【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
客戶經(jīng)理
? 樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；
? 了解和掌握客戶消費(fèi)心理；
? 掌握高效識(shí)別潛力高價(jià)值客戶的方法和技巧；
? 掌握客戶需求激發(fā)與深度挖掘的技巧；
? 掌握崗位聯(lián)動(dòng)與交叉銷(xiāo)售的技巧。

 一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行網(wǎng)點(diǎn)唯一的出路

課程大綱/要點(diǎn)：

1、營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原則

四、客戶消費(fèi)心理分析

五、客戶識(shí)別技巧

六、客戶需求激發(fā)技巧

七、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)

八、課程回顧、總結(jié)與問(wèn)題解答

 [本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人得向第三方透露]

專(zhuān)家介紹：
金融行業(yè)高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)講師
銀行對(duì)公、 零售、小微金融產(chǎn)能提升專(zhuān)家
六年銀行業(yè)授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn), 七年一線大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、五年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、十年咨詢(xún)
 項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、五年大客戶營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，課程重復(fù)采購(gòu)率高。
課程特色：
 深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、通俗易懂
 理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，案例豐富
 學(xué)有套路、行有工具， 重實(shí)踐落地
 注重學(xué)員心智模式與行為模式雙休，知行合一

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 提升支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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