【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干

【培訓(xùn)收益】
u 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征 u 了解精益標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧如何從復(fù)雜到簡單 u 掌握醫(yī)務(wù)人員精益標(biāo)準(zhǔn)化管理工作坊管理技巧，推動醫(yī)務(wù)人員精益標(biāo)準(zhǔn)化管理體系落地合 u 幫助醫(yī)院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風(fēng)貌大幅提升； u 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升； u 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； u 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率 u 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

 課程背景：

    隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，三提高。明確要求全國公立醫(yī)院在五年時間內(nèi)，從規(guī)模擴張向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，從注重物質(zhì)要素向人才要素轉(zhuǎn)變。真正做到醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率、收入待遇三提高，不斷增加各級公立醫(yī)療機構(gòu)的綜合能力。同時國家醫(yī)政醫(yī)管局也于10月14日向外公布《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021-2025）的通知》明確了促進各級公立醫(yī)院快速發(fā)展的具體要求。將建設(shè)臨床重點?？迫?、建設(shè)高質(zhì)量人才隊伍、建設(shè)三位一體智慧醫(yī)院、提升醫(yī)療質(zhì)量水平、提升患者體驗度、提升醫(yī)院綜合管理能力寫入其中。國家不僅在各級醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的文件中明確未來醫(yī)院運營管理的新要求，也在最新的《2020等級醫(yī)院評審細(xì)則》中將保障病人安全、提升醫(yī)療質(zhì)量成為全國醫(yī)院的核心工作。因此，在眾多的醫(yī)療工作中，對于風(fēng)險的防范提升管理人員專業(yè)管理技能就顯得異常重要。在醫(yī)院的風(fēng)險管理中，包括兩大類：一是預(yù)應(yīng)性的風(fēng)險管理；二是更正性的風(fēng)險管理。現(xiàn)代醫(yī)療管理工具是在更正性風(fēng)險管理中最常用的管理工具。一般來說，我們希望通過分析問題的根本原因并進行改進，使問題復(fù)現(xiàn)的幾率降到最低。但有時不可能做到徹底阻止問題的再次出現(xiàn)，而一旦問題真的再次發(fā)生了，又需要進行新一輪的分析與糾正。因此，現(xiàn)代醫(yī)療管理工具 通常被認(rèn)為是一個迭代的過程，并被視為持續(xù)改進的一個工具。
現(xiàn)代醫(yī)療管理工具：PDCA、QCC、FMEA、RCA

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課后考核：根據(jù)醫(yī)院實際授課與需求情況，保證授課效果的同時，做到會學(xué)、會用、會提高的培訓(xùn)理念。授課結(jié)束后對參訓(xùn)人員進行一下課后考核。

          1、授課結(jié)束后對參訓(xùn)人員進行筆試考試，試卷滿分100分，80分及格

          2、參訓(xùn)人員根據(jù)老師授課內(nèi)容，結(jié)合自己科室情況，對科室基層員工開展復(fù)盤授課，授課時間不少于1小時。課程后由員工填寫授課滿意度評估問卷，滿意度不低于80分

          3、各個科室以授課內(nèi)容為依托，結(jié)合醫(yī)院、科室發(fā)展工作實際情況，帶領(lǐng)科室員工參加醫(yī)院組織的《管理工具使用技能大賽》。具體內(nèi)容如下：

          3.1比賽主題：科室工作優(yōu)化與升級

          3.2比賽核心：利用所學(xué)管理工具優(yōu)化科室管理工作

          3.3內(nèi)容方向：優(yōu)化提升質(zhì)控、安全、管理、技術(shù)任選其一

          3.4成果展示：1）ppt演示 2）情景路演

          3.5比賽時間：1）準(zhǔn)備時間不少于6個月

                       2）ppt演示講半天

                       3）情景路演半天

 

