【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行中基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、了解到企業(yè)快速發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)提升的要求有哪些；2、提高員工素質(zhì)，提高員工的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平；3、提升職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心；4、自動(dòng)自發(fā)的工作，明確崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的界定只是所該做的最小范圍；5、努力提高員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度；6、提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)；7、學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，時(shí)常進(jìn)行自我充電；8、懂得目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理努力提升個(gè)人工作績(jī)效；9、與公司同成長(zhǎng)，鑄造一流的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

       第一篇：銀行“心態(tài)篇”——擺正心態(tài)干工作

一、三問(wèn)職場(chǎng)-----銀行員工該如何重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)

    1、追問(wèn)------你不僅僅是公司的打工仔

      （1）追問(wèn)，工作對(duì)于每一個(gè)銀行人的四重價(jià)值

      （2）展望，職場(chǎng)的三重境界，你是哪一層？

    2、反思------學(xué)習(xí)快樂(lè)的智慧，讓職場(chǎng)充滿正能量

      （1）積極心態(tài)，快樂(lè)面對(duì)工作中的困境

      （2）快樂(lè)的智慧-----古語(yǔ)四句看職場(chǎng)

    3、自問(wèn)------你的未來(lái)，取決于你對(duì)于公司的價(jià)值

      （1）我在銀行的價(jià)值-----職場(chǎng)的“定海神針”

      （2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神

      （3）要“職稱”還是要“稱職”

      （4）是“麻煩制造者”還是“問(wèn)題終結(jié)者”？

二、四大雷區(qū)-----銀行員工該如何避免職場(chǎng)的“陷阱”

    1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是最厲害的殺手

      （1）你是銀行的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“？

      （2）“歸零心態(tài)”，不做職場(chǎng)的“老油條”

      （3）“拖延癥”是“職場(chǎng)癌癥”，得治！

    2、忌借口一大推，毫無(wú)執(zhí)行力--- 借口從不會(huì)讓事情變美好

      （1）號(hào)令如山，職業(yè)精神看西點(diǎn)

      （2）且看  ，借口的真正內(nèi)涵

      （3）企業(yè)需要“沒(méi)有借口，完美執(zhí)行”

    3、忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學(xué)習(xí)必淘汰

      （1）只有”學(xué)習(xí)快魚(yú)“才能生存

      （2）正確學(xué)習(xí)的核心是什么----讀書(shū)、讀人、讀事

      （3）學(xué)習(xí)的捷徑------借腦法

    4、忌毫無(wú)目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘------無(wú)目標(biāo)不成功

      （1）目標(biāo)的重要性---目標(biāo)是職業(yè)的天花板

      （2）目標(biāo)堅(jiān)定，死磕到底

      （3）你有“一技之長(zhǎng)”么？

 三、五心上將-------讓每一位職場(chǎng)人都成為五心上將

    1、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“心”-----踏實(shí)勤懇

      （1）用竹子精神，經(jīng)營(yíng)我在企業(yè)的職業(yè)人生

      （2）不要“看見(jiàn)賊吃肉，不見(jiàn)賊挨打”

    2、忠誠(chéng)專注的“心”-----用心專一

      （1）如何理解“一萬(wàn)小時(shí)定律”

      （2）切忌做職場(chǎng)的“跳蚤”

    3、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?/span>“心”-----勇?lián)?zé)任

      （1）“責(zé)任”的心，勇敢者的擔(dān)當(dāng)精神

      （2）  責(zé)任心讓你魅力倍增

    4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“心”-----精誠(chéng)協(xié)作

      （1）打造團(tuán)隊(duì)的“三件寶”

      （2）團(tuán)隊(duì)，不做孤狼，與“狼群”共舞

    5、推崇互敬的“心”-----友善互助

      （1）推崇家人，有愛(ài)才是家

      （2）推崇同事，不要私下搬弄是非

      （3）推崇領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是嚴(yán)肅的愛(ài)

      （4）推崇公司，公司是沒(méi)有圍墻的大學(xué)

