課程背景：
本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強競爭力，提高管理水平和客戶服務(wù)水平而專門研發(fā)設(shè)計，是一門極具前瞻性和指導(dǎo)價值的培訓(xùn)課程。
通過對“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運營模式與國際先進企業(yè)管理理念，提出了新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)工作重心應(yīng)在于提煉和塑造自身的核心競爭力，并從企業(yè)組織和企業(yè)成員兩個層面提出了具體應(yīng)對策略和實施建議。
課程不僅凝聚了老師多年來在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見解，同時結(jié)合對為煙草系統(tǒng)進行管理培訓(xùn)與管理咨詢項目經(jīng)驗。課程內(nèi)容不僅具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系、生動的授課案例、更多的是實務(wù)操作建議，相信參與本課程的相關(guān)人士會獲得極大收益。
課程大綱：
第一章 新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展方向解析
國家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽
“卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力
堅持深化改革：發(fā)展模式與管理模式的轉(zhuǎn)變
堅持市場導(dǎo)向：客戶服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變
堅持科技進步：實現(xiàn)手段的創(chuàng)新和優(yōu)化
堅持共同發(fā)展：煙草行業(yè)價值鏈分析
煙草商業(yè)企業(yè)管理核心要素分析
正確的戰(zhàn)略方向選擇
高效的組織資源配置
改革的辦法：定位
創(chuàng)新的思路：方向
統(tǒng)籌的方法：途徑
第二章 增強組織軟實力，塑造煙草商業(yè)核心競爭力
煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈運營模式分析
煙草商業(yè)核心競爭力模型分析
戰(zhàn)略是方向：能做什么？只做什么？
組織是載體：解決組織效率問題
人力是資源：組織達成目標(biāo)的平臺
制度是保障：解決管理提升問題
文化是整合：組織管理的最高層次
策略一：實施客戶滿意導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)水平
客戶滿意導(dǎo)向戰(zhàn)略解析
客戶服務(wù)體系的優(yōu)化措施
客戶服務(wù)手段的創(chuàng)新實現(xiàn)
策略二：建立健全現(xiàn)代制度體系，提高人力資本水平
人力資本決定企業(yè)的發(fā)展
制度設(shè)計的關(guān)鍵：管理的公平性
制度體系的著眼：操作性與執(zhí)行性
策略三：導(dǎo)入精益管理運營模式，提高資源配置水平
精益管理模式的正確理解
精益管理的可行性與必要性
策略四：充分發(fā)揮物流配送功能，提高成本控制水平
配送中心的準(zhǔn)確定位：運營成本中心
物流配送模式的不足分析
物流配送發(fā)展的建議方向
策略五：合理應(yīng)用先進技術(shù)手段，提高管理效能水平
決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用
信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和管理
無線互聯(lián)在煙草行業(yè)應(yīng)用前景
策略六：貫徹落實組織文化體系，提高職業(yè)素養(yǎng)水平
組織文化塑造組織成員核心價值觀
煙草組織文化差異性分析
組織文化的創(chuàng)建：文化動力
第三章 提升人員職業(yè)化，因應(yīng)煙草商業(yè)發(fā)展需求
煙草企業(yè)管理的兩條主線
工作系統(tǒng)的研究
人的研究
煙草企業(yè)管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配
煙草企業(yè)管理的兩個使命
找到企業(yè)需要的人
讓企業(yè)的人努力工作
煙草管理者的影響力
角色認(rèn)知：在其位，謀其政
工作效率：計劃與統(tǒng)籌
煙草管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
團隊建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的匹配
激勵授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情
煙草管理者的執(zhí)行力
管理溝通：管理的秘訣就是溝通
目標(biāo)管理：個人與組織的愿景融合
煙草員工的職業(yè)心態(tài)塑造
站好自己的崗，做好自己的事
為前途而努力，為夢想而工作
堅守平凡崗位，創(chuàng)造非凡人生
把企業(yè)當(dāng)家業(yè)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
停止一切抱怨，做到自動自發(fā)
做分內(nèi)是責(zé)任，做分外是進取
崗位平凡不可怕，態(tài)度平庸才可怕
煙草員工的職業(yè)意識提升
客戶至上的職業(yè)意識
質(zhì)量第一的職業(yè)意識
學(xué)習(xí)進取的職業(yè)意識
講求效率的職業(yè)意識
成本導(dǎo)向的職業(yè)意識
團隊合作的職業(yè)意識

• 新形勢下中國煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展策略分析

   

  第一章 新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展方向解析國家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽 “卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力堅持深化改革：發(fā)展模式與管理模式的轉(zhuǎn)變 堅持市場導(dǎo)向：客戶服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變 堅持科技進步：實現(xiàn)手段的創(chuàng)新和優(yōu)化 堅持共同發(fā)展：煙..

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