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培訓(xùn)課程認(rèn)證 消費(fèi)者保障

問題解決力

課程編號(hào):16997

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:1955

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
Ø 讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問題并有效解決; Ø 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

 

第1章        解決問題的基礎(chǔ)
1.     什么是問題?
2.     異常問題與改善問題;
3.     問題發(fā)生的三階段;
4.     問題有哪些分類?
5.     何謂問題解決力。
討論:你拿什么來競(jìng)爭(zhēng)?
工具:PSA
第2章        解決問題的心態(tài)
C問題就是機(jī)會(huì)
1.     有問題 = 有成長(zhǎng)
2.     正確地面對(duì)「問題」,能提升我們的能力
3.     沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。
C方法總比問題多
1.     有問題就必定有解決的方法;
2.     問題不會(huì)因?yàn)樘颖芏?
3.     即使1000個(gè)問題,必有1001種方法。
C只有問題,沒有借口
1.     借口助長(zhǎng)問題的氣焰
C沒有問題是最大問題
1.     問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里!
2.     面對(duì)問題的錯(cuò)誤看法
C解決的力度與發(fā)展的速度成正比
案例:因?yàn)樗麤]有問題了?。_素、穆爾、維特根斯坦)
案例:京東商城是如何創(chuàng)建的?
第3章        解決問題的思路
1.     思路決定出路
2.     思維的三把枷鎖:
a)     定勢(shì)效應(yīng)
b)     從眾心理
c)     雷同效應(yīng)
3.     解決問題4個(gè)誤區(qū)
4.     解決問題思維與工具;
a)     邏輯思維
b)     逆向思維法
c)     側(cè)向思維法
d)     發(fā)散思維法
e)     V型思維法
f)      頭腦風(fēng)暴法
g)     德爾菲法
說明:每一種方法輔有練習(xí)。
第4章        解決問題的步驟
1.     問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
a)     問題到底是什么
b)     工具:4W2H法
c)     精確陳述問題
2.     原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a)     抓住核心主因
b)     工具:原因分析7大手法與5個(gè)為什么;
c)     真因分析與驗(yàn)證
3.     對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
a)     如何做決策?
b)     假定對(duì)策不易執(zhí)行;
4.     解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
a)     工具:PDCA循環(huán);
b)     如何做計(jì)劃?
5.     效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
6.     再發(fā)防止-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)     預(yù)防勝于治療
b)     將問題消弭于萌芽狀態(tài);
c)     讓問題自己說話
d)     以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習(xí)。
第5章        解決問題的能力
1.     思考能力:全局思維;
——系統(tǒng)思考、平衡法則
2.     選擇能力:重視效能;
——要事第一、第三選擇
3.     執(zhí)行能力:用結(jié)果說話;
——明確結(jié)果、鎖定責(zé)任、跟蹤檢查、業(yè)績(jī)考核
4.     溝通能力:說對(duì)話,辦對(duì)事;
——說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的(同理心);
5.     組織能力:依靠團(tuán)隊(duì)的力量。
——退、讓、舍、給
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