第一部分 自我認知和改變看發(fā)
（2小時）
我們如何是如何看待自己的。
1、你的圖式是什么？
A．自我圖式的定義：圖式是指人腦中已有的知識經驗的網絡。而自我圖式是指個體在已往經驗基礎上形成的對自己的概括性的認識。個體會在自我圖式的基礎上加工有關自己的信息；同時受自我圖式的影響，個體記住的往往是對他有意義或者是以前知道東西的延伸。
B．互動游戲：看看自己的圖式
2.情緒的產生
A．情緒和情感
B．由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒
3.找到相信的力量
A．變不是抗爭而是順應，順應自己的內心（潛意識）
B．請問你相信什么？從《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》找到信仰的力量。
互動練習：
找到一個自己相信的目標
4、學會觀察和傾聽自己的情緒和身體感覺的能力
練習：找到困擾自己的模式。
2、自我認知
5．自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶
B．看看鏡我
工具聯(lián)系：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
6、轉變固有觀念
A．固有觀念的形成
A．大腦的三位一體
B．從認知心理學看自己
C．快樂來自不擰巴
B．當看法變成觀念，觀念變成道理
道理都是對的，但有誰是按照道理活著的？
道理讓我們失去憐憫，無法釋懷。
7、合理情緒療法
A．ABC理情療法工具介紹
B．理情療法的使用練習

第二部分：高品質溝通技巧與沖突管理
課程時間：2小時
1、同理心訓練
什么是同理心
同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關注什么
什么是性格
不同性格類型的分析
腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎：激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個型號人物有效的交流
A如何和不同性格的同事打交道
b如何和不同性格的上司打交道
c如何和不同性格的下屬打交道
d如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應用
a、改善團隊溝通，創(chuàng)造良好的工作氛圍
b、協(xié)調團隊沖突，改善團隊合作

第三部分（2小時）
1、為什么自我認知那么難?
焦點效應和透明度錯覺
自我服務偏見
虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們如何看待他人
A．印象的形成
抹不去的“第一印象”
從行為推論特質
人們天生愛分類
動機和歸因
3．看待他人走捷徑，導致我們經常“誤讀”一個人
文化背景的影響
以己度人
把人客體化
常把他看成別的人
墨菲定律和皮格馬利翁效應
4.對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度
A．感覺和知覺（無法克服的錯覺）
B．思維導致態(tài)度的產生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）
5、溝通的技巧
溝通的重要性
管理就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、傾聽的藝術
傾聽的層次
積極傾聽技巧
7、化沖突為雙贏
如何處理沖突？
建設性沖突與破壞性沖突
沖突解決的原則
沖突解決的步驟 

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師
橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師
北京大學爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學高級研修班
人民大學企業(yè)管理學碩士
十五年世界500強企業(yè)市場營銷經驗
專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務

【個人簡介】
劉老師能把管理學和心理學充分結合，在市場營銷和心理疏導方面經驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個人成長經歷，超過1000小時個案（包括個人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實操案例豐富）在人際關系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。
劉老師同時專業(yè)輔導企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結了近十五年市場和心理疏導工作經驗，對于當今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進行了深入的研究，總結出了一套關于壓力管理，促進團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn)，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務溝通技巧》
《霸道應聘秘籍》
《防減災課程》
《改變看法和自我認知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領導者如何幫助員工恢復心態(tài)》
《員工心理建設》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學員評價】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學副院長徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……
--橋愛慈善基金會秘書長葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓機構聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 知行合一——高品質增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數及資產保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業(yè)的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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