      （5）推崇老板，公司是船，老板是船長(zhǎng)

 

第二篇：銀行“執(zhí)行篇”——執(zhí)行必須到位

一、執(zhí)行心態(tài)------銀行員工執(zhí)行的黃金心態(tài)

    1、主動(dòng)積極-----你的能量超出你想象

      （1）比領(lǐng)導(dǎo)更主動(dòng)積極的工作

      （2）自動(dòng)自發(fā)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

    2、絕對(duì)服從-----服從是職場(chǎng)人必備素質(zhì)

      （1）服從，是執(zhí)行力的第一先決條件

      （2）沒(méi)有借口，無(wú)條件執(zhí)行

    3、關(guān)注細(xì)節(jié)-----天下大事必作于細(xì)

      （1）1%的失誤導(dǎo)致100%的失敗

      （2）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位從小事做起

      （3）如何把細(xì)節(jié)落實(shí)到位

    4、不留死角-----“貫徹”就是“一貫到底，不留死角”

      （1）對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)    

      （2）沒(méi)有責(zé)任，執(zhí)行就不會(huì)到位     

      （3）一流的執(zhí)行還需要一流的把關(guān)

      （4）一份敷衍，執(zhí)行也會(huì)失效

      （5）不要推行執(zhí)行中的過(guò)錯(cuò)

    5、負(fù)責(zé)到底-----關(guān)注結(jié)果，有始有終

      （1）一切以結(jié)果為導(dǎo)向

      （2）不談苦勞，只談功勞

      （3）樹(shù)立結(jié)果心態(tài)，真正執(zhí)行到底

二、溝通必須到位-----執(zhí)行從溝通做起

    1、溝通與執(zhí)行----執(zhí)行到位，始于溝通

      （1）溝通是一切問(wèn)題的根源

      （2）執(zhí)行要到位，溝通必須到位

    2、與上級(jí)溝通----會(huì)溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的“拐杖”

      （1）和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示

      （2）如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

      （3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

      （4）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示  

      （5）如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

    3、與平級(jí)溝通----會(huì)溝通，給同事一個(gè)“肩膀”

      （1） 與平級(jí)同事溝通的原則

      （2） 與平級(jí)同事溝通的方式和機(jī)制

      （3）與平級(jí)同事之間的矛盾解決的“解藥”

      （4）與平級(jí)之間溝通的4大“殺手锏”

   4、與下級(jí)溝通----會(huì)溝通，為下級(jí)指明“航向”

      （1）向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

      （2）向下溝通的要點(diǎn)

      （3）如何給下級(jí)下達(dá)指令

      （4）與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通

   5、與客戶溝通----會(huì)溝通，為客戶帶來(lái)“陽(yáng)光”

      （1） 和客戶溝通的原則

      （2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

      （3） 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧

      （4） 客戶抱怨處理7步流程

      （5） 飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”

三、團(tuán)隊(duì)精神---由個(gè)人執(zhí)行力到團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

    1、團(tuán)隊(duì)精神-----執(zhí)行需要他人協(xié)助

      （1）什么叫“團(tuán)隊(duì)”：人在一起叫聚會(huì)，心在一起叫團(tuán)隊(duì)

      （2）《西游記》團(tuán)隊(duì)成員可以開(kāi)除誰(shuí)

      （3）缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的群體　不過(guò)是一盤散沙

      （4）個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以完美

    2、自我提升-----與團(tuán)隊(duì)共發(fā)展  

      （1）樹(shù)立自信，你本來(lái)就很美

      （2）塑造自信的神器-----錘煉表達(dá)

      （3）揭底影響力的四大“秘訣”

      （4）敢于冒險(xiǎn)，拂去才華上的灰塵

      （5）大膽參與，亮出你的劍

      （6）你的能量超出你想象

      （7）重塑自己，鷹之重生

 

 

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學(xué)院》 特約講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過(guò)300場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁

做過(guò)10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師

現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)

• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

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