課程大綱（一）

第一講：現(xiàn)代醫(yī)療管理工具的定義理念與價值體系

一、什么是現(xiàn)代醫(yī)療管理工具

1、什么是現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法

2、為什么要實施現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法

3、什么時候使用現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法

4、為什么現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法有效解決問題

5、現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法的特點

6、現(xiàn)代醫(yī)療管理工具的核心價值

7、現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法的起源

二、醫(yī)院為什么要開展現(xiàn)代醫(yī)療管理工具

1、尋找問題根源

2、提升質(zhì)控質(zhì)量

3、建立安全指標(biāo)

4、優(yōu)化各項流程

5、提升管理素養(yǎng)

6、降低醫(yī)院成本

7、增加患者流量

三、現(xiàn)代醫(yī)療管理工具實施流程

1、如何判斷哪些事件要做 現(xiàn)代醫(yī)療管理工具

2、如何準(zhǔn)確理解 IDT 樹中各環(huán)節(jié)的內(nèi)容 

3、如何確定小組成員人選 

4、如何收集資料 

5、如何判斷近端原因 

6、如何拓寬思維，準(zhǔn)確的找到根本原因 

7、如何制定行之有效的實施計劃 

第二講：現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法應(yīng)用解析

一、實施現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法的前提

1、制定責(zé)任人及其職責(zé)

2、組建團隊及團隊要求

3、現(xiàn)代醫(yī)療管理工具小組樣板

²  練習(xí)，組建一個解決問題的現(xiàn)代醫(yī)療管理工具小組

二、 實施現(xiàn)代醫(yī)療管理工具方法的必要步驟

1、定義問題及方法

2、準(zhǔn)確定義問題的重要性

3、如何定義問題-發(fā)生了什么？

4、如何定義問題-為什么要對該問題進行現(xiàn)代醫(yī)療管理工具分析

5、定義問題的其他輔助方法

案例：中美護士發(fā)錯藥品

練習(xí)

三、 分析和確定根本原因

1、假設(shè)發(fā)生問題的各種原因

2、頭腦風(fēng)暴方法

3、魚骨圖方法

練習(xí)：分析醫(yī)院質(zhì)控案例

四、 收集資料

1、資料從哪里來

2、創(chuàng)建因果關(guān)系圖

3、因果關(guān)系的特性

4、原因的拆分

練習(xí)：拆分原因

五、條件的因和行為的因

1、因果關(guān)系用詞練習(xí)

2、為每個原因聽過證據(jù)

3、尋找原因的停止點

4、構(gòu)建因果關(guān)系模版

 練習(xí)：構(gòu)建因果關(guān)系圖

六、發(fā)現(xiàn)和選擇方案

1、5why方法

2、3legs 要求

3、制定行動方案

4、SMART原則應(yīng)用

七、跟進確認(rèn)改善效果

1、鞏固改善成果-標(biāo)準(zhǔn)化

2、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義

3、實施標(biāo)準(zhǔn)化注意點

 

第三講：PDCA管理

一、PDCA基本理念

1、PDCA 邏輯思想

1.1為何說PDCA是管理方法學(xué)

1.2觀點：掌握PDCA，就是打通管理任督二脈

2、PDCA五大應(yīng)用時機

2.1評審進行時，向評委呈現(xiàn)閉環(huán)管理的醫(yī)院質(zhì)控體系，快速認(rèn)可A級標(biāo)準(zhǔn)。

2.2醫(yī)院評審時，從條款分工到達(dá)成“C、B、A”

2.3制度落地時，做到有制度、有落實、有監(jiān)督、有改進的管理閉環(huán)

