【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各部門員工、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.掌握跨部門溝通問題背后的原因，快速識別跨部門溝通出問題癥結(jié) 2.掌握跨部門溝通基本原理，能夠樂于溝通、用心溝通、積極溝通 3.掌握“說”“聽”“問”三項(xiàng)核心技能，做到跨部門溝通有效果、有效率、有笑聲 4.掌握非言語表達(dá)和書面表達(dá)的要點(diǎn)，能夠活學(xué)活用 5.掌握如何塑造個人跨部門影響力的知識與方法 6.提升通過溝通影響他人、激勵他人的能力的能力 7.感悟知識與技巧背后的智慧，強(qiáng)化情商與促進(jìn)人格成熟

課程導(dǎo)入：引導(dǎo)參與激發(fā)行動
互動1: 跨部門溝通常見問題與挑戰(zhàn)
互動2: 跨部門溝通失敗的原因及能力提升目標(biāo)
第一單元：跨部門溝通原理解讀
一、跨部門溝通的目標(biāo)與難點(diǎn)
1.溝通的4個目標(biāo)
2.三種群體溝通網(wǎng)絡(luò)
3.跨部門溝通難度大的根本原因
二、跨部門溝通的心法與技法
1.心法與技法兼具的溝通原理
2.溝通內(nèi)涵與跨部門溝通的三個效果
3.溝通流程與跨部門溝通的8大障礙
案例：選擇性知覺與部門本位主義
第二單元：跨部門溝通核心“三效”——有效果
一、知彼解己積極主動
1.喬哈里之窗的溝通啟示
2.喬哈里之窗的溝通應(yīng)用
3.四種不同的人際溝通風(fēng)格
4.溝通風(fēng)格差異化的匹配技巧
互動游戲：
喬哈里之窗雙人游戲
溝通風(fēng)格情景劇演練
二、換位思考同頻思維
1.行為背后的思維原理
2.6個價(jià)值層次的思考與表達(dá)
3.溝通基石——同理心
三、圍繞目標(biāo)以終為始
1.關(guān)心他人利益
2.smart原則在溝通中的應(yīng)用
第三單元：跨部門溝通核心“三效”——有效率
一、高效的“說”
1.語言凝練有力
2.表達(dá)結(jié)構(gòu)清晰
3.少說多問善于引導(dǎo)
4.說服性溝通的原理與策略
案例：倒鴨子
互動：5個提問方式練習(xí)
二、高效“傾聽”
1.聆聽的4層境界
2.高效聆聽的4個內(nèi)容
3.高效聆聽的3個維度
互動：
傾聽的摯友心態(tài)
傾聽練習(xí)
三、高效“反饋”
1.成功反饋的三個要素
2.反饋的2個公式
3.反饋延伸——卓越的跟進(jìn)
第四單元：跨部門溝通核心“三效”——有笑聲
一、快樂基石——悅己納人
1.表達(dá)尊重與欣賞
二、快樂前提——管理好情緒
1.分清事實(shí)與情感
2.負(fù)面情緒管控與轉(zhuǎn)化
三、快樂制造——語言有魅力
1.培養(yǎng)有魅力的語言
2.聲情并茂激發(fā)畫面感
3.打通聽眾五感
第五單元：功夫在詩外——跨部門溝通的細(xì)節(jié)關(guān)注
一、培養(yǎng)跨部門影響力
1.職場影響力的核心要素
2.第一印象塑造
3.綜合素養(yǎng)提升
二、跨部門溝通的渠道選擇
1.10類溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)
2.信息正式度與溝通光譜
三、跨部門書面溝通的操作要點(diǎn)
1.書面溝通——郵件溝通的操作要點(diǎn)
2.書面溝通——PPT溝通的操作要點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)溝通——社交媒體的操作要點(diǎn)
結(jié)束：巴別塔的隱喻與溝通的價(jià)值思考 

講師背景
職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級禮儀培訓(xùn)師
曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任雪松控股集團(tuán) 高級培訓(xùn)經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團(tuán)講師
可口可樂中國08年北京奧運(yùn)會暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有總經(jīng)理助理、運(yùn)營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團(tuán)公司多個領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團(tuán)公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗(yàn)。
多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師、“三階成師”全國兩會服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團(tuán)成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國兩會制定接待場所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2020 課程體系

職業(yè)化類
《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏在終點(diǎn)—高效會議管理》
《贏在細(xì)節(jié)—目標(biāo)管理與執(zhí)行》
禮儀形象類
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實(shí)用職場禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類
《升級軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實(shí)力—跨部門溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會老師的課程實(shí)用性、互動性強(qiáng)。善于運(yùn)用基于績效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學(xué)員隨時帶來啟發(fā)與思考。 

• 班組長能力訓(xùn)練與現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 班組長應(yīng)有的認(rèn)識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責(zé)是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換6、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求討論：目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么？應(yīng)如何解決？第二講 班組日?，F(xiàn)場管理實(shí)務(wù)1、中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀 ..

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  第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色與素養(yǎng)1. 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)識  新任經(jīng)理李大維問題的案例 組織的層別與管理職能 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)識2. 職業(yè)經(jīng)理人的立場與職責(zé) 職業(yè)經(jīng)理人的立場 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 輔佐上司的方法3. 職業(yè)經(jīng)理..

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  第一部分：什么是執(zhí)行力1、執(zhí)行力的精髓2、執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)分解執(zhí)行的三個層次執(zhí)行力的三大類別3、執(zhí)行系統(tǒng)的五大誤區(qū)4、執(zhí)行者的六大誤區(qū)第二部分：優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行秘訣1、關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：信念比利益更重要，速度比完美更重要勝利比公平更重要，結(jié)果比理由更重要2、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二3、執(zhí)行的十..

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• 銷售良好心態(tài)和實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練

   

  （一）．銷售心態(tài)I.明確目標(biāo)1.人生沒有目標(biāo)就會變得消極2.目標(biāo)明確+心態(tài)積極=完成動力3.目標(biāo)決定業(yè)績：種子不同，收獲不同4.銷售潛能突破訓(xùn)練——你的潛能遠(yuǎn)超過你的想象（互動游戲）5.目標(biāo)無法達(dá)成的關(guān)鍵因素——不夠?qū)Ｗ?.培養(yǎng)建筑師思維：看目標(biāo)而非障礙，看未來而非現(xiàn)在I..

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  課程背景： 有資料顯示，針對亞洲員工的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：他們對本企業(yè)中管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)出的不滿。管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，將會造成我們平?？吹降膯T工積極性不高，內(nèi)部沖突不斷，發(fā)展方向不明確，消極的企業(yè)文化，企業(yè)效率低下等問題。在這個競爭激烈的時代，管理者僅用制度來從事組織管理，讓組織的運(yùn)營有條不紊是不夠的，而是要發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)力，要讓員工充滿激情、發(fā)揮出..

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