【培訓對象】


【培訓收益】

 電力行業(yè)《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》課程方案

陳毓慧老師主講

-----陳毓慧老師主講

老師電話/微信:15800035858

助理電話/微信:13631489058  QQ:77021372

 

 

 

一、課程服務流程：

培訓初期	初步達成共識	客戶就自己的實際需求提出培訓設想，就培訓目的及對培訓的要求雙方初步達成共識。
	培訓需求分析（培訓前期調(diào)研）	專業(yè)培訓顧問與您溝通共同分析培訓需求，通過填寫調(diào)研問卷、電話溝通（如有必要可面談）深入了解學員在工作存在的問題，困惑及對培訓的銷望。以及培訓部門對培訓的建議。
	培訓方案設計	培訓顧問據(jù)調(diào)研獲得的信息，與企業(yè)培訓負責人深入溝通量身定制個性化化的培訓方案。確定此次課程的培訓講師、培訓形式，課程大綱、確定學員人數(shù)等、提交培訓計劃書（如雙方還需調(diào)整將再次確認）。
培訓中期	培訓的實施	確定具體事宜（合同、費用、時間、地點等），雙方達成共識并簽訂培訓協(xié)議書。為客戶精心實施有效的培訓。在培訓期間將繼續(xù)做調(diào)研，以優(yōu)化培訓體系，真正解決學員實際問題。
	內(nèi)容效果評估	參加人員對內(nèi)訓收益、講師、培訓形式等方面進行評估，以了解對內(nèi)訓的滿意度。以及培訓講師對學員反饋與建議、對本次培訓項目進行總結。
培訓后期	后續(xù)服務與輔導	課程結束后半年內(nèi)（或雙方協(xié)商），安排兩次考核（以考試卷的形式）；并做后續(xù)跟蹤服務，一、通過電話、E-mai、QQ等方式共同探討學員在實際工作中遇到的問題；二、針對學員普遍遇到的難題再次做提升培訓

 

二、培訓方案設計：

電力行業(yè)：

《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》

 

【課程對象】：

電力公司2011年“國家電網(wǎng)公司供電服務技能競賽” 參賽選手

 

【課程時間】：賽前4天

 

【課程特點和目標】：

 

1、課程內(nèi)容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計

2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進行大量的訓練.

3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練

4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握良好的競賽技巧，具備良好的參賽心理素質(zhì)，從而使學員自信的走向競賽舞臺，在競賽中脫穎而出。

 

【課程大綱】：

第一天

(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)

 

導言、關于學習的效率及學習方法分析

 

頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

 

第一章、參賽心理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、賽前動員

（一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手

（二）、訓練體系溝通，達成訓練意識

 

二、影響比賽的關鍵因素

（一）、心理素質(zhì)40%

（二）、比賽技巧策略30%

（三）、業(yè)務知識30%

 

三、賽場情緒控制與自我激勵訓練

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、賽前體驗練習

（三）、賽前輔助準備工作

（四）、臨參賽的自我激勵與快速調(diào)整

（五）、賽場上的自我激勵與調(diào)整

（六）、平時練習與積累

 

四、賽中抗干擾和打擊訓練

（一）、抗干擾與打擊訓練

（二）、影響干擾對手訓練

 

五、參賽及演練技巧訓練

（一）、手勢語言訓練

（二）、走場訓練

（三）、眼神交流訓練

（四）、麥克風使用訓練

（五）、上場技巧訓練

（六）、自我介紹訓練

 

第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；

第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）

 

第二章、“聽音打字”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“聽音打字”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“聽音打字”加分規(guī)則分析

（二）、“聽音打字”奪分技巧訓練

 

二、打字輸入速度+打字正確率測試與訓練

 

三、“聽音打字”比賽項目綜合模擬訓練與指導

 

 

第三章、“錄音糾正”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“錄音糾正”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“錄音糾正”加分規(guī)則分析

