【培訓(xùn)對象】
督導(dǎo)、店長、儲(chǔ)備店長、資深導(dǎo)購等

【培訓(xùn)收益】
1.改變“坐商”習(xí)慣，樹立“行商”意識(shí)，全渠道銷售，快速拓展客源； 2.明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”； 3.學(xué)會(huì)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理； 4.學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力； 5.掌握高效管理溝通與員工管理方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。

第一項(xiàng)技能修煉——店長角色認(rèn)知與自我管理能力
一、明確“我是誰”
（一）店長的核心職責(zé)
1.店長“開門七件事”
2.店長應(yīng)具備的條件
3.店長的禁忌
小組討論：店長開門七件事都包含哪些？
（二）店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
1.為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2.由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”的四個(gè)思維轉(zhuǎn)變
互動(dòng)游戲：Hi,you！
二、優(yōu)秀店長的正確站位
（一）店長的煩惱
1.事必躬親，公司不買賬
2.上傳下達(dá)，上級(jí)不買賬
3.亦步亦趨，部門不買賬
4.處處遷就，店員不買賬
5.頻頻示好，對手不買賬
（二）優(yōu)秀店長的“五好家庭”
1.好“公婆”——做好本職樹榜樣
2.好“伴侶”——上司職務(wù)代理人
3.好“叔嫂”——部門協(xié)作創(chuàng)績效
4.好“父母”——教人育人關(guān)心人
5.好“親友”——抱團(tuán)取暖常跟進(jìn)
三、店長的自我管理
（一）角色管理
1.快速建立威信：一顆紅心，兩手準(zhǔn)備
2.五種權(quán)力來源：頭銜，利益，人事，專業(yè)，典范
3.學(xué)會(huì)有效授權(quán)：一個(gè)中心、兩大原則、三個(gè)步驟
（二）時(shí)間管理
1.有效目標(biāo)的選取與設(shè)定
2.學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
互動(dòng)討論：挑選出哪些選項(xiàng)屬于有效目標(biāo)
（三）情緒與壓力管理
1.找到情緒與壓力的來源
2.情緒與壓力聚集的通常表現(xiàn)
3.管理情緒與壓力聚方法
互動(dòng)體驗(yàn)：緩解壓力的自我放松法

第二項(xiàng)技能修煉——高效溝通能力
一、 店面溝通的障礙
（一）如何理解溝通
1. 溝通的模式與目的
2. 什么是有效的溝通？
3. 單向和雙向溝通
（二）溝通的障礙是什么？
1.人性“四堵墻”：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2.表揚(yáng)一個(gè)人，打擊一群人
3.批評一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)
二、 店面溝通的有效技巧
（一）溝通七要素
1.WHO——溝通的對象
2.WHY——為什么溝通
3.WHAT——溝通什么
4.WHEN——什么時(shí)候溝通
5.WHERE——在哪里溝通
6.HOW MUCH——溝通前的準(zhǔn)備
7.HOW——如何溝通
（二）四種行為風(fēng)格的高效溝通法
1. DISC理論簡介
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
D型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
I型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
S型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
C型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
案例分析：《從三國談DISC溝通風(fēng)格技巧》
3. 四種典型人際溝通風(fēng)格溝通技巧
與D型人溝通技巧
與I型人溝通技巧
與S型人溝通技巧
與C型人溝通技巧
案例分析：嘴甜心懶、不出業(yè)績的95后，如何溝通管理？

