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關(guān)鍵對話--高效能溝通

課程編號:24874

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:500

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊洪波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
高潛員工、后備干部、基層管理者,中層管理者等需要高頻溝通的人員

【培訓(xùn)收益】
深刻認識生活工作中關(guān)鍵對話的重要性; 了解關(guān)鍵對話的3個特征,關(guān)注普通對話何時會變成關(guān)鍵對話; 了解真正的關(guān)鍵對話必須是從“心”開始,關(guān)注真正目的,拒絕作出傻瓜式選擇; 學(xué)習(xí)如何利用四步法創(chuàng)建共同目的; 掌握核心“對話框架”--陳述觀點的5個步驟; 學(xué)習(xí)了解對方動機的4種傾聽手段 ; 辨別關(guān)鍵對話情境,了解交談對象,實現(xiàn)對話目的,體現(xiàn)溝通的有效性; 學(xué)會展開積極對話,有效地提出最佳構(gòu)思,并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進; 掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用,加強團隊凝聚力,達成共識,促進溝通協(xié)作。

一、什么是關(guān)鍵對話?
【案例】京東高管的“表態(tài)”
1.何為關(guān)鍵對話?
①事關(guān)重大;
②意見不同;
③情緒激動。
人們通常應(yīng)對關(guān)鍵對話的三種方式
【案例】大航航空事故率為什么居高不下?
常見的關(guān)鍵對話場景
2. 如何掌握關(guān)鍵對話
①普通對話升級為關(guān)鍵對話的風(fēng)險
【案例】徽州宴的老板娘
【案例】親子關(guān)系中的暴力溝通
②對話的威力
【案例】鴻門宴中的樊噲與項羽
③擺脫“傻瓜式選擇”困擾,尋找第三選擇,追求共贏
沉默與爆發(fā)都是傷害
【模擬體驗】吹氣球
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】羋月的演講
④營造共享觀點庫
營造安全氛圍,保證雙方開誠布公表達意見
給與他人想要的,就會得到自己想要的
【模擬體驗】盲人方陣
【工具】頭腦風(fēng)暴法

二、關(guān)鍵對話,從“心”開始 
【案例】海底撈的“道”與“術(shù)”
1.從“心”做起
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關(guān)心
【案例】我是鴻星爾克的吳榮照
③溝通的最高境界是用心
【案例】喬杰拉德的挑戰(zhàn)
2. 從我做起
①不要歸因于外
②我是一切的根源(行有不得反求諸己)
【案例】車禍未遂
【討論】你“出賣”過自己嗎?
3. 明確對話目標(biāo)
①為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
②為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
③彼此之間實現(xiàn)什么目標(biāo)
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
4. 注意觀察
觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。
觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。
觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。
觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。
密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響
5. 壓力應(yīng)對
【工具】壓力應(yīng)對方式測試

三、如何提升關(guān)鍵對話技巧?
1. 保證安全
①暫停對話(抽離)
判斷哪一個安全因素出現(xiàn)了危機
對話啟動因素----共同目的
對話持續(xù)因素----相互尊重
在必要時向?qū)Ψ降狼?br /> 使用對比法消除誤解
【案例】中國合伙人----談判
【案例】這日子沒法再過了!
②尋找共同目標(biāo)
積極主動尋找共同目標(biāo)。
識別隱藏在策略背后的目標(biāo)。
開發(fā)共同目的。
和對方共同構(gòu)思新的策略。
【案例】他們都贏了
2. 控制/管理自我
關(guān)注你的行為表現(xiàn)。
確定行為背后的感受。
分析感受背后的想法。
尋找想法背后的事實。
改變主觀臆斷。
【案例】郁悶的章子怡
【案例】沒有禮物的情人節(jié)
【工具】ABC理論

四、怎樣應(yīng)用關(guān)鍵對話?
1. 我們?nèi)绾握f? 核心“對話框架”----綜合陳述法
第一步,分享事實經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實談起;
第二步,說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)果;
第三步,征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法;
第四步,做出試探表述。承認這些結(jié)論只是你的想法,不要假裝其是事實;
第五步,鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感,鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
2. 如何引導(dǎo)對方說?了解動機----幫助對方走出當(dāng)前狀態(tài)
四種傾聽手段
①詢問觀點
②確認感受
③重新描述
④主動引導(dǎo)
觀點分享之ABC
贊同(Agree)、補充(Build)、比較(Compare)
3. 開始行動--把對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
①立刻開始
速度第一完美第二
②做出決策
命令式、顧問式、投票式、共識式
③對結(jié)果負責(zé)
明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間、承諾負責(zé)
【模擬體驗】不可能的任務(wù) 

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