（二）、“錄音糾正”奪分技巧分析

 

二、“錄音糾正”情景參賽演練（暫定,最好以題庫情景為準）

錄音一：95598：計劃檢修停電的咨詢服務解釋

錄音二：95598：夏日故障停電的咨詢服務解釋

錄音三：電器燒壞了要做賠償

錄音四：95598：業(yè)擴及日常營業(yè) 辦理變更用電手續(xù)

錄音五：95598：咨詢裝表錄音

錄音六：95598其他業(yè)務受理：客戶無理要求

錄音七：95598：專變故障報修受理

錄音八：……

 

 

第四章、“現(xiàn)場問答”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“現(xiàn)場問答”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“現(xiàn)場問答”加分規(guī)則分析

（二）、“現(xiàn)場問答”奪分技巧分析

 

二、“現(xiàn)場問答”心理素質(zhì)調(diào)整

 

三、“現(xiàn)場問答”中的自我介紹技巧

（一）、自我介紹時間控制

（二）、自我介紹的主要內(nèi)容

（三）、自我介紹方式

 

四、“現(xiàn)場問答”常見題型回答技巧

（一）、業(yè)務知識類

（二）、技巧技能類

（三）、時事政治類

（四）、個人素質(zhì)類

（五）、常見難題類

（六）、領導關注類

 ……

 

五、“現(xiàn)場問答”回答流程與方法

（一）、歸納總結法

（二）、直接回答法

（三）、曲線回答法

（四）、案例分析法

（五）、替代回答法

（六）、靈活應變法

 

 

 

第五章、“決賽：個人必答、小組搶答、必答風險題”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“個人必答、小組搶答、必答風險題”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“個人必答”加分規(guī)則與搶分技巧分析

（二）、“小組搶答”加分規(guī)則與搶分技巧分析

（三）、“必答風險”加分規(guī)則與搶分技巧分析

 

二、“個人必答”回答技巧訓練

（一）、加分原則

（二）、回答技巧

（三）、時間掌控

 

三、“小組搶答”訓練

（一）、按鈴準備

（二）、按搶答器的技巧

（三）、團隊思考與配合回答技巧

（四）、回答問題的時間掌握

（五）、提示或補充技巧

（六）、當自己不熟悉的題目時，怎么辦？

（七）、如何避免高分競爭團隊搶到機會？

（八）、如何巧妙地運用主持人的提示

 

四、“必答風險”訓練

（一）、選題技巧

（二）、團隊配合回答技巧

 

 

 

 

第2天

第五章、“服務規(guī)范展示”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“服務規(guī)范展示”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“服務規(guī)范展示”加分規(guī)則分析

（二）、“服務規(guī)范展示”奪分技巧分析

 

二、基本禮儀訓練

（一）、基礎形體禮儀訓練

（二）、基礎肢體語言：站姿、坐姿、走姿、引導、遞接

（三）、迷人的微笑與親和力訓練

（四）、悅耳的聲音訓練

 

三、入場、團隊現(xiàn)場介紹訓練

（一）、入場訓練

（二）、團隊現(xiàn)場介紹訓練

 

四、結束、退場訓練

（一）、結束流程與結束語言

（二）、退場流程與禮儀

 

五、“服務規(guī)范展示”綜合演練

 

六、“服務規(guī)范展示”突發(fā)事件應對與調(diào)整技巧

1、一人忘詞了？---應對技巧

2、一人動作出錯了----應對技巧

3、配音音量太小---應對技巧

4、配音突然中斷---應對技巧

5、臺下人有說：哈哈， 有人出錯了----應對技巧

6、臺下評委否定的目光---應對技巧

7、鞋子突然壞了---應對技巧

8、襪子壞了---應對技巧

9、特別緊張---應對技巧

10、我們的動作與配音不同步---應對技巧

11、臺上光線太強、刺眼---應對技巧

12、實際表演舞臺比練習舞臺大---應對技巧

13、實際表演舞臺比練習舞臺小---應對技巧

14、臺下觀眾喝倒彩---應對技巧

15、前面得分低， 大家擔心緊張---應對技巧

16、時間太寬裕----應對技巧

17、快要超時---應對技巧

……

 

