第一部分：會員營銷的出發(fā)點(diǎn)和基本工具

一、會員營銷的出發(fā)點(diǎn)和意義

1. 客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)

2. 建立客戶評價(jià)體系

3. 沉淀客戶成本

4. 和客戶建立長期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購

5. 激發(fā)客戶形成裂變

6. 引導(dǎo)客戶延伸消費(fèi)領(lǐng)域

二、會員營銷的主要工具和方式

1.  CRM

（1）建立會員框架

（2）收集和分析會員信息

（3）實(shí)現(xiàn)會員識別

（4）會員福利系統(tǒng)

（5）會員一對一互動

（6）與會員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)

2.  社群

（1）會員一對多的互動

（2）實(shí)時(shí)信息傳遞

（3）社群活動組織

3.  自媒體

（1） 引導(dǎo)會員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲

（2） 企業(yè)活動發(fā)布

（3） 企業(yè)形象多樣化展示

（4） 引導(dǎo)會員傳播

4.  門店互動

（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗(yàn)

（2）客戶的互動

（3）引導(dǎo)客戶傳播

第二部分 會員營銷體系搭建與基本方案設(shè)計(jì)

一、會員體系的搭建

1. 會員結(jié)構(gòu)的搭建

2. 會員檔案的建立

3. 會員福利的設(shè)計(jì)

二、會員營銷方案的設(shè)計(jì)

1. 會員的招募

（1）線下會員招募

Ø 場景

Ø 方式

Ø 話術(shù)

2. 線上會員的招募

Ø 渠道

Ø 內(nèi)容

3.  會員體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（1）會員識別

（2）會員體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

4. 活動方案設(shè)計(jì)

（1）常態(tài)營銷：生日營銷、節(jié)日營銷、會員日等

（2）淡季營銷和旺季營銷

（3）喚醒營銷

（4）裂變和傳播營銷

第三部分 會員社群營銷

思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長期活躍群有什么特點(diǎn)

一、社群營銷的特點(diǎn)社群運(yùn)營的要素

二、社群類型的選擇以及社群運(yùn)營的條件

1. 社群的類型

2. 社群運(yùn)營的優(yōu)勢和劣勢

3. 社群類型的選擇

4. 社群運(yùn)營的人員條件

三、社群管理

1. 社群定位—興趣社群而非客戶社群

2. 選擇合適的社群管理人員

3. 群員結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群員

4. 入群管理

5. 紅包和福利管理

6. 群內(nèi)分享管理：制定分享計(jì)劃

7. 社群直播的應(yīng)用

8. 群互動管理：掌握社群管理工具

9. 群活動的管理：線上與線下活動結(jié)合

10. 群員的篩選與分流

11. 微信群管理工具

第四部分 會員營銷與自媒體營銷的結(jié)合

一、利用會員拉動自媒體營銷

二、自媒體為會員營銷提供工具

1、評比、調(diào)研、抽獎(jiǎng)

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、問題討論

1、自身在會員營銷管理中存在主要的問題？

2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？

二、分組討論做提案（約40—60分鐘）

1、會員招募的優(yōu)化

2、門店會員體驗(yàn)的優(yōu)化

3、線上會員互動的優(yōu)化

4、會員活動的優(yōu)化

5、會員裂變營銷的設(shè)計(jì)

6、員工管理的優(yōu)化

方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實(shí)現(xiàn)的方案，給公司的建議。

三、方案PK

分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問10分鐘，點(diǎn)評5分鐘，獲勝者發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)，方案設(shè)綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實(shí)施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等

 互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

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