【培訓對象】
【培訓對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【培訓收益】
危機管理概論和方法
中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
如何制作媒體危機預案
新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

【課程大綱】：

 

第一單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點和分類

2、 引發(fā)危機的誘因分析

3、 危機的四個階段

4、 有關(guān)危機的三個法則

5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關(guān)的三層含義

 

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習

4、日常媒體風險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

 

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演

1、當內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現(xiàn)時的行動

6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習

7、媒體風險評估及管理

 

第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業(yè)危機識別練習

2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

 

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學習

4、新聞發(fā)布會前的準備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應萬變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

——根據(jù)給出的標準框架，練習如何調(diào)整回答

 

【講師介紹】：

葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

• 建設(shè)工程項目全過程合同風險管理實務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 片區(qū)開發(fā)的投融資實務(wù)操作和風險防控

   

  1.目前的宏觀經(jīng)濟發(fā)展與政策調(diào)整的解析；2、 區(qū)域開發(fā)建設(shè)發(fā)展思路和實例3、 城市綜合業(yè)務(wù)的設(shè)計及發(fā)展規(guī)劃、運作思路及開發(fā)路徑4、 片區(qū)開發(fā)在前期項目判斷階段和后期實施階段各種風險防控以及項目后評價；5、 PPP、F+EPC、ABO、REITs等方式的應用；6、 棚戶區(qū)改造、回遷房建設(shè)過程中的疑難問題以及解決方案；7、 土地一級開..

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• 銀行柜面業(yè)務(wù)操作風險防范與內(nèi)部控制

   

  第一講： 為什么操作風險是營業(yè)網(wǎng)點面臨的主要風險一、從一起銀行案件了解操作風險的成因二、操作風險涵義二、操作風險的分類1.人員風險2.流程風險3.IT系統(tǒng)及技術(shù)風險4.外部事件風險四、操作風險特點五、操作風險防范對策第二講：會計結(jié)算業(yè)務(wù)的風險管控措施一、個人結(jié)算業(yè)務(wù)1. 對身份異常的個人結(jié)算賬戶的身份識..

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• 進出口企業(yè)通關(guān)實務(wù)操作

   

  一、進出口貨物通關(guān)與海關(guān)管理運用特定減免稅貨物范疇（條件）及其特征中國海關(guān)的管理體制與運行機構(gòu)海關(guān)減免稅貨物作業(yè)流程及減免稅證明的申請進出口貨物通關(guān)與海關(guān)行政管理特定減免稅貨物海關(guān)管理及企業(yè)運用應注意的事項進出口貨物通關(guān)涉及的相關(guān)部門特定減免稅貨物企業(yè)使用過程中的典型案例分析二、進出口貨物通關(guān)與對外貿(mào)易管制..

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