- 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升
- 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 商業(yè)銀行支行行長網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理
- 卓越精益銀行(LB)項目輔導(dǎo)班
- 銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
- 基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
銀行:公私聯(lián)動營銷技巧
課程編號:18344
課程價格:¥8000/天
課程時長:2 天
課程人氣:534
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
《銀行:公私聯(lián)動營銷技巧》
-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2
【課程背景】:
隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇,推行公司與個人業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行適應(yīng)市場發(fā)展,增強競爭能力的現(xiàn)實要求和必然趨勢。然而,由于受體制和機制的影響,銀行對業(yè)務(wù)條線實行分類管理,造成公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)割裂,企業(yè)資源不能有效整合,影響了聯(lián)動營銷機制建立。多頭營銷、重復(fù)營銷的結(jié)果,導(dǎo)致營銷成本加大,成為制約市場拓展的瓶頸之一。因此,如何進一步整合現(xiàn)有內(nèi)部資源和客戶資源,加快推行公私聯(lián)動,為客戶提供個性化、綜合化的金融服務(wù),對于打造銀行核心競爭力有著重要的意義
【課程對象】:客戶經(jīng)理、骨干人員及柜員
【課程時間】: 濃縮版2天
【課程收益】:
1.使學(xué)員了解到公私聯(lián)動營銷的重要意義,同時建立公私聯(lián)動營銷的從業(yè)意識。
2.使學(xué)員清晰認(rèn)知實施公私聯(lián)動營銷應(yīng)該具備自身職業(yè)特點和面臨怎樣的挑戰(zhàn)。
3.使學(xué)員了解銀行產(chǎn)品在聯(lián)動營銷過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟,促進銷售專業(yè)化。
4.使學(xué)員掌握收集信息,挖從業(yè)意識。
【課程大綱】:
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理以及營銷技巧的問題呢? 每人提出自己工作中的問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、 聯(lián)動營銷角色定位(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 虛擬營銷團隊的組建與任務(wù)點布置。
2. 金牌公私聯(lián)動營銷人員四大關(guān)鍵點。
3. 金牌公私聯(lián)動營銷人員晉級四臺階。
4. 銀行公私聯(lián)動價值營銷四大基本點。
5. 銀行公私聯(lián)動營銷流程與步驟分析
6. 金牌銀行營銷經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。
案例分析:營銷人員五項能力修煉
第二章、構(gòu)建聯(lián)動終端影響(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 良好的營銷溝通是成交的根本保證
2. 專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營銷效果
3. 高效率客戶溝通的三大基本功解析
4. 識別并高效把握客戶四大性格特點
5. 調(diào)節(jié)銀行客戶經(jīng)理心態(tài)的五大步驟
6. 掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步
情景模擬:A企業(yè)的聯(lián)動營銷會談
第三章、挖掘聯(lián)動客戶需求(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 客戶需求的把握是營銷成功的關(guān)鍵。
2. 銀行客戶參與購買的心路歷程分析。
3. 識別隱含需求與明確需求之間關(guān)系。
4. 找到并剝離出客戶內(nèi)心的真實需求。
5. 抓住識別需求的四大策略核心工具。
6. 客戶需求變化動態(tài)把握與策略應(yīng)對
銀行案例:銀行營銷人王小姐擔(dān)憂
第四章、影響客戶決策流程(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 流程梳理是聯(lián)動營銷能否成功關(guān)鍵。
2. 銀行對公客戶招標(biāo)公平還是不公平。
3. 銀行對公客戶銷售的三種客戶關(guān)系。
4. 打開銀行對公客戶營銷致命黑箱子。
5. 掌控銀行對公客戶策略營銷七工具。
6. 找出影響對公客戶營銷七大關(guān)鍵人。
銀行案例:銀行客戶經(jīng)理張楠困惑。
第五章、選擇聯(lián)動營銷戰(zhàn)術(shù)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 銀行聯(lián)動客戶解決方案的戰(zhàn)術(shù)分析。
2. 如何認(rèn)識銀行客戶營銷中的價格戰(zhàn)。
3. 附加價值與使用價值的有效之組合。
4. 積極應(yīng)對價格戰(zhàn)的六大基本之策略。
5. 贏得客戶競爭優(yōu)勢十六大基本戰(zhàn)術(shù)。
案例分析:一場雷雨過后深入思考。
第六章、聯(lián)動營銷成交維護(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 客戶出現(xiàn)異議無疑是一種成交機會。
2. 高效客戶異議處理的六大基本步驟。
3. 掌握客戶成交中五大核心策略法則
4. 應(yīng)用期望值管理法來處理客戶投訴。
5. 從兩家地毯公司服務(wù)銀行服務(wù)意識。
案例分析:管理銀行客戶的期望值。
課程結(jié)束:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影
【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】:
² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
² 投訴處理與危機公關(guān)專家
² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 作為女性培訓(xùn)師,陳老師自2006年起至今9年期間,每年授課天數(shù)在200天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作( 兼營投資貴金屬及期貨等)。
² 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
² 培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》(2-4天)
2、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險控制技巧》(2-4天)
3、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行柜面人員:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
4、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行大堂經(jīng)理:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
5、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行客戶經(jīng)理:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
6、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行:客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
7、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
8、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》(2-4天)
9、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》(2-4天)
10、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》(2-4天)
11、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
12、 《銀行網(wǎng)點:三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》(2-4天)
13、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行柜面人員:兩金一險營銷技巧》(2-4天)
14、 《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