2.4指標(biāo)設(shè)定時，從指標(biāo)的篩選、設(shè)定、記錄、采集、統(tǒng)計、驗證、評價、改進過程

2.5質(zhì)量改進時，不同科室、不同專業(yè)、不同樣本量、程序化與非程序化的問題解決邏輯

3、工具的應(yīng)用與落地

Plan	界定問題： n  主題選定規(guī)則 n  問題定義的方式 n  建立衡量指標(biāo)	l 了解PDCA可進行之適當(dāng)性主題 l 導(dǎo)入質(zhì)量監(jiān)測的方式協(xié)助學(xué)員建立“對問題進行定義”的習(xí)慣
	分析現(xiàn)況與原因： n  現(xiàn)狀及流程分析 n  特性要因圖及問題樹	l 現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)化，缺陷“圖像化”的方法 l 層別式分析法和“剝洋蔥”分析法
	設(shè)定目標(biāo)： n  明確原則 n  可評判原則 n  可落地原則 n  關(guān)聯(lián)性原則 n  時限性原則	l 掌握SMART 目標(biāo)設(shè)定原則 l 防范設(shè)定假大空的目標(biāo)
	擬定對策： n  防呆法 n  頭腦風(fēng)暴法 n  對策評價法	l 掌握高效團隊討論的技巧 l 了解何謂『系統(tǒng)性解決對策』（人都會犯錯） l 了解如何選擇對策優(yōu)先次序
Do	實施措施： n  七何法	l 理解改善措施的實施邏輯 l 了解執(zhí)行過程中之記錄方法
Check	檢驗效果： n  直方圖 n  趨勢圖	l 掌握數(shù)據(jù)驗證方法來判斷效果
Act	總結(jié)改進： n  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP、臨床路徑）	l 轉(zhuǎn)換為長效機制的方式
討論	醫(yī)療PDCA案例 n  醫(yī)療案例-骨科PDCA n  護理案例-跌倒個案分析	l 了解同行的做法

 

第四講：QCC管理

一、Crosby品管四原則

二、PDCA等品管方法的來源、用途、短板

三、如何選擇合適的品管方法？

四、問題導(dǎo)向的品管方法選擇矩陣

五、QCC 和 PDCA 的異同，選擇條件

六、      品管圈的邏輯和規(guī)范

1、主題選定到真因解析的步驟邏輯與規(guī)范做法

2、QCC過程中的若干判定和自檢方法

3、QCC中圖表的規(guī)范制作及規(guī)律

七、現(xiàn)狀把握 - 問題調(diào)查與數(shù)據(jù)處理

1、        查檢表和調(diào)查設(shè)計

2、        28原則與圖表制作規(guī)范

3、        現(xiàn)場帶教：現(xiàn)狀把握的實操演練

案例練習(xí)：找茬愛心圈

八、解析 - 原因分類與真因驗證

1、        魚骨圖、層別法、原因、要因和真因

2、        解析步驟的操作

3、        找茬魚骨圖

4、        知識講解：精益管理方法在質(zhì)量改進中的應(yīng)用

現(xiàn)場帶教：對策擬定的充分性和廣泛性

第五講：RCA管理

一、什么是RCA

1、什么是RCA方法

2、為什么要實施RCA方法

3、什么時候使用RCA方法

4、為什么RCA方法有效解決問題

5、RCA方法的特點

6、RCA的核心價值

7、RCA方法的起源

二、醫(yī)院為什么要開展RCA

1、尋找問題根源

2、提升質(zhì)控質(zhì)量

3、建立安全指標(biāo)

4、優(yōu)化各項流程

5、提升管理素養(yǎng)

6、降低醫(yī)院成本

7、增加患者流量

三、RCA實施流程

1、如何判斷哪些事件要做 RCA

2、如何準(zhǔn)確理解 IDT 樹中各環(huán)節(jié)的內(nèi)容 

3、如何確定小組成員人選 

4、如何收集資料 

5、如何判斷近端原因 

6、如何拓寬思維，準(zhǔn)確的找到根本原因 

7、如何制定行之有效的實施計劃 
四、實施RCA方法的前提

1、制定責(zé)任人及其職責(zé)

