課程內(nèi)容：
開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講:定位定責(zé)——內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
課程內(nèi)容：
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；
1.互動(dòng)訓(xùn)練：定向四問
2.視頻案例：士兵突擊
3.區(qū)分團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體、團(tuán)隊(duì)
二、后勤團(tuán)隊(duì)角色定位——為外勤提供一流保障
三、客戶服務(wù)意識(shí)：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
1.互動(dòng)訓(xùn)練：客戶是評(píng)價(jià)結(jié)果的法官
2.客戶角度是執(zhí)行前提
3.滿意客戶與忠誠客戶的價(jià)值區(qū)別
4.可口可樂的案例
四、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?br /> 1.上下級(jí)之間的內(nèi)部客戶關(guān)系
2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系
3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶
五、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練
1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
2.改進(jìn)方案
六、優(yōu)秀人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任；
1.案例：小女孩過馬路
2.百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任
3.視頻案例：謝昆山
4.百分百責(zé)任思維操練

第二講:高效溝通——上下同欲 左右逢源
課程內(nèi)容：
一、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測(cè)試題
二、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
1.互動(dòng)：語言畫圖
2.視頻：改變語言改變世界
3.表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：結(jié)論 邏輯 排序 分類
三、溝通視頻：緊急報(bào)案
1.表達(dá)的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些
四、對(duì)上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
六、對(duì)下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？
2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3.命令的五項(xiàng)注意
4.命令的內(nèi)容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
七、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導(dǎo)，少給答案
八、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程：
a)表達(dá)合作誠意
b)傾聽對(duì)方意見
c)歸納共同點(diǎn)
d)針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見
e)達(dá)成互惠協(xié)議

第三講：卓越執(zhí)行——迅速行動(dòng) 只要結(jié)果
課程內(nèi)容：
一、執(zhí)行的誤區(qū)；
員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意；
領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無結(jié)果，借口一大堆；
二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：
1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀
2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差
3.圈子文化：沒有原則投機(jī)取巧

三、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；
1.案例：種樹與挖井
2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果
3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果
四、結(jié)果的層級(jí)：九段秘書
案例：天津白總的案例
互動(dòng)：一段貴還是九段貴？
結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。
課后作業(yè)：梳理本崗位的九段
五、做結(jié)果的三大方法
1.復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練
2.分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查
案例：山田本一
3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本
六、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二；
中國餐館的案例：聰明的員工倒閉的店
德國士兵的案例：認(rèn)真創(chuàng)造卓越
七、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；
互動(dòng)訓(xùn)練：看圖讀字
案例：六小齡童訓(xùn)練
八、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二
案例：美國士兵學(xué)德語案例