15、 《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
16、 《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
17、 《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)
18、 《從“合格”到“優(yōu)秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
19、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》(2-4天)
20、 《銀行突發(fā)事件和聲譽風(fēng)險管控》(2-4天)
21、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行外拓營銷》(2-4天)
22、 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護技巧培訓(xùn)》(2-4天)
23、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代:銀行互聯(lián)網(wǎng)金融》(2-4天)
【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:
1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目
2、 銀行網(wǎng)點“中收提升”項目
3、 銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目
4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項目
5、 銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目
6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目
7、 銀行外拓營銷項目
8、 銀行TTT培訓(xùn)項目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)
9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點輔導(dǎo)項目
11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項目
² 謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
² 歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【課程特色】:
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓(xùn)
【授課形式】:課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》
說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》2008年9月 (3) 說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》2008年9月 (4)
說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008
說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部:管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部:管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部:管理藝術(shù)與管理禮儀》6C
說明: 陳毓慧老師:福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會2009年3月1C 說明: 陳毓慧老師:福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會2009年3月3C 說明: 陳毓慧老師:民生銀行《服務(wù)溝通與主動營銷技巧》第二期2009年4月C
說明: 上海農(nóng)村商業(yè)銀行《客戶經(jīng)理商級商務(wù)禮儀》培訓(xùn) (1)C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號11C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號13C
說明: DSC07194 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部:管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部:管理藝術(shù)與管理禮儀》1C
說明: 1 說明: 2 說明: 3
說明: 6 說明: 4 說明: 5
說明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)會》第二期C說明: 000說明: 0
說明: 陳毓慧老師:江蘇農(nóng)行《大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》2009年8月5A說明: 陳毓慧老師:中國建設(shè)銀行德陽分行《銀行對公柜員:主動服務(wù)意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師 中國銀行中高層管理人員《TTT:銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2009年10月
說明: 陳毓慧老師:中國建設(shè)銀行德陽分行《銀行對公柜員:主動服務(wù)意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師:內(nèi)蒙建行總行《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》第三期 2010年3月22日-25日2E說明: 陳毓慧老師:中國銀行珠海分行《新營銷 心贏銷》4月24日-25日4C
說明: 陳毓慧老師:中國金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》公開課說明: 陳毓慧老師:泉州民生銀行《銀行服務(wù)營銷技巧》2010年5月15日-16日1C說明: 陳毓慧老師:北京農(nóng)行《2010年網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班》第一期 2010年5月17日-20日2C
說明: 陳毓慧老師:太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》2010年1月9日-10日1C說明: 陳毓慧老師:中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場說明: 陳毓慧老師:中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月說明: 陳毓慧老師:中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場
說明: 陳毓慧老師:學(xué)員學(xué)習(xí)心得C說明: 企事業(yè)單位點評反饋說明: 企事業(yè)單位點評反饋 (5)
……………………………………
【陳老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】:
(一)銀行業(yè)培訓(xùn):
序號
級別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
總行級培訓(xùn)
華夏銀行總行(2013年、2012年)招商銀行交銀大學(xué)(2009年)招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)交行全國信用卡中心(2009年)中信銀行信用卡中心(2009年)
2
省分行級培訓(xùn)
山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)廣東郵儲(2010年)北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)四川省農(nóng)行(2008年)內(nèi)蒙古建行(2010年)廣西郵儲(2008年)廣東郵政(2007年)
3
市分行級培訓(xùn)
