培訓受眾
1 專業(yè)藥品、藥械、保健品、醫(yī)藥招商的在崗營銷團隊的銷售代表
2 代理商、地區(qū)經理、招商經理和主管

課程收益
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵技巧

課程大綱
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵技巧 提綱：

一、醫(yī)藥客戶維系
重要性：
以客戶為中心的概念
保留、培養(yǎng)客戶的意義
外部客戶
內部客戶
銷售代表的工作是要發(fā)展培育客戶
怎么發(fā)展重要客戶
1、自我分析
2、客戶分析
問題：到底誰是你的顧客？
問題：顧客到底要什么？
如何保留老的、有價值的客戶
大客戶管理原則與技巧
處理小客戶
什么人能成為你的潛在客戶？
如何才能長遠發(fā)展好重要客戶？
了解人的本性

訪前準備：
為自己準備的東西
為客戶準備的東西
重要客戶的管理
1、按醫(yī)院列出VIP名單
2、按產品列出VIP名單
3、建立復式客戶分類表
4、填寫月拜訪計劃表。
5、填寫日拜訪計劃表。

數字表示使用經驗和潛力：
客戶分類及應對策略
每周拜訪計劃表――時間平衡分配
日拜訪計劃表
產品優(yōu)先度
工作時間管理――效能
個人時間管理――效率

總結
與活潑型客戶相處的原則
對力量型的客戶交往的原則
對平和型客戶交往的原則
與完美型客戶交往的原則
優(yōu)質服務的5大要素
減輕客服工作壓力
正確對待和處理客戶投訴
八種消極心態(tài)
相信自己，建立100%的信心
跟進
評估、分析、跟蹤：

二、醫(yī)藥的溝通技巧
溝通十原則
聽的層次：
為什么要聽
有效傾聽十要訣
改善聆聽十要素
良好溝通情境十要素
談話“絕”竅
談話的藝術
同級溝通
上下級溝通
練習1:
練習2:
總結：
測試你的聆聽技巧

三、醫(yī)藥的激勵技巧：
客戶需求層次
真摯時刻的產生
如何滿足各類客戶的需要
客戶激勵技巧
六種可被激勵的個人需求
激勵行動建議
特殊情況下的激勵
如何在壓力下繼續(xù)保持激勵

四、醫(yī)藥現場提問解決工作中遇到的實際困難

• 生產現場IE工業(yè)工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

  生產現場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..

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• 生產現場IE改善實務技巧實務訓練

   

  生產現場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現場IE概論1、精益生產方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場IE活動及其意義4、現場IE手法概要5、現場IE活動的導入與推進6、現場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經營思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見的七種浪費4、管理的實..

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• 核心用戶服務技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業(yè)的數據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..

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• 巧用客戶服務技巧打造金牌服務

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節(jié)點二、前臺接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運用客戶服務技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養(yǎng)輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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