七、反復強化演練

 

八、話外音配音與錄制技巧

 

第3天

第六章、“業(yè)務受理情景模擬”技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“業(yè)務受理情景模擬”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓練

（一）、“業(yè)務受理情景模擬”加分規(guī)則分析

（二）、“業(yè)務受理情景模擬”奪分技巧分析

 

二、基本禮儀訓練

（一）、業(yè)擴報裝服務流程技巧訓練

（二）、電費業(yè)務服務流程技巧訓練

（三）、故障報修服務流程技巧訓練

（四）、突發(fā)事件處理流程技巧訓練

 

三、“業(yè)務受理情景模擬”表演的流程與技巧

（一）、“業(yè)務受理情景模擬”表演的流程

（二）、“業(yè)務受理情景模擬”表演的思路

 

四、入場與結束技巧

（一）、入場流程與禮儀

（二）、結束流程與禮儀

 

五、“業(yè)務受理情景模擬”情景劇編排演練

（一）、“業(yè)擴報裝”服務情景劇編排演練

（二）、“電費業(yè)務”服務情景劇編排演練

（三）、“故障報修”服務情景劇編排演練

（四）、“突發(fā)事件”處理情景劇編排演練

 

六、“業(yè)務受理情景模擬”用戶扮演者一般的為難方式的應對技巧

（一）、用戶太高聲---應對技巧

（二）、用戶情緒激動----應對技巧

（三）、用戶得理不饒人---應對技巧

（四）、用戶不了解用電服務流程與規(guī)則---應對技巧

（五）、用戶太了解用電服務流程與規(guī)則----應對技巧

（六）、用戶對用電法律法規(guī)較了解---應對技巧

（七）、用戶自稱與記者媒體熟悉---應對技巧

（八）、用戶是政府部門、上級領導部門人員---應對技巧

（九）、用戶是低層次人員---應對技巧

（十）、用戶故意拖時間---應對技巧

（十一）、用戶就重復一些話---應對技巧

（十二）、用戶不愿意聽解釋----應對技巧

  ……

 

七、情景發(fā)揮技巧

 

八、“業(yè)務受理情景模擬”突發(fā)事件應對與調(diào)整技巧

（一）、一人忘詞了？---應對技巧

  （二）、一人動作出錯了----應對技巧

  （三）、麥克風音量太小---應對技巧

  （四）、抽中題目不是我們常演練的---應對技巧

  （五）、臺下人有說：哈哈，有人出錯了----應對技巧

  （六）、臺下評委否定的目光---應對技巧

  （七）、如果與平時練習內(nèi)容銜接---應對技巧

  （八）、特別緊張---應對技巧

  （九）、臺上光線太強、刺眼---應對技巧

  （十）、臺下觀眾喝倒彩---應對技巧

  （十一）、擔心緊張---應對技巧

  （十二）、時間太寬裕----應對技巧

  （十三）、客戶扮演者太刁難-----應對技巧

   ……

 

九、反復強化演練

 

三、主講老師簡介：

 

陳毓慧老師

----服務營銷專家

 

²       國家營銷師

²       國家企業(yè)培訓師

²       中國電力服務營銷專家、商務禮儀專家

²       中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者

²       浙江大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師

²       中國總裁培訓、中國新千年經(jīng)濟論壇、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、3A商學院、英斯捷、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

²       歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。

²       10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗

²       針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗

²       培訓課程數(shù)千場，培訓學員數(shù)萬人

 

【陳毓慧老師主要培訓課程】：

（一）、金牌課程

1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》（2-4天）

 