武漢建行(2014年)廣州建行(2014年)上海建行(2013年)陽江農(nóng)行(2013年)鄭州郵儲(2013年)杭州銀行(2012年)張家港中行(2012年)清遠農(nóng)行(2012年)張掖農(nóng)行(2012年)泉州郵儲(2012年)福州中行(2012年)蘭州工行(2012年)天津農(nóng)行(2012年、2011年)中山農(nóng)信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)雷州農(nóng)信(2012年、2011年)鄭州郵儲(2011年)梅州建行(2010年)滿洲里建行(2010年)二連浩特建行(2010年)烏蘭察布建行(2010年)福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)威寧農(nóng)信(2010年)泉州民生銀行(2010年)鄭州交行(2010年)焦作中銀(2010年)德陽建行(2009年)達州建行(2009年)徐州農(nóng)行(2009年)六盤水工行(2009年)荷澤工行(2009年)東莞工行(2009年)瀘州建行(2009年)自貢建行(2009年)內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)佛山農(nóng)行(2009年)福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)蘇州工行(2008年)常州農(nóng)行(2008年)蘇州中信銀行(2008年)廣州中行(2008年)寧波農(nóng)行(2009年)慈溪農(nóng)行(2009年)賓州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕頭建行(2009年)秦皇島交行(2009年)鄭州農(nóng)行(2009年)宣城人民銀行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城農(nóng)行(2008年)秦皇島建行(2009年)秦皇島郵政銀行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城郵儲(2008年)宣城交行(2008年)宣城農(nóng)村信合(2008年)
4
區(qū)、縣級行培訓(xùn)
張家港中行(2012年)徐聞農(nóng)信(2012年)錦江建行(2011年)溫江建行(2011年)雙流建行(2011年)北滘農(nóng)行(2009年)天河中行(2008年)東山中行(2008年)陳村農(nóng)行(2008年)
5
地方性銀行總行培訓(xùn)
晉商銀行(2014年)黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)長安銀行(2013年)遵義商行(2012年)杭州聯(lián)合銀行(2011年)遼陽銀行(2011年)河北銀行(2011年)成都農(nóng)商行(2011年)黑河商行(2011年) 內(nèi)蒙古銀行(2010年)杭州銀行總部(2010年)溫州銀行(2010年)濟南城商銀行(2010年) 青島銀行(2010年)昆明信合(2009年)上海農(nóng)商行(2009年)渤海銀行(2009年)海寧商業(yè)銀行(2006年)
6
高校研修班、公開課
交通大學(xué)金融高級研修班(2010年)北大金融高級班(2009年)金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)新千年世紀(jì)論壇銀行行長班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大講堂(2009年)
(二)銀行業(yè)咨詢項目:
1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目(2015年,15個網(wǎng)點*5天)
2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目(2014年,5個網(wǎng)點*5天)
3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目(2014年,6個網(wǎng)點*5天)
4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目(2014年—2015年,10個分中心*5天)
5. 四川溫X建行對公電子銀行營銷項目(2012年,(集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天)*4個城市)
6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目(2011年,5個城市,近50個網(wǎng)點; 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo))
7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練(2011年, 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo))
8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)(2010年,2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天,26個網(wǎng)點*3天)
國家企業(yè)培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
主要課程:
1、《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《銀行呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
3、《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
4、《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
5、《銀行:高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
6、《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
7、《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
8、《銀行客戶經(jīng)理:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理:大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》(2-4天)
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》(2-4天)
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》(2-4天)
12、《銀行團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》(2-4天)
13、《銀行行長:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)
14、《網(wǎng)點主任綜合技能提升》(2-4天)
15、《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、《TTT:銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-4天)
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》(2-4天)
授課形式:
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
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課程內(nèi)容:第一式:網(wǎng)絡(luò)營銷獨孤九劍總訣式:網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕,君子自然好逑。1、專業(yè)的文字編輯能力-文采展示個性與專業(yè)2、懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4、懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網(wǎng)絡(luò)..
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第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析:工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理:=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術(shù)顧..
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一、營銷溝通篇:客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果,用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題:客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼:引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài):充..
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第一講:基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論:郵政網(wǎng)點在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..
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全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升
導(dǎo)引:銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講:走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底:邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準(zhǔn)備:員工分組、時間計劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..