【培訓(xùn)對象】
經(jīng)銷商、店面經(jīng)理、導(dǎo)購員、促銷員、銷售人員、銷售經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)在傾力于研究技術(shù)革新的同時，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠度時刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來愈重視服務(wù)。從產(chǎn)品上講，無論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無論是國內(nèi)的海爾還是國外的IBM，從行業(yè)上說，無論是生產(chǎn)、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務(wù)對提升產(chǎn)品競爭力與品牌價值將起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)是得到了重視，但服務(wù)質(zhì)量如何管控？日常經(jīng)營管理事務(wù)繁雜，如何保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一貫性？企業(yè)高管對質(zhì)量管控聲嘶力竭，下屬的服務(wù)質(zhì)量卻上有政策，下有對策怎么辦？導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)問題的到底是哪幾個缺口？實踐終極服務(wù)的困難不可忽視，但服務(wù)管控迫在眉睫。


優(yōu)秀銷售人員的三項修煉
第一模塊：開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門
企業(yè)在傾力于研究技術(shù)革新的同時，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠度時刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來愈重視服務(wù)。從產(chǎn)品上講，無論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無論是國內(nèi)的海爾還是國外的IBM，從行業(yè)上說，無論是生產(chǎn)、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場高度開放，且必將更加開放的今天，服務(wù)對提升產(chǎn)品競爭力與品牌價值將起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)是得到了重視，但服務(wù)質(zhì)量如何管控？日常經(jīng)營管理事務(wù)繁雜，如何保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一貫性？企業(yè)高管對質(zhì)量管控聲嘶力竭，下屬的服務(wù)質(zhì)量卻上有政策，下有對策怎么辦？導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)問題的到底是哪幾個缺口？實踐終極服務(wù)的困難不可忽視，但服務(wù)管控迫在眉睫。
第一部分：服務(wù)意識
1) 服務(wù)是獲得利潤的源泉！
2) 顧客需要什么？
3) 顧客要求的特點
4) 服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高

第二部分：顧客是怎樣流失的？
1) 顧客流失的原因
2) 顧客不滿的損失是什么？
3) 善待投訴的顧客

第三部分：服務(wù)帶來的奇跡
1) 服務(wù)改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……
2) 顧客滿意給企業(yè)帶來的收益是什么？
3) 顧客滿意能獲得什么？

第四部分：影響服務(wù)的關(guān)鍵因素
1) 服務(wù)的三個要素
2) 這些事發(fā)生在你身上怎么辦？
3) 發(fā)生在中國國際航空公司飛機上的事……
4) Over service-終極服務(wù)(4C)
5) 服務(wù)品質(zhì)的5個缺口
6) 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
7) 服務(wù)的關(guān)鍵因素

第五部分：顧客服務(wù)的等級
1) 顧客服務(wù)的等級
2) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出的根本


第二模塊：時間管理
青春必然逝去，人生必然兩手空空地來去，時間使我們生命過程中最寶貴的資產(chǎn)。一個人的時間管理，和他的自信度、對生活的掌握度以及他的能力與理想都有絕對的關(guān)系，請記住人生中最重要的第一句警句:小心，你的時間不是用不完的。忙的時候，如果心亂，就表示在時間管理上出現(xiàn)了一些麻煩；如果能夠忙而不亂，忙碌的成就感就會蓋過壓力和心慌。
1. 時間的特性
2. 我們?yōu)楹蚊y的四個方面的原因？
3. 防止時間被打擾的方法
4. 有效時間管理的方法：
1) 便簽式管理
2) 效率手冊管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
5) 2/8定律
6) 養(yǎng)成好的時間管理習(xí)慣
第三模塊：擁有積極心態(tài)—— 決定管理的成功
企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，而人才的競爭首先就是心態(tài)的競爭,一個員工即便有一流的技術(shù),超強的能力,聰明的頭腦,但如果沒有一個好的心態(tài),最終的結(jié)果非但不能為公司創(chuàng)造績效,反而有可能給公司帶來更大的麻煩。所以調(diào)節(jié)好員工心態(tài)，樹立正確的工作觀念，這對企業(yè)的競爭力與永續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要。
1. 面對被虐待的態(tài)度
2. 面對失敗的態(tài)度
3. 凡事一定有方法——是不是“不可能”
4. 太棒了
5. 安東尼•羅賓的電話態(tài)度
6. 除了認(rèn)真還是認(rèn)真
7. 態(tài)度杠桿的結(jié)論

➢ IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TTT認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

➢ 美國斯坦福大學(xué)D.School創(chuàng)新設(shè)計思維華語傳承講師

➢ 中國最早商業(yè)模式咨詢團隊核心成員

➢ 資深的組織規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家

➢ 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系理論與實踐先行者

➢ PDP人才測評與職業(yè)生涯規(guī)劃專家，情境領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

