【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主任、值班長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
掌握營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)規(guī)范；了解營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方式；了解個(gè)性特質(zhì)的分類(lèi)；掌握鑒別不同對(duì)象個(gè)性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對(duì)方式；提升營(yíng)業(yè)廳綜合管理水平

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口，宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，提升客戶(hù)感知，同時(shí)在擴(kuò)展客戶(hù)規(guī)模，增加企業(yè)收入，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的作用越來(lái)越明顯。

營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷(xiāo)售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，吹響了提升營(yíng)業(yè)廳效能的號(hào)角，以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售的組織能力”為核心的營(yíng)業(yè)廳“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”銷(xiāo)售模式，已成為營(yíng)業(yè)廳效能提升的重要模式。在營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理做為營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售與服務(wù)工作的重要組織者，承擔(dān)著營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理工作的實(shí)施職責(zé)，其工作能力及工作方法將直接決定整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。

本課程分別從“管人”與“管事”兩個(gè)層面對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能進(jìn)行提升培訓(xùn)，幫助營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理能力。

課程大綱：

定位篇

1、營(yíng)業(yè)廳定義、定位

2、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售模式、運(yùn)營(yíng)管理和效能評(píng)估

3、營(yíng)業(yè)廳分區(qū)、營(yíng)業(yè)人員崗位分工及職責(zé)

4、營(yíng)業(yè)廳管理者的自我定位

了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)

人員管理篇

第一部分 客戶(hù)管理意識(shí)

1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部客戶(hù)管理意識(shí)培養(yǎng)

2、學(xué)會(huì)了解客戶(hù)

如何通過(guò)行為風(fēng)格了解客戶(hù)

3、客戶(hù)的行為風(fēng)格分類(lèi)

支配型

影響型

穩(wěn)定型

服從型

第二部分 內(nèi)部客戶(hù)管理

1、員工也是客戶(hù)

2、用管理客戶(hù)的思維管理員工

3、營(yíng)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)明確

隊(duì)伍穩(wěn)定

信息暢通

營(yíng)業(yè)員關(guān)懷

學(xué)習(xí)提高

注重實(shí)效

4、營(yíng)業(yè)員激勵(lì)

典型激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)

職業(yè)發(fā)展

淘汰機(jī)制

第三部分 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售

1、高支配度客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)策略

2、高影響度客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)策略

3、高穩(wěn)健度客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)策略

4、高謹(jǐn)慎度客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)策略

事務(wù)管理篇

第一部分 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行工作

一、營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化管理

1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

2、營(yíng)業(yè)中巡視

3、日結(jié)工作

二、階段性工作

1、周工作

2、月度工作

3、年度工作

三、臨時(shí)性工作

第二部分 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售組織管理

一、銷(xiāo)售環(huán)境的搭建和優(yōu)化

1、布局優(yōu)化

2、陳列優(yōu)化

二、銷(xiāo)售活動(dòng)的組織與實(shí)施

1、銷(xiāo)售活動(dòng)準(zhǔn)備

2、銷(xiāo)售過(guò)程的動(dòng)態(tài)調(diào)整

3、銷(xiāo)售總結(jié)

三、銷(xiāo)售支撐工作

1、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備

2、銷(xiāo)售支撐

第三部分 營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)

一、培訓(xùn)的基本原則

分崗位培訓(xùn)

貼近實(shí)戰(zhàn)

閉環(huán)評(píng)估

二、培訓(xùn)組織

1、常態(tài)化培訓(xùn)

2、臨時(shí)培訓(xùn)

3、案例庫(kù)學(xué)習(xí)

第四部分 營(yíng)業(yè)廳的自考核與自評(píng)價(jià)

課程總結(jié)：

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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