-蘇州雋御地產(chǎn)公司
中海信科技開發(fā)（深圳）有限公司
三林萬業(yè)（上海）企業(yè)集團(tuán)有限公司
佛山中海千燈湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級班)培訓(xùn)用時:12小時培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場IE活動及其意義4、現(xiàn)場IE手法概要5、現(xiàn)場IE活動的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場IE活動效果二、認(rèn)識浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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  人氣：1341  

  

• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動：認(rèn)識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..

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