（二）、針對電力行業(yè)的主要課程

1、《電力營業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力服務禮儀》（2-6天）

3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》（2-4天）

4、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》（6-10天）

6、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》（2-4天）

7、《電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天）

8、《95598：呼叫中心營運管理策略與方法》（2-4天）

9、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術與政府公關》（2-4天）

10、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

11、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）

12、《電力中層干部：目標和時間管理技巧》（2-4天）

13、《電力：勞務派遣工的激勵與管理》（2-4天）

 

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動性強

3、  案例豐富

4、  貼近實際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強

7、  解決難題

8、  賞識培訓

 

【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師服務過的部分電力企業(yè)】：

廣西水利電業(yè)集團、  青海省電力公司、      大唐電力集團、  云南電力公司、   

河北省95598、       湖北電力公司、        廣東電力公司、 北京電業(yè)局、

浙江省電力公司、    孝感供電、            湖州電業(yè)局、    海淀供電、

汕頭供電、          茂名供電、            深圳供電、      勐臘供電

貴州電力公司、      銅仁供電、            鎮(zhèn)遠供電、      大理供電、  

玉溪供電、          青山供電              保定供電         廣州供電、  

烏海電業(yè)局          清遠陽山供電          嘉峪關供電       秦皇島電力

石家莊電力……

 

【學員心聲】：

 

◆    陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

------------湖北供電公司學員

 

◆    更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

------------孝感供電學員

 

◆    陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

-------------云南供電學員

 

 

◆    陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                               -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理

 

四、課程培訓形式：

1、以內(nèi)訓的形式，培訓講師上門授課。

 

2、為了使課程更有針對性，能解決學員在實際工作中遇到工作難題，需要課前對學員做問卷或電話調(diào)研。

 

3、為了調(diào)動學員主動學習的積極性，培訓以小組研討的形式，進行分組培訓。

 

4、為了使學員學以致用，消化吸收更多的培訓內(nèi)容，老師會在培訓過程中安排比較多的實戰(zhàn)情景演練。

 

五、課程人員安排：

名稱	負責人	電話
課程顧問	王淵博	15989110310
培訓講師	陳毓慧	15800035858
課程助教	李助教

 

六、課程商務報價及安排建議：

非常感謝貴局的信任和支持

 

1、本次課程按貴局實際情況培訓，建議安排3-4天培訓時間

 

3、課程商務報價-人民幣：15000每天。

4、第一次合作給予優(yōu)惠價：13000每天。

5、老師和助教食宿、課室（含投影儀、音響、無線耳麥等）由貴司負責。

 

6、我司負責授課以及講師和助教的往返交通費用、教材印刷費用、培訓橫幅、學員獎狀等費用。

 

 

七、部分電力培訓照片：

（電力競賽輔導）

        

 

        

 

 

        

 

        

 

        

 

         

。。。。。。

 

 

 

【陳毓慧老師資歷】：

²       中國公共服務行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務營銷培訓專家

²       國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師

²       服務營銷專家、服務禮儀專家

²       投訴處理與危機公關專家

²       中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

²       清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師

²       慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

²       作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。

²       10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

²       目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產(chǎn)等）。

²       針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

²       培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人

 

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務特訓營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、  電力標桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、  電力投訴處理疑難客戶應對服務項目

3、  電力知識（服務）競賽項目

4、  電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）

5、  陳欠、特殊組織電費催收項目

6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

 

 

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動性強

3、  案例豐富

4、  貼近實際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強

7、  解決難題

8、  賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

 

序號	級別	學員所在企業(yè)名稱
1	省公司級培訓	國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2	市公司級培訓	清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3	區(qū)、縣級公司培訓	臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4	電廠	大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5	電力相關企業(yè)	西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6	其他能源企業(yè)	二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7	參加過陳老師公開課的供電企業(yè)	深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）

 

 

 

 

