【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法 樹立科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價值觀 掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法 掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法 掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實戰(zhàn)方法 了解新時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風(fēng)險 了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境 掌握從單點應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機輿情管理體系 掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程 掌握企業(yè)危機輿情管理的應(yīng)對原則和方法 掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復(fù)方法 掌握公司如何借危為機，重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經(jīng)驗

一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎？
1、公共關(guān)系管理是什么
公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理
2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節(jié)
信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關(guān)系管理的十三條全球準(zhǔn)則
公共關(guān)系管理的《雅典準(zhǔn)則》
4、公共關(guān)系管理的四大能力建設(shè)
聽、說、讀、寫
5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用
企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)與維護(hù)
二、公共關(guān)系溝通過程中無效溝通的原因是什么？
1、信息不對稱帶來的公關(guān)溝通難點
2、信息不對稱的四種形態(tài)
立場不對稱
認(rèn)知不對稱
渠道不對稱
表達(dá)不對稱
三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現(xiàn)路徑
話語體系標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某品牌話語體系標(biāo)準(zhǔn)化塑造實例
內(nèi)容產(chǎn)出用戶化
傳遞渠道精準(zhǔn)化
表達(dá)方式可讀化
示例：可視化表達(dá)體系建立
四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內(nèi)在方法論？
1、清晰的目標(biāo)界定是方法有效的核心前提
2、目標(biāo)梳理確定的前期準(zhǔn)備
清晰自身基礎(chǔ)信息框架
清晰自身風(fēng)格偏好
清晰內(nèi)部決策機制
清晰內(nèi)部體系配合機制
五、如何實際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實戰(zhàn)分析，結(jié)合受培訓(xùn)企業(yè)特點針對性選擇）
1、渠道溝通實戰(zhàn)分析
打破認(rèn)知局限的策略演繹（渠道+C端）
擇高而立，就近而處的策略選擇
突破時空限制的媒介策略設(shè)定
實戰(zhàn)價值：如何打破慣性目標(biāo)，實現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、2C用戶溝通實戰(zhàn)分析
UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研
貼合用戶興趣的渠道形式選擇
由點及線的系統(tǒng)溝通路徑
實戰(zhàn)價值：如何有效識別用戶興趣，實現(xiàn)溝通信息充分對稱
3、2B品牌的溝通實戰(zhàn)分析
基于行業(yè)與對手的差異價值設(shè)定
基于自身的生態(tài)體系價值挖掘
聯(lián)動上下游利益價值共振（全國巡講+標(biāo)桿案例）
實戰(zhàn)價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯(lián)動
六、新時代下輿情危機爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
七、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么？
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護(hù)體系的建立
外部防護(hù)體系的建立
案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
八、事已至此，如何進(jìn)行危機應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
5、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
九、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例
十、危中有機，如何在后危機時期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、危機形象的主動修復(fù)與曝光
案例：某國企形象修復(fù)的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn) 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團(tuán)隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團(tuán)08奧運營銷、10年世博營銷 項目負(fù)責(zé)人
曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時，幫助企業(yè)及時應(yīng)對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩(wěn)定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系，編寫《危機管理應(yīng)對手冊》，累計培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設(shè)及實效應(yīng)用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時代，如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè)，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、
強國夢而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對》
《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》
《銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對并不多見，通過對品牌聲譽管理應(yīng)對體系的了解，對于企業(yè)在實踐中應(yīng)用來說非常具有實效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應(yīng)對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理
課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性非常強，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！
——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應(yīng)一、危機的具體來源消費者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..

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