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服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧

服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧

課程編號(hào):19882

課程價(jià)格:¥24000/天

課程時(shí)長(zhǎng):12 天

課程人氣:372

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專業(yè)類(lèi)別:商務(wù)禮儀 

授課講師:培訓(xùn)師林瑜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
一線客服人員等

【培訓(xùn)收益】
良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。
? 本課程從服務(wù)態(tài)度與服務(wù)理念、服務(wù)儀容儀表、服務(wù)行為舉止、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)基本功、打造職業(yè)魅力等五大模塊展開(kāi)。幫助學(xué)員重新審視禮儀于企業(yè)、于個(gè)人的重要性、掌握服務(wù)禮儀、禮節(jié),從而塑造值得客戶信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

 《服務(wù)禮儀》——服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧  

 
課程大綱:
模塊一、從“心”出發(fā),樂(lè)在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
1、    對(duì)服務(wù)的全面思考
2、 “先服務(wù),后銷(xiāo)售”——服務(wù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
3、從“心”找到服務(wù)的價(jià)值 
4、從“心”開(kāi)始,樂(lè)在工作——快樂(lè)是一種能傳遞的正能量 
5、禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)有形化的重要體現(xiàn)
 
模塊二、打造美好的第一印象——服務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1、美——源自禮儀
2、服務(wù)的表情與視線 ——面帶三分笑,禮數(shù)已先到 
3、儀容禮儀——愛(ài)美之心人皆有之
4、男女士職業(yè)著裝禮儀
5、女士如何化職業(yè)淡妝——“女為悅己者容”
 
模塊三、展現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)采——服務(wù)禮儀之服務(wù)行為舉止訓(xùn)練
1、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練             
2、距離的禮儀
3、實(shí)用出行與拜訪商務(wù)禮儀
 
模塊四、“客戶更在乎你怎么說(shuō)”——服務(wù)語(yǔ)言禮儀與客戶服務(wù)溝通的技巧
1、服務(wù)語(yǔ)言禮儀            
2、八大類(lèi)客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)及其運(yùn)用
3服務(wù)與銷(xiāo)售中的禁忌語(yǔ)言     
4 、開(kāi)放的心態(tài)——不貼標(biāo)簽、成為主動(dòng)溝通者
5 、客戶服務(wù)溝通的技巧
6、服務(wù)場(chǎng)景演練:如何與如下客戶建立高效的溝通?
 
模塊五、打造個(gè)人職業(yè)魅力——優(yōu)化職業(yè)形象,提升職場(chǎng)魅力
1、職業(yè)精神與工作哲學(xué)——敬業(yè)、勝任、自律、協(xié)作
2、“外修與內(nèi)煉”——贏在職業(yè)素養(yǎng)
3、職場(chǎng)中的人格魅力
結(jié)語(yǔ)
 
授課講師:林瑜老師
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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