（二）銀行業(yè)：

序號	級別	學員所在企業(yè)名稱
1	總行級培訓	華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級培訓	山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3	市分行級培訓	上海建行（2013年）、陽江農(nóng)行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農(nóng)行（2012年）、張掖農(nóng)行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農(nóng)行（2012年、2011年）、中山農(nóng)信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）、雷州農(nóng)信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、
4	區(qū)、縣級行培訓	張家港中行（2012年）、徐聞農(nóng)信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓	黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、  內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開課	交通大學金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）

 

（三）通信行業(yè)：

序號	級別	學員所在企業(yè)名稱
1	省分公司級培訓	安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2	市分公司級培訓	遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3	區(qū)、縣級公司培訓	玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4	高校高級研修班	清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年）

 

 

 

（四）其他行業(yè)：

序號	行業(yè)	學員所在企業(yè)名稱
1	水務	上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2	數(shù)字電視	浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3	地鐵	廣東地鐵（2012年）
4	IT家電網(wǎng)絡	聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5	快遞物流	順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6	其他能源企業(yè)	二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7	制造業(yè)	錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8	醫(yī)院、醫(yī)藥	中山大學腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9	航空、機場、票務	包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10	零售貿(mào)易行業(yè)	綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11	房地產(chǎn)	光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、
12	珠寶行業(yè)	周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13	煙草	廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14	汽車、客車、機械車、4S店	三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15	酒店賓館旅業(yè)	綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16	美容美發(fā)、休閑沐足等	御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17	其他服務行業(yè)	音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18	證券、保險	廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19	服裝行業(yè)	意大利玖姿集團（2006年）

 

（五 ）公開課：

1

投訴處理與危機公關公開課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè)

 

【學員反饋集錦】：

 

        陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u      ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 

        更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u      ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

 

        陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

 

        跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u      ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學員

 

        陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

n        -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

 

        陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 

        陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 

        陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u      -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 

        陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

u      -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 

        陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......

l        -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 

        我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n        ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 

        陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u      -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 

        陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n        -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

 

        聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u      -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

 

         陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!

u      ----------福州民生銀行  陳主任

 

        通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員

 

        首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u      -----------汕頭建行銀行學員

 

………………

 

 

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師 
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 

10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數(shù)千場，培訓學員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執(zhí)行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網(wǎng)點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 人工智能電力行業(yè)人工智能場景、應用與技術

   

  一、人工智能現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應用技術二、智能電網(wǎng)現(xiàn)狀與展望1、兩條主線2、六個環(huán)節(jié)3、轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)三、應用結合AI+智能電網(wǎng)1、仿真賦能安全2、知識圖譜賦能內(nèi)部管理3、深度學習賦能智慧風場4、推薦系統(tǒng)賦能分布式能管5、互聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)構建..

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• 從數(shù)字化業(yè)務到數(shù)字化服務，電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換

   

  第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維（1.5小時）第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時）1、數(shù)字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術要素2、數(shù)字時代的新型客戶關系a)客戶關系的三個新趨勢b)從客戶視角的價值重構c)什么是第二曲線第二章..

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• 電力行業(yè)執(zhí)行力培訓

   

  一. 結果導向：解讀執(zhí)行力問題1. 成功=目標+執(zhí)行力2. 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務的能力3. 基層沒有執(zhí)行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。二. 問題創(chuàng)造機會：執(zhí)行力低下的六個原因1. 心態(tài)消極——缺乏目標；2. 標準低下—&mdash..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

  認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格兩種不同的領導行為四種不同的領導風格領導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內(nèi)涵 ..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)二、統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格1.兩種不同的領導行為2.四種不同的領導風格3.領導模型展示三、有..

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• 如何做一名出色的班組長(電力行業(yè)版本)

   

  第一部分：電力企業(yè)班組長職責與素質(zhì)及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備工夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助電力企業(yè)的班組長認識管理工作的內(nèi)容。做好角色認知與心態(tài)調(diào)整。 ◆ 新經(jīng)濟時代電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ◆ 新時期下電力班組長面臨的挑戰(zhàn)和機遇 ◆ ..

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