第三項(xiàng)技能修煉——員工激勵(lì)能力
一、雙激勵(lì)因素在工作中的運(yùn)用
（一）員工消極的原因
1.缺乏職業(yè)愿景
2.缺乏職業(yè)安全感
3.缺乏動(dòng)力
4.缺少士氣
5.領(lǐng)導(dǎo)力差
6.職場沖突
7.不切實(shí)際的工作量
（二）“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
1.什么是“激勵(lì)因素”、“保健因素”
2.“激勵(lì)因素”與“保健因素”的區(qū)別
3.雙激勵(lì)因素在工作中的運(yùn)用
二、點(diǎn)燃員工內(nèi)驅(qū)力
（一）引導(dǎo)自主思維
1. 工作中的三種思維模式
2. 員工必備六種正面心態(tài)
視頻：馬云演講片段《我選擇團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)》
（二）樹立明確目標(biāo)
1.企業(yè)員工發(fā)展途徑
2.關(guān)注圈與影響
3.職場幸福公式：幸福=當(dāng)下快樂+未來意義
4.編寫使命宣言（使命愿景）
——原則
——方法
——內(nèi)容
案例討論：《牧羊少年的奇幻之旅》
現(xiàn)場互動(dòng)：寫出自己的使命宣言并發(fā)布到朋友圈
（三）提升專業(yè)技能
1.從“熟手”到高手的三大行的
2.以終為始的學(xué)習(xí)方法、
3.用輸出帶動(dòng)輸入
小組討論：以本店面崗位為例，分析并列出技能學(xué)習(xí)計(jì)劃

第四項(xiàng)技能修煉——集客進(jìn)店能力
一、誰是我們的客人？
（一）了解客人的群體特性
1.基本信息
2.當(dāng)今客人的變化
（二）識(shí)別客人的個(gè)體特性
1.按行為風(fēng)格劃分
2.按購買意愿劃分
3.按年齡劃分
4.按人數(shù)劃分
二、“萬物互聯(lián)”打破店面界限
（一）利用微信營銷，快速增加進(jìn)店人數(shù)
1.品牌推廣集客進(jìn)店36計(jì)
2.VIP會(huì)員關(guān)系營銷
3.朋友圈傳播策略
（二）利用平臺(tái)直播，打破場地限制
1.銷售直播切記“三結(jié)合”
2.直播銷售促單技巧三步心法
3.直播銷售要點(diǎn)話術(shù)六式
角色演練：人人都是“李佳琦”

第五項(xiàng)技能修煉——卓越銷售能力
一、卓越銷售人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)
（一）專業(yè)性
1.專業(yè)的態(tài)度
2.專業(yè)的技巧
3.專業(yè)的知識(shí)
（二）好奇心
1.好奇心有什么意義
2.如何保持好奇心
（三）有信心：你的潛能遠(yuǎn)超過你的想象
互動(dòng)游戲：你的潛能遠(yuǎn)超過你的想象
二、 充分接近與挖掘客人需求
（一）理解顧客需求與情感
1.白金定律
2.馬斯洛需求層次論
3.需求的冰山理論
案例分析：“無心”插柳柳成蔭
（二）挖掘客人需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1.提問的三種類型
2.傾聽的三個(gè)原則
3.反饋的五個(gè)技巧
4.化解異議的四個(gè)方面
模擬練習(xí)：“同理心”溝通技巧
三、促使客人愿意買單的技巧的核心技能
（一）銷售人員在產(chǎn)品推薦過程中的作用
1.改變品牌認(rèn)知
2.改變對競爭產(chǎn)品的認(rèn)知
3.改變屬性的心理權(quán)數(shù)
4.提醒人們注意被忽略的屬性
5.改變購買者的聯(lián)想
視頻觀看+感受分享：圣誕的禮物
（二）銷售過程中常見的難題
1.顧客不正面回答銷售員的問題
2.顧客認(rèn)為銷售員介紹的功能沒用
3.顧客已經(jīng)選好，但又突然改對另外一款感興趣
4.顧客需要的功能或配置，我們沒有的時(shí)候
（三）促單秘笈
1.講好三種故事
2.掌握贊美客人的技巧
3.兩步引導(dǎo)客人“為夢想買單”
4.連帶銷售與跨品類銷售
分組討論+角色演練：1V1、1V2、2V2 促單練習(xí)
（四）有效處理顧客異議
1.產(chǎn)生異議的原因
2.處理異議的方法
四、如何鎖定、發(fā)展與客人的關(guān)系？
（一）鎖定與客人的關(guān)系
1.客人信息七方面
2.搜集客人的資料
分組練習(xí)：45’s資料搜集大挑戰(zhàn)
（二）發(fā)展與客人的關(guān)系
1.日常維護(hù)的頻率和方式
2.客人日常維護(hù)的話術(shù)
3.如何獲取與客人互動(dòng)的話題
小組討論：可以與客人互動(dòng)的話題有哪些？