➢ 2003年始，16年咨詢與培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

➢ 北京國資委培訓(xùn)中心（北京經(jīng)濟干部學(xué)院）特聘講師

➢ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特聘講師

➢ 中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、大唐集團、神州數(shù)碼等企業(yè)特聘講師

➢ 1994年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，曾任職于北方車輛集團（1994-1996任年齊齊哈爾第一機床廠管理干部）、億陽集團（1997－2003年任北京億陽貝爾通訊技術(shù)有限公司任營銷經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理）、維新中國（香港）管理研究院（2005－2010年院長助理、郎咸平特別助理、高級管理顧問、培訓(xùn)講師）。

➢ 2003-2005年任北京天略管理咨詢有限公司（原國家人事部中新人才）營銷總經(jīng)理，負(fù)責(zé)“職業(yè)經(jīng)理人的11項管理技能”項目的整體市場運作，其間包括中國化工、中國石油、中國移動、中國聯(lián)通、中鋼集團、邯鄲鋼鐵、太原鋼鐵、中國鋼鐵研究院、中國有色金屬研究院、中免集團、中海油集團等近100家國資委下屬企業(yè)引進此項目或培訓(xùn)，其中邯鄲鋼鐵將其作為科、處級管理人員晉級必修項目。

➢ 2005-2010年任維新中國（香港）管理研究院專家委員會特別助理、郎咸平特別助理配合郞咸平、韓永生、汪俊宏等專家進行戰(zhàn)略與商業(yè)模式項目的實施與落地工作，其中典型客戶：中國移動、中國網(wǎng)通、東磁股份、航天九院、江蘇金土木集團、海南快克、媽咪寶貝等企業(yè)進行咨詢項目或培訓(xùn)。

➢ 2008-2009年河北霸州津愷食品有限公司、河北麗華商貿(mào)有限公司、北京華夏醫(yī)藥管理有限公司主導(dǎo)“企業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化”項目，幫助其進行戰(zhàn)略梳理、流程改善、人力資源體系建設(shè)及生產(chǎn)現(xiàn)場精益化管理的落地與實施。

➢ 2011-2013年與美藉華人共同建立銘鑒中國管理研究院與科技中國技術(shù)引進平臺。

➢ 2009-2012年為國內(nèi)包括：中國移動（已經(jīng)做過培訓(xùn)的有九個省：安徽、江蘇、貴州、甘肅、新疆、河北、河南、廣東、內(nèi)蒙、黑龍江）、中國聯(lián)通（江蘇、安徽）、新疆機場、航天六院、陜西寶光開關(guān)、奇正藏藥、天津醫(yī)藥、正東醫(yī)藥、海南快克、山西壤垣縣政府、北京恒日集團等企業(yè)做中、基層管理培訓(xùn)。

➢ 2013-2014年曾經(jīng)培訓(xùn)企業(yè)：中國大唐（吉林、河北、貴州、新疆、江蘇、黑龍江、湖南、河南、山西、廣西、內(nèi)蒙等省公司及下屬企業(yè)）40梯次，國家電網(wǎng)（及下屬企業(yè)）5梯次、國投電力（及下屬企業(yè)）5梯次、華北電力（及下屬企業(yè)）5梯次、中國石油（及下屬企業(yè)）10梯次、神州數(shù)碼20梯次、北京排水集團2梯次、北京京儀綠能集團2梯次、華美集團20梯次、中國移動（江蘇、陜西、甘肅、河北、河南、安徽、貴州、山東、遼寧、）60梯次、中國聯(lián)通10梯次等。

➢ 2015-2016年曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)：云南白藥、華源醫(yī)藥、振東醫(yī)藥、海南亞洲、中國大唐（包括：湖南、吉林、黑龍江、陜西、河北、廣西、貴州、內(nèi)蒙、山西、遼寧）50梯次、國家電網(wǎng)（河北、山西、山東）13梯次、華北電力、中國石油（河北、山西）20梯次、中國移動（安徽、吉林、寧夏、甘肅）20梯次、中國聯(lián)通研究院等。

➢ 2017-2019年曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)：中國大唐電力集團、神華集團、中國石油、中鐵集團、國家電投、中冶集團、中國移動江蘇省公司、中國電信甘肅省公司等企業(yè)提供近300場課程。

➢ 李老師致力于國內(nèi)企業(yè)管理素質(zhì)與技能提升事業(yè)，近10年來已經(jīng)將中、基層管理技能課程研發(fā)出一整套系統(tǒng)化的體系，從前端的測試評估，現(xiàn)場競賽訓(xùn)練、課后行動學(xué)習(xí)的模式，2013年更將國際四大測評技術(shù)之一的美國PDP技術(shù)引入到管理課程體系當(dāng)中，使管理培訓(xùn)做到真正能夠把握企業(yè)需求又能夠針對每個人的個性化特點進行輔導(dǎo)，使企業(yè)真正做到知人善用，從而達到基業(yè)常青之目的。

