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中高端客戶金融理財(cái)營銷實(shí)務(wù)

課程編號:23212

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長:4 天

課程人氣:898

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:財(cái)務(wù)管理 

授課講師:黃國亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.能掌握“四種常見投資理財(cái)心態(tài)”,判別這些心態(tài)在選擇投資理財(cái)工具時(shí)的呈現(xiàn)方式,并使用合適的方式與客戶溝通、提供精準(zhǔn)服務(wù),爭取客戶信任;
2.靈活運(yùn)用溝通的三大環(huán)節(jié),讓客戶經(jīng)理與客戶溝通時(shí)提升溝通效能,直接提升營銷話語效能;
3.學(xué)員能清晰掌握金融理財(cái)?shù)摹柏?cái)富健康三標(biāo)準(zhǔn)”、“八大規(guī)劃”,并以此作為與客戶營銷交流溝通的切入點(diǎn),并以此基礎(chǔ)為客戶設(shè)計(jì)金融理財(cái)搭配,實(shí)現(xiàn)高效營銷; 4.學(xué)員能運(yùn)用“四大核心金融理財(cái)需求” 、“下定義式銷售”等兩大模式,深挖客戶需求,激發(fā)客戶采購欲望,
5.學(xué)員能靈活運(yùn)用本機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品,合理為客戶配置資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)客戶未來目標(biāo),提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶黏性,實(shí)現(xiàn)多次營銷的目的;
6.面對常見的客戶異議,讓學(xué)員掌握通過“三招制勝法”高效化解客戶擔(dān)憂、異議,實(shí)現(xiàn)成交;
7.通過課程演練,讓客戶經(jīng)理模擬體驗(yàn)與客戶溝通的場景,發(fā)現(xiàn)不足,完善自我;
8.學(xué)員在日常中開展四大方向的自我修煉,提升自我素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能,從普通金融從業(yè)人員向?qū)I(yè)金融理財(cái)顧問華麗轉(zhuǎn)身。

 課程大綱
第一天:
第一單元:開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)

達(dá)成共識,課程概述
破冰——全員參與,形成團(tuán)隊(duì),落實(shí)課程規(guī)則
體驗(yàn)——我要找到你
 
第二單元:金融理財(cái)服務(wù)定位
1.金融理財(cái)意義
2.金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位
3.金融顧問的角色定位
思考:角色認(rèn)知——我工作的角色是什么?
4.客戶經(jīng)理三大“角色”的扮演差異
角色一:產(chǎn)品托——做嫁衣、傷自己
角色二:推銷員——任務(wù)重、壓力大、成交低
角色三:財(cái)富顧問——提地位、固客戶、穩(wěn)增長
5.金融營銷壓力形成與解決方向
6.P2P與民間金融行業(yè)定位與市場分析
7.P2P與民間金融行業(yè)與理財(cái)?shù)慕Y(jié)合模式
8.增加客戶“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究
 
第三單元:金融理財(cái)營銷中的投資心理識別
1.客戶投資性格心理學(xué)
1)客戶投資性格心理區(qū)分
2)客戶投資性格覺察識別
3)四種理財(cái)性格快速識別
4)投資心理學(xué)好奇心激發(fā)
測評——自我投資性格心理
視頻——四種性格特征察覺
討論——人物性格心理分辨PK
2.投資心理學(xué)團(tuán)隊(duì)演練
1)演練規(guī)則說明
2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練
3)演練點(diǎn)評
4)演練分析
演練——團(tuán)隊(duì)協(xié)作分辨客戶心態(tài)
3.投資性格心理學(xué)應(yīng)用
1)自我投資性格心理應(yīng)用
2)性格心理對客戶開發(fā)與服務(wù)的影響
3)客戶投資性格心理應(yīng)用
4)投資性格理財(cái)需求差異
5)投資性格營銷應(yīng)用范疇
6)營銷中同理心表達(dá)應(yīng)用
演練——“同桌的你”性格分辨PK
討論——如何針對不同性格客戶開展?fàn)I銷
模擬演練安排宣導(dǎo)
 
