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高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

課程編號:24420

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:414

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉艷萍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


一、溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的重要性
2、管理就是溝通
3、影響組織溝通的因素
4、溝通的漏斗原理
5、什么是溝通思維
6、溝通的步驟:編碼、解碼、反饋
二、傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的層次
2、積極傾聽技巧
三、溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、溝通賦能技巧
3、同理心的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
4、工具:溝通小策略
四、縱向溝通橫向溝通
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、如何與不同性格的上司溝通
3、如何與不同性格的下屬溝通
五、化沖突為雙贏
1、如何處理沖突?
2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、沖突解決的原則
4、沖突解決的步驟 

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