【培訓對象】
企業(yè)中高層

【培訓收益】
Ø 讓學員正確面對問題，并掌握解決問題的具體思路與方法； Ø 讓學員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實，將問題從根本上得到解決； Ø 讓學員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進的角度，高效解決問題，并帶來高價值。

² 課程說明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導致國家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。

因此，必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學把培養(yǎng)問題解決的能力，當作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學員的問題解決力。

 

² 課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練

² 培訓特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

² 課程大綱：

第1章 關于問題解決力

1. 何謂問題解決力？

2. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

3. 問題發(fā)生的階段和分類；

4. 解決問題的思路：

Ø 三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

Ø 七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；

Ø V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。

5. 解決問題的誤區(qū)；

6. 解決問題的三個原則；

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問題解決法 

1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

Ø 工具：4W2H法、KT法

2. 界定問題：確定真正的問題

Ø 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標

Ø 精確陳述問題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

Ø 提出措施并有效決策

Ø 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

Ø 工具：甘特圖、行動計劃表

5. 實施階段：

Ø 目標分解

Ø 擬定計劃

Ø 責任管理

Ø 跟進督導

Ø 即時反饋

6. 事后復盤：

Ø 復盤的六個步驟

Ø 標準化：鞏固改善成果

Ø 遺留問題的處理

第3章 解決問題的四項核心能力

1. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)

Ø 第二答案法

Ø 第三選擇

Ø 5個為什么

2. 英明決策：做正確的事

Ø 錯誤決策的影響因素

Ø 4個決策陷阱

Ø 3個決策工具

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務

Ø 把同事當作客戶——主動服務他人

Ø 說對話，辦對事

Ø 說服同事協(xié)同的方法

Ø 不是主管，如何帶人成事？

4. 關鍵行動：將問題高效解決

Ø 要事第一：重視時間ROI

Ø 關注最重要的目標和引領性指標

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維

1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹慎判斷

3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新

5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯

6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境

7. 突破四個范式和養(yǎng)成四個習慣

8. 創(chuàng)新方法論： 

Ø “換條路走”——不要總是走老路

Ø “突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要

Ø “善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦

Ø “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

Ø “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處

Ø “第一性原理”——關注本質(zhì)問題，忽略冗余問題

Ø “發(fā)散思維”——從哪些角度進行思維發(fā)散？

Ø “V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考

Ø 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創(chuàng)新？

Ø 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？

• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰(zhàn)應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態(tài)C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問題的基礎1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態(tài)C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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