2、組建團隊及團隊要求

3、RCA小組樣板

 練習(xí)，組建一個解決問題的RCA小組

五、 實施RCA方法的必要步驟

1、定義問題及方法

2、準(zhǔn)確定義問題的重要性

3、如何定義問題-發(fā)生了什么？

4、如何定義問題-為什么要對該問題進行RCA分析

5、定義問題的其他輔助方法

案例：中美護士發(fā)錯藥品

六、 分析和確定根本原因

1、假設(shè)發(fā)生問題的各種原因

2、頭腦風(fēng)暴方法

3、魚骨圖方法

練習(xí)：分析醫(yī)院質(zhì)控案例

七、 收集資料

1、資料從哪里來

2、創(chuàng)建因果關(guān)系圖

3、因果關(guān)系的特性

4、原因的拆分

練習(xí)：拆分原因

八、條件的因和行為的因

1、因果關(guān)系用詞練習(xí)

2、為每個原因聽過證據(jù)

3、尋找原因的停止點

4、構(gòu)建因果關(guān)系模版

 練習(xí)：構(gòu)建因果關(guān)系圖

九、發(fā)現(xiàn)和選擇方案

1、5why方法

2、3legs 要求

3、制定行動方案

4、SMART原則應(yīng)用

十、跟進確認(rèn)改善效果

1、鞏固改善成果-標(biāo)準(zhǔn)化

2、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義

3、實施標(biāo)準(zhǔn)化注意點

十一、RCA方法實戰(zhàn)應(yīng)用  

1、以小組為單位，去現(xiàn)場盡可能多的發(fā)現(xiàn)“問題”（2 小時）

2、小組討論：歸納并呈現(xiàn)所發(fā)現(xiàn)的問題，并制作成問題清單

3、RCA模板

4、小組討論：選擇最需解決的一個“問題”，用 RCA 的方法和流程，分析并樹立對策。最后形成 RCA 報告

5、 各組改善項目發(fā)布，講師評價

第六講：FMEA管理

一、FMEA解釋

1、風(fēng)險管理的定義與范疇     

2、FMEA的起源和應(yīng)用目的

3、FMEA在國內(nèi)外醫(yī)院的應(yīng)用  

4、FMEA操作步驟概覽

5、專有名詞的定義

二、主題選定

1、BW頭腦風(fēng)暴法

2、選題依據(jù)法

三、團隊組建

1、團隊能力判斷

2、甘特圖制作

四、流程梳理

1、流程圖類別與應(yīng)用準(zhǔn)則     

2、主流程梳理與制圖規(guī)范

3、亞流程梳理與制圖規(guī)范

五、失效模式、原因、效應(yīng)

1、流程分析與風(fēng)險判讀       

2、確定失效模式

3、確定失效原因             

4、確定失效影響（效應(yīng)）

六、RPN評分及決策樹

1、嚴(yán)重度的概念             

2、嚴(yán)重程度判定量表

3、發(fā)生率的概念             

4、發(fā)生概率判定量表

5、偵測度的概念             

6、偵測度判定量表

10年醫(yī)療機構(gòu)運營管理經(jīng)驗

智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專家

醫(yī)療9S管理落地專家

工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士

曾任：三甲級（JCI）醫(yī)院 醫(yī)教科主任

曾任：上市口腔連鎖機構(gòu) 企業(yè)學(xué)院院長

曾任：連鎖醫(yī)療整形機構(gòu) 總裁秘書

專注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實踐

北京大學(xué)醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟大學(xué)醫(yī)療班、廈門大學(xué)醫(yī)療班、華僑大學(xué)醫(yī)療班校外導(dǎo)師

浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院、四川省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運營顧問

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級甲等醫(yī)院，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學(xué)管理 醫(yī)管分治 責(zé)任經(jīng)營 持續(xù)改進的運營理論，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。

主講課程：

醫(yī)療機構(gòu)運營類：

《智慧醫(yī)院運營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》

《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》

《醫(yī)患溝通與危機公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《醫(yī)療財務(wù)服務(wù)團隊熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團現(xiàn)場6s管理》

