課程綱要：
第一章 解讀執(zhí)行力問題
1.何謂真正的執(zhí)行
2.執(zhí)行力為什么很重要
3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；
4.誰來執(zhí)行 誰是執(zhí)行者
第二章 執(zhí)行力低下的六個原因分析
1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；
2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；
3.意志不堅——缺乏毅力；
4.拖延磨唧——缺乏行動；
5.優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；
6.模糊不清——缺乏溝通 ；
第三章擺正心態(tài)干工作
1.雙贏心態(tài)：利他=利己；
2.主動心態(tài)：主動=機會；
3.老板心態(tài)：做了≠做好；
4.問題心態(tài)：問題=機會；
5.工匠精神：作品心。
第四章 班組長的角色認(rèn)知
1.正確認(rèn)知管理與管理者；
2.強調(diào)責(zé)任、注重價值；
3.如何做一名合格的管理人員；
4.怎樣擺正自身的位置與角色；
5.正確履行管理者的基本職責(zé)；
6.如何帶領(lǐng)新生代的員工。
第五章 如何將上級交待的工作做到位
一、結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話
1.講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強調(diào)步驟；
2.講因果：消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；
3.講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。
 案例：做了=執(zhí)行了嗎
 工具：“請給我結(jié)果”和“九段秘書”的測試
二、責(zé)任管理：1%的問題100%的責(zé)任人
1.僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；
2.防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；
3.首問制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；
4.復(fù)命制：完成后規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
 案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化
 演練：如何接受下屬的請示并鎖定責(zé)任
三、協(xié)同管理：把同事當(dāng)客戶
1.用戶思維與接力棒原理；
2.讓用戶訂貨；
3.從用戶處發(fā)現(xiàn)商機；
4.三給法則：給時間、給空間、給態(tài)度。
 案例：職場上晉升的三道法門；
 案例：職場中的“恩恩怨怨”。
四、任務(wù)管理：目標(biāo)制定與執(zhí)行
1.確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語；
2.設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；
3.如何化解來自下屬的阻力 
4.目標(biāo)無法量化怎么辦
5.制定計劃的原則
6.制定計劃的步驟與工具
7.假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦
案例：北斗公司劉總的困惑
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)管理遇到的困境
工具：SMART原則、SWOT分析法、PDCA循環(huán)、甘特圖表
五、行動管理：
1.24字方針：提速執(zhí)行力
a)執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
b)執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
c)執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。
2.5字真言：創(chuàng)造執(zhí)行力
a)“講過了”就“盯”——執(zhí)行力是盯出來的
b)“我不會”就“練” ——執(zhí)行力能練出來的
c)“不可能”就“逼” ——執(zhí)行力會逼出來的
d)“沒辦法”就“問” ——方法總比困難多的
e)“找借口”就“批” ——理由會扼殺執(zhí)行的
第六章 工作協(xié)同與溝通技巧
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
5.向上有“膽”——如何跟上級溝通
6.平級有“肺”——如何與平級溝通
7.向下有“心”——如何與下屬溝通
 案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
 演練：情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
 工具：5W2H
第七章  如何高效率地完成工作
1.類比分析：時間管理與花錢；
2.與使命連結(jié)并認(rèn)清角色；
3.8020法則；
4.四象限法、ABC管理法、6點工作制；
5.德魯克的回饋分析法；
6.有哪些陋習(xí)影響工作效率；
7.提高效率的8個技巧；
8.節(jié)省時間的7個方法；
9.贏得時間的3個觀念。
測試：你是這樣做事的嗎
案例討論：陳廠長的一天
第八章 如何有效分析與解決問題
1.解決問題的思路
1)思路決定出路 ；
2)思維的三把枷鎖；
3)解決問題4個誤區(qū)；
4)解決問題的7個思維與工具；
5)三步：信心、習(xí)慣、識別；
6)三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況。
2.解決問題的步驟
1)問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
2)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
3)對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
4)解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
5)效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
6)再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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