亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

心存美好,超出期待

課程編號(hào):24622

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:732

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:孫倩

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全部美業(yè)從業(yè)人員、美業(yè)所有管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解美業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 2.了解超出期待與服務(wù)的價(jià)值 3.掌握讓顧客滿意的方法 4.具備預(yù)防差評(píng)的技巧 5.具備解決投訴的能力

一、什么是超出期待的服務(wù)?
1.水到渠成的銷售
2.更加美好的生活
二、超出期待的收獲有哪些?
1.客戶的信賴
2.客量的增加
3.收的提高
三、客戶服務(wù)中的二八定律是什么?
1.老客是底薪,新客是提成
2.80%的收來自20%的老客
3.贏利需要知道的幾件事
用戶的需求
辦卡的機(jī)率
訂單穩(wěn)定性
你的小失誤
投入產(chǎn)出比
四、超出期待的方法是什么?
1.服務(wù)前
考慮周全+細(xì)心
全面的咨詢體現(xiàn)你的細(xì)心
提前的準(zhǔn)備體現(xiàn)你的誠心
準(zhǔn)備小禮物體現(xiàn)你的暖心
2.服務(wù)中
良好的形象+專業(yè)的技能
專業(yè)解決問題的能力
提供增值的服務(wù)(如:加時(shí)間或送項(xiàng)目)
全程無推銷——專業(yè)到了,業(yè)績自然會(huì)來
正能量,同理心
專業(yè)的形象及服務(wù)
3.服務(wù)后
關(guān)心+暖心
贈(zèng)送優(yōu)惠券或其它優(yōu)惠產(chǎn)品,體驗(yàn)新項(xiàng)目解決當(dāng)天未解決的問題
通過短信或微信再次告知服務(wù)后的注意事項(xiàng)
短信告知顧客給予評(píng)價(jià)(對(duì)自己每次都高要求)
互動(dòng):你覺得哪些方式可以幫助你獲得超出期待?
穿插:企業(yè)成功3-5個(gè)案例
五、如何預(yù)防差評(píng)?
1.服務(wù)意識(shí)
未經(jīng)允許使用非指定產(chǎn)品
硬推銷
服務(wù)后糾紛不處理
加價(jià)不透明
2.服務(wù)技術(shù)
手法敷衍
貨不對(duì)版
去痘不凈
大面積皮膚不適問題
3.服務(wù)流程
毛巾臟有味道
時(shí)間不到
工具不消毒
未按時(shí)開始服務(wù)或拖延時(shí)間/縮短時(shí)間
小組討論:你覺得什么原因會(huì)導(dǎo)致顧客投訴或差評(píng)?
4.預(yù)防客訴的方法有哪些?
給顧客做預(yù)警
有問題及時(shí)處理
給予增值服務(wù)
良好的溝通與互動(dòng)
提升專業(yè)和技能
小組討論:你覺得有什么好的方法可預(yù)防投訴?
5.遇到差評(píng)與投訴的處理方法?
正確的方法:
去除緊張和害怕
及時(shí)與顧客處理糾紛,好好溝通取得諒解
向客服或店長尋求幫助,協(xié)助解決
參加公司或外界的技術(shù)或服務(wù)培訓(xùn)
錯(cuò)誤的方法:
辱罵客戶
電話騷擾客戶
上門圍堵或恐嚇威脅顧客
小組討論:遇到差評(píng)和投訴怎么辦?
課程總結(jié) 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們