【培訓對象】
組織各階層管理人員及其他需求成員

【培訓收益】
了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙 掌握與不同人員溝通的方法和技巧； 跨部門溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對 運用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能； 促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規(guī)范； 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發(fā)揮，進而提升企業(yè)績效及決策效果； 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突； 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進而獲得高工作績效；

序論、認知重塑——職場生存發(fā)展窗
案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通基本認知與方案制訂
一、溝通概述
案例：國學大師的煩惱
溝通概述
溝通的三個層次
溝通的主要作用
視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
溝通的原則
討論互動：本可以避免的悲劇
跨部門溝通八要素

溝通主體自我認知與定位
影響編碼的個人障礙與組織障礙
案例：日本偷襲珍珠港的教訓
溝通客體分析與溝通策略
人際溝通四維度模型
互動環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？
跨部門溝通的【三階四段】

二、跨部門溝通系統(tǒng)化分析策略
案例討論：小張的問題到底現(xiàn)出在哪里？
高效溝通【九思】
高效溝通策略分析
視頻案例分析：電視劇《潛伏》
高效溝通情境分析
溝通情境矩陣模型
三、跨部門溝通方案制訂
明確溝通目標
互動討論：小張應(yīng)該怎么做？
目標制定SMART模型
案例：洛杉磯水晶大教堂
培育溝通基因
塑造共同理念
營造溝通環(huán)境
傳遞溝通態(tài)度
案例：總理的外交韜略
了解對方的屬性
性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】
第二部分
跨部門溝通效率提升策略
一、跨部門溝通效率提升策略
學會坐“第3把椅子”
游戲互動：結(jié)局大不同
溝通策略三段九型
洞察心理防線技巧
心理測試：你會怎么做？
引導對方自覺行動
溝通承諾【行動模型】
溝通工具的合理運用
二、跨部門溝通技巧提升策略
案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
高效溝通表達四大特性
有效傾聽的七個層次
互動環(huán)節(jié)：我比你猜
高效溝通反饋機制
赫洛克效應(yīng)
心理應(yīng)激微反應(yīng)
互動環(huán)節(jié)：我知你的心
第三部分
跨部門沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
案例：職場沖突的代價
沖突基本認知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國學角度重新理解沖突歷程
討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來的教訓
二、職場沖突層次與形成過程分析
導例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場沖突TPR三層次

職場沖突形成分析
視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
職場沖突過程模型
現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對策略
第四部分
組織成員沖突措施協(xié)調(diào)工具集
一、組織成員沖突障礙分析
影響高效溝通的障礙有哪些
高效溝通八大障礙
二、組織成員沖突協(xié)調(diào)策略
如何與三觀不合的人進行溝通
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
彼此之間的信任程度不高怎么辦
信任三叉戟模型
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣才能做到通情達理的沖突協(xié)調(diào)
溝通情感四象限
案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示
當出現(xiàn)利益沖突時應(yīng)該如何化解
面對利益的六種思維
為什么說態(tài)度是沖突管理的基礎(chǔ)
心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
情緒協(xié)調(diào)四要素
如何提升自身的“認知思維”
認知思維的六個層次
案例討論：如果你是老板，你會怎么做？
認知思維流程表
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的互動模式
結(jié) 束 

講師背景
★國家認證企業(yè)培訓師 高級培訓講師
★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師
★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團隊凝聚力 實戰(zhàn)型專家
★體驗式培訓沙盤模擬 培訓講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負責人、高管職位及培訓講師。長達10余年管理及培訓工作。
劉超老師一直于潛心于團隊管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認知提升的研究實踐。
劉超老師長期致力于企業(yè)團隊建設(shè)的研究與實踐及培訓工作，并在培訓過程中逐漸形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓單位與學員好評。同時在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團隊建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部運作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場升級》
《職場高效溝通》
《團隊溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《認知賦能》
《工作問題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團隊執(zhí)行力》
《班組長建設(shè)管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時間管理》
沙盤模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國》：
《團隊高效溝通沙盤模擬》
《團隊溝通與協(xié)作沙盤模擬》
《克服團隊協(xié)作五大障礙沙盤模擬》
《跨部門溝通與沖突管理》
《工作推進與效率提升》
。。。。。。
授課特點
專業(yè)、觀點新穎、風趣幽默、深入淺出
富有極強的感染力和親和力
案例分析與演練教學、音樂、游戲互動式、體驗式相結(jié) 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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