第一講：總經(jīng)理角色認(rèn)知
1、4S店管理現(xiàn)狀分析
2、4S店總經(jīng)理典型錯(cuò)誤管理案例分析
3、未來汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色
5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升
6、4S店遠(yuǎn)景分析及戰(zhàn)略思考
第二講：4S店人力資源管理
1、人才使用常見問題分析
2、“因崗設(shè)人”原則
3、怎樣招聘到最合適的員工？
4、4S店的薪酬設(shè)計(jì)
5、4S店績(jī)效考核要素分析與案例分析
6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助
7、4S店員工流失原因分析與應(yīng)對(duì)
8、總經(jīng)理職責(zé)與管理日志
9、4S店考核
10、有效運(yùn)用人力資源測(cè)評(píng)工具
第三講：4S店財(cái)務(wù)管理
1、財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析報(bào)告
2、成本預(yù)算與管理
3、4S店稅務(wù)籌劃
4、固定資產(chǎn)管理
5、4S店盈利能力分析
第四講：4S店經(jīng)營(yíng)管理
1、制定營(yíng)銷目標(biāo)與監(jiān)控進(jìn)度
2、展廳銷售氛圍營(yíng)造
3、體驗(yàn)式銷售流程
4、銷售表格體系化管理與分析
5、銷售KPI指標(biāo)管理方案
6、銷售例會(huì)管理
7、商品車的庫存管理
8、大客戶與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)
第五講：4S店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2. 設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)
3. 考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4. 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措
第六講：4S店卓越凝聚力建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)概念
2、發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)
3、溝通能力──管理的核心
4、員工要忠誠(chéng)
5、員工要注意的八點(diǎn)
6、樹立感恩的職業(yè)意識(shí)
7、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”
8、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉
9、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”
10、協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑
11、有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障
12、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
第七講：4S店市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)組織
2、展廳促銷活動(dòng)
3、試乘試駕組織
4、商圈景區(qū)小型車展
5、汽車展會(huì)活動(dòng)
6、公益促銷活動(dòng)
7、庫存積壓車輛如何促銷？
8、廣告策劃
第八講：提升4S店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力
1、部門經(jīng)理管理要點(diǎn)
2、謀權(quán)能力提升
3、打造精英團(tuán)隊(duì)
4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理工具
第九講：提升客戶滿意度的技巧
1、客戶滿意度認(rèn)知
2、SSI指標(biāo)分析及客戶滿意度調(diào)查
3、客戶信息管理及關(guān)系維系
4、客戶關(guān)懷技巧與實(shí)現(xiàn)
5、提升客戶滿意的效益
6、正確看待和處理客戶抱怨 


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