【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)，實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法。

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范
禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
導(dǎo)師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上一一列舉出來(lái)
禮儀的內(nèi)在涵義
商務(wù)禮儀到底講什么
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
3秒印象關(guān)你過(guò)得去嗎？
職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)
既職業(yè)又美麗的淡妝
職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)
TPO場(chǎng)合思維模式建立
分組訓(xùn)練TPO模式思維圖表連線

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
視頻案例
微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
微笑練習(xí)4法
眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用
手勢(shì)輔助你的表達(dá)
手勢(shì)的禮儀范圍
3種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
第四講：實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？
掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
一.商務(wù)會(huì)面禮儀

(一)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
1.打招呼-尊重別人的開(kāi)始
2.稱呼的原則
3.稱呼的類別
4.稱呼的運(yùn)用方式
(二)介紹禮儀—初試你的交際能力
1.自我介紹的方式
2.介紹他人的原則
3.介紹他人的順序
(三)寒暄方式—情商的展示
1.贊美的方法
2.寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）
贊美你身邊的人，并有效寒暄
(四)握手禮儀一 一握定音
1.握手的原則
2.握手的順序
3.如何握手
4.不同場(chǎng)合的握手（迎來(lái)送往、男女）
（五）奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
1.奉茶的順序
2.奉茶的禁忌
（六）指引禮儀
1.行走、引路、上下樓梯、電梯
二、商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
1.良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
2.打電話的藝術(shù)
3.打電話的時(shí)間掌握
4.接電話的藝術(shù)
5.做好電話記錄
6.掛電話的技巧
7.手機(jī)禮儀

三、第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1.宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
2.中餐的座次
3.用餐的五大禁忌
4.中國(guó)的酒文化
5.西餐的座次
6.西餐的正確入座方向
7.西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
8.自助餐的禮儀
四、商務(wù)會(huì)議及座次禮儀
1.商務(wù)會(huì)議基本禮儀
2.政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別
3.商務(wù)會(huì)客的座次
4.商務(wù)談判的座次
5.商務(wù)合影的座次
6.商務(wù)汽車的座次
五、國(guó)際交往基本原則
1. 女士?jī)?yōu)先原則
2. 國(guó)際交往通用守則
第五講：快速搭建人脈之溝通技巧
一、溝通的意義
1、認(rèn)識(shí)溝通
2、理解什么是溝通、終極目的是什么？
3、職場(chǎng)360°溝通對(duì)績(jī)效的重要性
4、溝通的種類：語(yǔ)言、非語(yǔ)言
5、溝通的三要素：為什么、怎么做、呈現(xiàn)什么結(jié)果
6、良好溝通的前提：因鏡而景、因人而異、克服情緒、保持覺(jué)察
故事：善于納諫的兩位皇帝
二、 溝通的方法
1、打破堅(jiān)冰—寒暄話：初次約見(jiàn)可以聊的話題
分組討論：初次拜訪客戶時(shí)，如何寒暄？
2、如何傾聽(tīng)
如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”
別人的話你真的聽(tīng)懂了嗎?
聽(tīng)的五個(gè)層次分析
3、問(wèn)的技巧
分組討論：拜訪客戶時(shí)因何發(fā)問(wèn)？
問(wèn)話的兩個(gè)核心技巧：開(kāi)放式、封閉式
兩種問(wèn)話的優(yōu)劣勢(shì)分析和巧妙用法
4、說(shuō)的藝術(shù)
語(yǔ)言的有效表達(dá)FAB模式
妙語(yǔ)生花的語(yǔ)言的應(yīng)用（軟墊式）
把握說(shuō)話的環(huán)境和時(shí)機(jī)
展開(kāi)分組練習(xí)
5、察言觀色的“讀”
第一次交流如何讓人對(duì)你產(chǎn)生好感
肢體語(yǔ)言傳遞的思想和情緒
如何擁有察言觀色、洞察心理的技能
三、 商務(wù)溝通的智慧與藝術(shù)
1、與上級(jí)溝通
1) 和上級(jí)溝通的原則
2) 形式與方法：
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
2、與下屬溝通
1) 與下屬溝通的原則
2）形式與方法
與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通
與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通
有效與員工溝通
A 下達(dá)命令的技巧
B 贊揚(yáng)下屬的技巧
C 批評(píng)下屬的技巧

3、與客戶溝通
1）溝通的原則
2）形式和方法
相互尊重
一次關(guān)注一個(gè)點(diǎn)
確定對(duì)方需要
尋求共同基礎(chǔ)
弄清楚要討論什么、為什么？發(fā)現(xiàn)共同基礎(chǔ)。
確定需要、需求和擔(dān)心
先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，營(yíng)造和諧氣氛。盡早而不是推遲找出重點(diǎn)，先討論對(duì)方需要。
關(guān)注大家都需要的結(jié)果
由易到難
從目標(biāo)到方案（雙贏角度）
讓對(duì)方先說(shuō)
找出上限和下限
給出多種選擇，保持靈活性
培養(yǎng)信任
多樣創(chuàng)造形方案提出

 

 

根據(jù)客戶學(xué)習(xí)的需求點(diǎn)和時(shí)間，梳理課程或?qū)嵉厍榫把菥?nbsp;

世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總
第十七屆世界模特大賽中國(guó)賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)
深圳一級(jí)培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項(xiàng)目“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)A級(jí)形象管理師
國(guó)際美學(xué)咨詢師
企業(yè)及個(gè)人形象管理15年
形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)
獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國(guó)際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國(guó)區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。
與書城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級(jí)培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。
被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。
為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。
為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目，并撰寫制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
為中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)人（中國(guó)輕音樂(lè)學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。
為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場(chǎng)《軍哥據(jù)說(shuō)》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說(shuō)的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。
為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】
形象管理
《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營(yíng)銷-美學(xué)顧問(wèn)式搭配營(yíng)銷》
《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務(wù)禮儀
《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務(wù)禮儀》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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