【培訓(xùn)對象】
1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者； 2..跨部門溝通協(xié)作者； 3.業(yè)務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1.個(gè)人收益——提高影響力 ①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險(xiǎn)； ②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對話氛圍； ③化解力——消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論； ④說服力——從事實(shí)而非情緒出發(fā)，就爭議性話題有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 2.組織收益——提升整體業(yè)績 ①提升會議效率 提升員工滿意度； ②改善績效水平 化解部門沖突； ③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。

模塊一：掃清障礙
識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話
避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始 
專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
學(xué)習(xí)如何從自己開始
理解在關(guān)鍵對話中動機(jī)有何變化

模塊三：學(xué)會觀察
識別對話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號
辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暫時(shí)走出對話以觀察如何改進(jìn)
識別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二） 
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）
在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話狀態(tài)
思考你自己應(yīng)對負(fù)面情緒的方法
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護(hù)

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果 

四川培訓(xùn)聯(lián)合委員會成員，四川培訓(xùn)師俱樂部理事，CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師，2014年“中國百強(qiáng)講師”，西南十強(qiáng)講師。曾供職于世界500強(qiáng)三星集團(tuán)中國總部培訓(xùn)部門，曾任百強(qiáng)鋼貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)高級顧問，擁有8年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)積累：
2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設(shè)計(jì)獎；
2015年創(chuàng)辦“PPT干洗店”公益學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)授課10次，學(xué)員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁紙PPT設(shè)計(jì)活動；
2016年輔導(dǎo)攀枝花煙草、資陽煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；
2016年擔(dān)任中國石油、三星商學(xué)院、藍(lán)光集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師課件制作顧問；
成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導(dǎo)老師；
累計(jì)制作PPT500頁以上，累計(jì)講授PPT課程500小時(shí)以上。

主講課程：
《培訓(xùn)師的授課技巧與表達(dá)》《內(nèi)訓(xùn)師開天P地》《全面稱霸講臺競賽輔導(dǎo)》《三有TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》
《視覺呈現(xiàn)的藝術(shù)——PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《職場PPT設(shè)計(jì)及演示技巧》《職場PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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