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建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

課程編號:22608

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1507

行業(yè)類別:建筑建材     

專業(yè)類別:團隊建設(shè) 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.本課程幫助建筑工程單位管理者正確認知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2.讓建筑工程單位管理者掌握項目協(xié)調(diào)中的策略和方法,使得在項目管理中如魚得水,提高工作效率和施工品質(zhì);
3.讓建筑工程單位管理者學(xué)會處理沖突和團隊協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門協(xié)作不再難。

【課程說明】
建筑工程單位比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。
研究發(fā)現(xiàn),一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的甚至更高,并且團隊在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%??梢哉f,跨部門溝通與協(xié)作是工程項目管理者的必備能力。
本課程圍繞這一痛點問題,結(jié)合蔣老師多年的管理經(jīng)驗及項目管理研究心得告訴學(xué)員如何進行跨部門溝通與協(xié)作?從而實現(xiàn)高效地工作,達到有效地協(xié)同,這樣既能為企業(yè)創(chuàng)造高效益,也能為自己創(chuàng)造較好的職場幸福感。
 
 
【課程大綱】
為什么跨部門溝通比較難?
第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”
1. 工程項目負責(zé)人如何跨越五大合作障礙;
Ø 案例:建筑公司部門墻的“狹隘視角”;
2. 工程項目負責(zé)人避免三個合作陷阱;
3. 工程項目負責(zé)人杜絕四類錯誤行為;
Ø 案例:工程項目協(xié)同的障礙問題;
4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人;
Ø 案例:一個零件引發(fā)的思考;
第2章 掌握跨部門溝通的基本方法
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失?。唬贤ㄈ角?/span>
Ø 案例:“工程項目經(jīng)理的一天”溝通剖析
5. 如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
7. 如何提問:開放式和未來式;
8. 關(guān)于非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;
9. 如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)
Ø 情景演練:如何有效反饋工程質(zhì)量或工期問題
10. 如何批評,讓對方心服口服?
11. 如何表揚,讓對方心花怒放?
Ø 情景演練:小組模擬與討論。
第3章 項目經(jīng)理如何橫向協(xié)同,讓同事樂意配合你
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
Ø 案例:項目會議引發(fā)的思考
7. 很多團隊的會議為啥會低效?
8. 高效會議的八大基本要求;
9. 高效會議的細節(jié)要求;
10. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。
Ø 案例:工程項目溝通協(xié)調(diào)情景演練
第4章 項目經(jīng)理如何處理跨部門沖突
1. 如何看待沖突?
2. 沖突與組織績效的關(guān)系;
Ø 案例:項目失敗的問題探究
3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;
5. 避免杜絕傻瓜式選擇:
Ø 戰(zhàn)勝對方
Ø 懲罰對方
Ø 為避免沖突,保持一團和氣
6. 化解沖突的基本步驟;
Ø 明確化解沖突的目標和意義
Ø 梳理頭緒,保持理智
Ø 提出一個革命性的問題
Ø 準確定義各方的要求
Ø 建立合作的氛圍
Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
Ø 制定計劃讓對方承諾并行動
7. 化解沖突的小技巧;
Ø 案例討論:“某樣板間材料成本之爭”
8. 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?
Ø 案例:工程項目經(jīng)理沖突處理的成與敗。
 
 
 
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