《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》

?？漆t(yī)療運營類：

《養(yǎng)老護理機構(gòu)運營管理》《口腔醫(yī)療機構(gòu)運營管理》

《眼科醫(yī)療機構(gòu)運營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)運營管理》

《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險防范》

《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理》

醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：

《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》

《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)與市場解析》

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓(xùn)。單老師詳述了部門組建設(shè)的人、財、事、物的重點管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ觥卫蠋煹呐嘤?xùn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫(yī)院

這是一個不睡覺，而且學(xué)員越來越多的培訓(xùn)。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導(dǎo)出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學(xué)的快樂，理解到位。

——四川省衛(wèi)計委

培訓(xùn)的目的不是學(xué)會了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會了思考，謝謝。

——四川省人民醫(yī)院

理論與實踐相結(jié)合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。

——重慶涪陵中醫(yī)院

單老師培訓(xùn)的實效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓(xùn)。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。

——廈門大學(xué)

單老師博學(xué)強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

——西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院

• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷分析與落地實踐

   

  課程背景：數(shù)據(jù)是未來企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營銷意味著高效、精準(zhǔn)、成本低、全自動化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶細(xì)分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶畫像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長黑客模式崛起？企業(yè)未來如何搭建科學(xué)的大數(shù)據(jù)營銷隊伍，建立科學(xué)的數(shù)字營銷體！通過互動獲取數(shù)據(jù)，..

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• 向華為學(xué)習(xí)，公司文化建設(shè)與落地

   

  第一部分：管理實踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價值創(chuàng)造的經(jīng)營模式1..

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• 5G時代+新商業(yè)模式創(chuàng)新與落地

   

  課程背景：你知道嗎？“羊毛出在豬身上，讓狗付錢”，這就是一種移動互聯(lián)網(wǎng)5G時代下典型的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，外面的世界變了！企業(yè)面臨的市場環(huán)境變了，企業(yè)的底層商業(yè)技術(shù)變了，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI及區(qū)塊鏈等熱點技術(shù)的出現(xiàn)使得舊的商業(yè)系統(tǒng)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。任正非與柳傳志創(chuàng)辦的企業(yè)，起點相近，但結(jié)果卻不同，..

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• 智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷分析與落地實踐

   

  課程背景：數(shù)據(jù)是未來企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營銷意味著高效、精準(zhǔn)、成本低、全自動化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶細(xì)分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶畫像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長黑客模式崛起？企業(yè)未來如何搭建科學(xué)的大數(shù)據(jù)營銷隊伍，建立科學(xué)的數(shù)字營銷體！通過互動獲取數(shù)據(jù)，..

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• 企業(yè)文化體系建設(shè)與落地推進實務(wù)

   

  課程背景： 21世紀(jì)的中國企業(yè)和企業(yè)管理，面臨與國際化接軌后的嚴(yán)峻考驗。既有同業(yè)間企業(yè)的激烈競爭,又有來自全球化經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的挑戰(zhàn)！ 而企業(yè)自身的企業(yè)文化，又時刻影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展成效。正確、有效的企業(yè)文化建設(shè)方式，會促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，并作為企業(yè)的核心競爭力而引導(dǎo)企業(yè)，全面、健康、持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是一項專業(yè)性、長期性..

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• 起飛與落地－企業(yè)文化大型全程案例剖析研修

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、國內(nèi)企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的八大誤區(qū) 《追求卓越》、《基業(yè)常青》等介紹國外企業(yè)文化的經(jīng)典著作紅透大江南北，可為什么企業(yè)經(jīng)過一段時間的研習(xí)和導(dǎo)入，自己的企業(yè)文化卻仍然是“看上去很美，說起來很甜，做起來很難”。原因在于國內(nèi)的多數(shù)企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)進入了：對企業(yè)文化體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識、缺乏建設(shè)手段和組織保證、..

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