第四講：時(shí)間管理——既定時(shí)間 高能結(jié)果
課程內(nèi)容：
一、企業(yè)的管理現(xiàn)象：
1.大家都很忙，績(jī)效產(chǎn)出不高！
2.管理者忙的焦頭爛額，下屬無事可做！
3.事情總是一拖再拖，最后成了事故！
4.遺忘了很多重要的事情，導(dǎo)致事情半途而廢！
二、時(shí)間管理需要管理的不是時(shí)間；
1.案例：農(nóng)夫的故事
2.分析討論，農(nóng)夫可以怎么做。
三、視頻案例：累死的經(jīng)理人；
互動(dòng)訓(xùn)練：管理者犯了哪些錯(cuò)誤
四、時(shí)間管理的常見誤區(qū)：
1. 誤區(qū)一：沒有目標(biāo)和計(jì)劃
2、誤區(qū)二：沒有輕重緩急
3、誤區(qū)三：沒有統(tǒng)籌安排。
4、誤區(qū)四：沒有授權(quán)。
五、時(shí)間管理的原則
1.帕累托原則
2.四象限原則
3.ABC原則
管控工具：節(jié)點(diǎn)管控表
六、時(shí)間管理的具體方法
1.時(shí)間價(jià)值法
2.生理節(jié)奏法
3.排除干擾法
4.改善拖延法
5.會(huì)議管理法
6.授權(quán)法
7.二八法
七、時(shí)間管理百寶箱：
1.個(gè)人戰(zhàn)略工具
2、時(shí)間日志OEC
3、便簽應(yīng)用
4、周報(bào)周計(jì)劃
5.鬧鐘
6．360日歷
7.零星時(shí)間梳理
8.時(shí)限承諾
9.夢(mèng)想板
10.smart目標(biāo)公示
第五講：下屬輔導(dǎo)——教不會(huì)徒弟，餓死師傅
一、企業(yè)的管理現(xiàn)象：
1.不愿教——嫌麻煩，怕被取代
2.不會(huì)教——缺方法，覺得辛苦
二、輔導(dǎo)下屬的意義
1.對(duì)工作，更高效
2.對(duì)個(gè)人，成就感
3.對(duì)下屬，成長(zhǎng)的快樂
4.對(duì)公司，傳承的文化
三、不同下屬，不同輔導(dǎo)
1.新員工，填鴨式
2.老員工，烤鴨式
四、輔導(dǎo)的類型及工具
1.知識(shí)類輔導(dǎo)——流程卡，腦圖，辯論賽
2.技能類輔導(dǎo)——演練，角色扮演，案例分析
3.態(tài)度類輔導(dǎo)——活動(dòng)與分享
五、輔導(dǎo)的流程
1.技能——講解-示范-訓(xùn)練-點(diǎn)評(píng)-分享-訓(xùn)練
2.知識(shí)——目標(biāo)-分解-講解-復(fù)述-操作-分享

備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1 

曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師
曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理
曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師
曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
中國人民大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)
MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢師
十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會(huì)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目：在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中，齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入，實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【工作實(shí)踐】
2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。
2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。
承擔(dān)過公開課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

【專業(yè)技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)
中國講師網(wǎng)評(píng)選 中國講師500強(qiáng)
職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
MTP-100課程研發(fā)人
PTT 導(dǎo)師
培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目 咨詢師
“四步成師”獨(dú)立版權(quán)人
“執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人
《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營管控模式》
中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》
基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》
《從責(zé)任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國三立課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠成就自己》

【客戶評(píng)價(jià)】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時(shí)間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(zhǎng) 

• 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋果？第二章 高績(jī)效團(tuán)..

  ￥   元/ 天

  人氣：4860  

  

• 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行團(tuán)隊(duì)實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建立新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計(jì)劍橋大學(xué)貝爾濱博..

  ￥   元/ 天

  人氣：2774  

  

• 打造高素質(zhì)的現(xiàn)代員工

   

  第一講、知識(shí)、技能1、專業(yè)技能2、職業(yè)形象① 第一印象在職場(chǎng)中的作用② 商務(wù)禮儀小貼士3、角色認(rèn)知① 跳出本崗位圈子從公司層面考慮問題② 與主管決策意見不一致該如何4、時(shí)間觀念① 時(shí)間意識(shí)② 時(shí)間管理的限阱③ 艾維•利時(shí)間管理法④ 時(shí)間管理矩陣圖5、有效溝通溝通的七步心法① 主動(dòng)意識(shí) ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2052  

  

• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊(duì)

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、激勵(lì)輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值四種員工的激勵(lì)策略五種核心激勵(lì)模塊 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1694  

  

• 如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

   

  第一單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入：老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化？ 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前：態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專..

  ￥   元/ 天

  人氣：7059  

  

• 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  第一章：電商團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃1.商業(yè)模式的選擇2.核心人員的選擇3.股權(quán)和激勵(lì)方案第二章：電子商務(wù)的組織架構(gòu)1.標(biāo)準(zhǔn)的B2C組織結(jié)構(gòu)2.知名企業(yè)的組織架構(gòu)參考3.傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的組織架構(gòu)的對(duì)比4.決策層與操作層第三章：電子商務(wù)的人力資源管理1.電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析2.制定人力資源計(jì)劃3.部門職能的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2553