【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
了解和掌握職場通用技能知識要點(diǎn)（溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作） 熟知自我職場風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。

課前準(zhǔn)備：
1、分組互動熟悉學(xué)員
2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制
3、制定獎懲規(guī)則
4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《團(tuán)隊(duì)與合作》
一、團(tuán)隊(duì)基本概念：
什么是團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？
團(tuán)隊(duì)的組成要素
二、團(tuán)隊(duì)合作的四項(xiàng)基本原則
建立信任
團(tuán)隊(duì)意識
增強(qiáng)溝通
明確分工
說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。
三、游戲?qū)?br /> 游戲名稱：盲人越野
分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。通過游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會什么是溝通，溝通不暢時(shí)的切身體會。
四、什么是溝通？
溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）
溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）
說明：此小節(jié)先對概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。
五、溝通的目的與要素
溝通的目的與場境
目的：
1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報(bào)）
2.解決問題（或疑惑）
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達(dá)成共識
6.其它
場境：
1.同事業(yè)務(wù)往來
2.各種會議
3.各種談話
4.匯報(bào)工作
5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。
溝通兩要素，走腦、走心
啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。
六、溝通心法—溝通六法則
欣賞
同理
尊重
分享
支持
信任
（以上心法結(jié)合正反案例+情境，加深感同身受）
七、心法的運(yùn)用
心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）
以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評，講師進(jìn)行總結(jié)。
六、職場風(fēng)格測試
MBTI職場風(fēng)格測試，并由講師進(jìn)行解讀。
作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個(gè)良好溝通的案例。 

原阿里巴巴資深HR專家
阿里巴巴【俠客行】認(rèn)證講師
十年阿里工作經(jīng)歷
高級人力資源管理師
原TCL電腦總部客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問
蘭州某職業(yè)技術(shù)學(xué)校轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目顧問
B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個(gè)人簡介】
葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價(jià)都在團(tuán)隊(duì)的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術(shù)保障部、阿里云相關(guān)多個(gè)部門、客服部相關(guān)部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。
葛蔓老師輔導(dǎo)行政培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，很好的完成阿里的“集團(tuán)行政G”提升項(xiàng)目。通過一季度的系統(tǒng)課程及項(xiàng)目設(shè)置，經(jīng)過第一階段課程知識導(dǎo)入，第二階段在崗訓(xùn)練，第三階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)跟進(jìn)，第三階段畢業(yè)成果展示，提升了整個(gè)集團(tuán)行政的服務(wù)能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力。
葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認(rèn)證講師，對于集團(tuán)新進(jìn)員工，集團(tuán)管理干部等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)課程落地，帶領(lǐng)建構(gòu)技術(shù)保障部的“摩天輪”課程體系，財(cái)務(wù)部、行政部的培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)場次超過300場、受訓(xùn)學(xué)員人次超過1000人次。
幫助瑞思學(xué)科英語搭建培訓(xùn)體系：雛鷹計(jì)劃（新人培訓(xùn)），星辰計(jì)劃（管理培訓(xùn)），在崗路徑學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。從OD視角，通過楊三角對校區(qū)進(jìn)行了組織診斷，輸出改進(jìn)方案，建立共創(chuàng)會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。
葛蔓老師從事過招聘、培訓(xùn)、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實(shí)際工作中，總結(jié)了二十年的企業(yè)管理及HR管理經(jīng)驗(yàn)，尤其在阿里的十年工作經(jīng)歷中，對于企業(yè)如何通過建構(gòu)科學(xué)的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業(yè)文化，總結(jié)了一套系統(tǒng)的方法論，并在多家企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。
葛曼老師憑借多年的HR經(jīng)歷，深知企業(yè)HR的痛點(diǎn)，期望通過課程、輔助和指導(dǎo)幫助企業(yè)完成HR領(lǐng)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和搭建，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。

【主講課程】
人力資源體系與管理：
《打造完美的HRBP體系》
《披荊斬棘成為優(yōu)秀管理者》訓(xùn)練營
《企業(yè)如何打造高效能員工》
《目標(biāo)與選材--打造優(yōu)秀面試官》
《人力資源管理--打造優(yōu)秀管理者(非人）》
《高效執(zhí)行力》
阿里體系課程：
《透過阿里培訓(xùn)體系，看培訓(xùn)架構(gòu)搭建》
《阿里，如何進(jìn)行人才管理》
《阿里政委如何助務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展》
《阿里三板斧工作坊》
《阿里HR體系如何助力業(yè)務(wù)成長--打造完美的HRBP體系》

【學(xué)員評價(jià)】
葛蔓老師課程內(nèi)容扎實(shí)，系統(tǒng)邏輯性強(qiáng)，把多年積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學(xué)員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總
共創(chuàng)會的模式新穎，有趣，充分調(diào)動發(fā)揮員工的積極主動性，探所、共創(chuàng)企業(yè)文化，有過程有結(jié)果！ ——杭州 金翰房產(chǎn)市場營銷中心 沈總
課程理論和實(shí)踐都很豐富，條理清晰，有很強(qiáng)的實(shí)用性，啟發(fā)頗多。
——?？敌l(wèi)視HRBP 李女士
葛蔓老師多年的阿里工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，很有親合力。課程設(shè)計(jì)由淺入深，逐步引領(lǐng)更深層次的思考，將具體內(nèi)容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓(xùn)中心 高經(jīng)理 

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