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企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程編號(hào):24240

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:512

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:大數(shù)據(jù) 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等;外資企業(yè)、上市公司中高管等

【培訓(xùn)收益】


第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策
1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景
(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
(3)政府監(jiān)管力度加大
(4)新媒體越來越發(fā)達(dá)
(5)社會(huì)透明度在增加
(6)員工民眾維權(quán)投訴
2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
(2)社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
(3)企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)
(1)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
(2)公關(guān)危機(jī)的信息源分析
(3)公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
(4)公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
(5)防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4.預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵
(1)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
(2)未雨綢繆,形成危機(jī)管理體制
(3)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
(4)防微杜漸,內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情
(5)融會(huì)貫通,處好外部典型關(guān)系
(6)勇于承擔(dān),危機(jī)資源技能保障
(7)彌補(bǔ)過失,制定危機(jī)預(yù)防方案
(8)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
第二講.企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3.誠心溝通,盡力贏得各方理解
4.低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
第三講.企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
1.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
(1)危機(jī)信息的獲取傳遞
(2)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
(3)危機(jī)事態(tài)的初步控制
(4)危機(jī)事件的全面評(píng)估
(5)危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
(6)危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
(1)速度要快原則
(2)真誠溝通原則
(3)主動(dòng)承擔(dān)原則
(4)系統(tǒng)運(yùn)作原則
3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
(1)說正確的話
(2)做正確的事
4.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
(1)政府背景
(2)社會(huì)背景
(3)文化背景
(4)媒體背景
(5)心理背景
第四講.企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2.企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3.呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
4.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第五講.企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1.媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2.傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面
3.網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4.企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
第六講.企業(yè)日常經(jīng)營中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶的關(guān)系管理
1.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度與公眾接觸
4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議
6.企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件,要多替客戶考慮
7.企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán),特別是群訴
8.客戶滿意度的相對(duì)性

第七講.企業(yè)安全類危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理
1.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
(1)指揮決策系統(tǒng)
(2)實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
(3)資源調(diào)度系統(tǒng)
(4)決策輔助系統(tǒng)
(5)信息管理系統(tǒng)
2.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
(1)領(lǐng)導(dǎo)小分組(指揮中心)
(2)溝通小分組(協(xié)調(diào))
(3)專業(yè)小分組(配合)
3.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作

(1)預(yù)測(cè)與預(yù)警
(2)應(yīng)急處置
(3)恢復(fù)與重建
(4)信息發(fā)布
(5)應(yīng)急保障
(6)監(jiān)督管理


第八講.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
1.企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2.企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3.企業(yè)對(duì)外展開各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4.企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5.企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案 

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