第二天:
第四單元:營銷中的溝通

1.溝通中的傾聽
1)聆聽的方法
2)傾聽的四個(gè)誤區(qū)
2.溝通中的發(fā)問
1)發(fā)問的方式
2)發(fā)問的技巧
3.溝通中的回應(yīng)
有效回應(yīng)
 
第五單元:投資客戶挖掘
1.客戶信息收集
1)非財(cái)務(wù)信息收集
2)財(cái)務(wù)信息收集
3)愛好與目標(biāo)確定
工具分享——客戶信息收集表工具與使用
2.財(cái)富健康三大標(biāo)準(zhǔn)
1)現(xiàn)金流管理
2)風(fēng)險(xiǎn)管理
3)投資管理
3.家庭財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)評價(jià)
1)資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)計(jì)
2)收入支出統(tǒng)計(jì)
3)六大財(cái)務(wù)指標(biāo)測評
討論——案例數(shù)據(jù)分析評價(jià)
4.風(fēng)險(xiǎn)承受與風(fēng)險(xiǎn)偏好評價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)承受能力與風(fēng)險(xiǎn)偏好的判別
視頻分享——風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
分享——《個(gè)人金融理財(cái)工具選擇建議表》
5.金融理財(cái)規(guī)劃目標(biāo)與生命周期理論
1)生命周期區(qū)分
2)各周期理財(cái)重點(diǎn)
 
第三天:
第六單元:金融理財(cái)需求激發(fā)與核心理財(cái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1.需求激發(fā)營銷模式
1)下定義式需求激發(fā)
2)理財(cái)三板塊下定義
3)自身產(chǎn)品優(yōu)勢挖掘
4)工具搭配客戶需求
5)人生核心需求激發(fā)
演練——下定義式營銷
2.核心理財(cái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
1)穩(wěn)妥安全現(xiàn)金規(guī)劃
2)風(fēng)險(xiǎn)管理無憂人生
3)望子成龍教育策略
4)安享晚年退休計(jì)劃
視頻——關(guān)注養(yǎng)老
分享——養(yǎng)老及教育金快速配置策略工具
3.結(jié)合自身產(chǎn)品搭配客戶需求
1)家庭客戶資產(chǎn)配置
2)金融產(chǎn)品配置方案
3)產(chǎn)品搭配方案編制
4)投資方案效果預(yù)期
5)結(jié)合養(yǎng)老與子女教育無壓力營銷
案例操作——理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶需求
案例分享——產(chǎn)品搭配
 
第七單元:國內(nèi)金融行業(yè)發(fā)展趨勢
1.金融行業(yè)發(fā)展整體趨勢
1)集合化
2)綜合化
3)電子化
4)國際化
2.金融行業(yè)發(fā)展展望
1)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的發(fā)展
2)海外行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀淺析
 
第四天:
第八單元:客戶異議、投訴處理

1.客戶異議投訴根由
2.同理心表達(dá)模式
3.異議處理三模式
1)承接認(rèn)同
2)巧妙轉(zhuǎn)入
3)同頻合意
4.常見異議處理表達(dá)
5.常見投訴處理表達(dá)
討論——異議處理演練PK
工具——“承轉(zhuǎn)合”高效致勝話術(shù)
案例——客戶異議處理案例
 
第九單元:營銷操作綜合演練
1.規(guī)則說明
2.分組演練
3.演練評述
4.演練分析
 
第十單元:客戶經(jīng)理個(gè)人修煉基本法則
客戶經(jīng)理自我修煉四大基本法則
1)心理修煉
2)知識修煉
3)技能修煉
4)技巧修煉
分享——客戶經(jīng)理必修素材分享
結(jié)語:服務(wù)升華,輕松營銷,實(shí)現(xiàn)成交
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