第六項(xiàng)技能修煉——高效晨會(huì)能力
一、高效晨會(huì)的必要性與特點(diǎn)
（一）高效晨會(huì)的必要性
1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)
2.強(qiáng)調(diào)和明確當(dāng)天工作方向與目標(biāo)
3.昨日工作總結(jié)
4.激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
6.增加團(tuán)隊(duì)歸宿感
（二）高效晨會(huì)的特點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)有激情
2.團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)
3.團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)
4.團(tuán)隊(duì)敢對結(jié)果負(fù)責(zé)
二、高效晨會(huì)的核心內(nèi)容
（一）晨會(huì)的三個(gè)目標(biāo)
1.提高工作意愿
2.整頓工作內(nèi)容
3.自我確立目標(biāo)
（二）晨會(huì)核心內(nèi)容
1.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
2.細(xì)分銷售任務(wù)指標(biāo)
3.部署當(dāng)日重點(diǎn)工作
4.總結(jié)前日經(jīng)驗(yàn)與問題
5.優(yōu)秀技能、經(jīng)驗(yàn)交流
6.傳達(dá)公司重要決定、策略等
角色演練：結(jié)合本店面情況，模擬晨會(huì)

第七項(xiàng)技能修煉——店面陳列展示能力
一、 店鋪形象塑造與管理
二、 店面氛圍營造技巧
1. 了解店面色彩的常識(shí)
2. 店面陳列與商品展示
3. 店面燈光與重點(diǎn)照明
4. 店面情境的活潑化
三、 店面陳列展示技巧
1. 清理店面與商品檢查、陳列的要領(lǐng)
2. 熟悉門店布局結(jié)構(gòu)的基本思維
3. 貨品陳列管理
案例分析：某箱包品牌店面陳列及調(diào)整方案

第八項(xiàng)技能修煉——營銷策劃能力
一、 市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)回顧
1.4Ps與營銷組合（Marketing Mix）
2.4Cs理論取代4Ps步入現(xiàn)代
3.營銷理論的最新進(jìn)展——4Rs理論
4.消費(fèi)者決策與需求管理
二 、SWOT競爭優(yōu)勢分析
1.本品牌SWOT分析
2.本店面SWOT分析
3.競爭對手的SWOT分析概述
三、 店面促銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施
四、 店面的營銷策劃與業(yè)績管理
現(xiàn)場演練：小組利用SWOT方法對本店進(jìn)行分析，嘗試進(jìn)行營銷活動(dòng)策劃 

王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師
原王府井集團(tuán)銷售分公司市場營銷部總監(jiān)
PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問
美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家
中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
職場詠樂匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場運(yùn)營與開發(fā)部部長樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。
董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。
董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓(xùn)師》
《無限未來在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《把逛街者變成購買者的黃金法則》
《精英店長八項(xiàng)修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場溝通》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
【學(xué)員評價(jià)】
董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！ —— 碧水集團(tuán)有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，對于門店經(jīng)營工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語言生動(dòng)、自帶氣場，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數(shù)碼（中國）有限公司 安安
和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

  ￥   元/ 天

  人氣：762  

  

• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

  ￥   元/ 天

  人氣：1041  

  

• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1993  

  

• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

  ￥   元/ 天

  人氣：1866  

  

• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1849  

  

• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時(shí)代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

  ￥   元/ 天

  人氣：2134