➢ 2019年李老師結(jié)合多年來的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，結(jié)合美國南加洲大學(xué)的DISC性格測評體系與情境管理研發(fā)出《定位管理學(xué)》，并在中國大唐電力、中國移動、中國電信等公司全面展開，受到受訓(xùn)學(xué)員的極致好評，并成為中國電信甘肅省公司班組長與中層干部晉升必修課程。

研究領(lǐng)域：

➢ 世界500強企業(yè)管理研究與在中國的應(yīng)用推廣（2002年至今）；

➢ 戰(zhàn)略工具化倡導(dǎo)與推進（2005年至今）；

➢ 價值營銷與顧問式營銷倡導(dǎo)與實踐家（始于1998年倡導(dǎo)服務(wù)營銷理念）；

➢ 生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)與完善（2008年至今）；

➢ 中、小企業(yè)智力資本架構(gòu)梳理與搭建（2013年至今）

➢ 2019年推出 《定位管理學(xué)-基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理實踐課程》

主講課程：

一、定位管理學(xué)-基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理實踐課程

二、中、基層管理人員職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

➢ 管理初階（一）：管理思維-職業(yè)定位與管理思維突破

➢ 管理初階（二）：管理自我-要事第一：時間管理技巧

➢ 管理初階（三）：管理自我-知彼解已：職業(yè)溝通技巧

➢ 管理中階（一）：管理任務(wù)-統(tǒng)合綜效：解決問題方法

➢ 管理中階（二）：管理任務(wù)-以終為始：目標(biāo)管理技巧

➢ 管理中階（三）：管理任務(wù)-產(chǎn)能平衡：績效管理技巧

➢ 管理高階（一）：管理團隊-統(tǒng)馭有方：卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

➢ 管理高階（二）：管理團隊-產(chǎn)能激發(fā)：員工激勵技巧

➢ 管理高階（三）：管理團隊-教練有術(shù)：員工輔導(dǎo)技巧

➢ 管理高階（四）：管理團隊-分權(quán)之策：高效授權(quán)技巧

➢ 管理高階（五）：管理團隊-群策群力：卓越團隊建設(shè)

➢ 綜合課程（一）：職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升（管理初階：管理思維與管理自我）

➢ 綜合課程（二）：目標(biāo)管理與績效評價（管理中階：目標(biāo)管理與績效管理）

➢ 綜合課程（三）：情境領(lǐng)導(dǎo)力-卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉（管理高階五部分）

• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓(xùn)

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開工匠精神。醫(yī)生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學(xué)生精準(zhǔn)開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細(xì)節(jié)，給每一個顧客滿意的服務(wù)。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 打造卓越團隊：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉

   

  一、團隊與團隊管理1．什么是團隊？為什么要組建團隊？2．團隊目標(biāo)的價值【資料】高效團隊的金字塔模型分析3．卓越團隊特征4．團隊管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力（2）團隊管理者的常見誤區(qū)【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經(jīng)理在團隊管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？5．團隊管理的改進原則..

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• 卓越管理者12項能力修煉

   

  前 言 第一項、決策協(xié)調(diào)能力1、 決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協(xié)調(diào)的重點不是當(dāng)年的“思想政治工作型” 的說教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機制（案例分享）第二項、制度規(guī)范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴(yán)越好嗎（案例分享）第三項、氛圍營造能力..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

   

  第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1. 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1) 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者； 2) 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失問題； 3) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯誤觀念； 4) 領(lǐng)導(dǎo)力是什么； 5) 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？6) 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。2. 未來的領(lǐng)導(dǎo)者1) 我們處在一個什么年代？2) 21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業(yè)經(jīng)理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰干？人給自己干？!人應(yīng)該怎樣干？(知己)2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個發(fā)展階段？(知彼)3.在推動企業(yè)成功中實現(xiàn)自身價值。(雙贏)二、做經(jīng)理人定位1. 經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵2. 經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵3. 定位準(zhǔn)確是成功的基石三、執(zhí)行能力修煉1. 學(xué)會目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé)2. 分解目標(biāo)到人落實工..

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• 執(zhí)行力修煉---執(zhí)行不是簡單學(xué)問

   

  第一部分 執(zhí)行力體系概述什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的三大要素執(zhí)行力對管理的影響執(zhí)行力不佳的癥狀執(zhí)行力不佳的原因有執(zhí)行力的員工與團隊的特點執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則自測：你是不是一個有執(zhí)行力的人，你的企業(yè)存在哪些執(zhí)行力問題？第二部分 2個人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展----個人戰(zhàn)略 個人成功支點對個人戰(zhàn)略的影響 ..

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